すぐ使えるロイヤルカスタマー戦略/実践顧客起点マーケティング(著)西口 一希

- date:2019.11.12

ネットサービスでは分析ができるため、多く語られるのですが、「パレートの法則」のように売上は2割の優良顧客が8割の売上・利益をあげています。
実際に、Webサービスやアプリなどのフリーミアムモデルなら、もっと顕著に差がでることもあります。

本書では、すべての顧客を一律でみるのではなく、顧客のロイヤリティー(ブランド選好度とRFM)という視点で切り分けられています。

本書で活用している「顧客ピラミッド」、「9セグマップ」のフレームワークは、非常にわかりやすいので、どのようにプロモーションを打ち分けるのか、目的や手法の整理に活用できると思いました。

顧客ピラミッドのカテゴリ毎に打ちてを解説してくれているため、自分たちのマーケティング戦略がどのように行われているのか、またどのように誤っているかを分析できると思います。

本日の1枚まとめ

アウトプット2.001


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