読む目的

• コミュニケーションのストレスを減らす方法を知る。

• 摩擦の少ない会話術を学ぶ。

プロローグ　たまりにたまったモヤモヤにピリオド！

• 抵抗しないままでいると、周りに魅力的に思われなくなってしまう。これはあなたに何の落ち度もない場合でもそうなる。

• 他人の悪口に何の対処もしないでいるのは得策ではない。

• 相手に悪口を言われたら、あなたも一度だけやり返す。でもそれ以上はやり返さない。これがリスク最小限の反撃術の基本ルール。

• 口げんかに勝つのは、自分の口数が多いこと。そして相手の口数を減らさせること。

第1章　無神経な相手から「心を守る」方法

• 「結果が見えるとやる気が出る」というのが人間心理。攻撃を受けた時、相手にあなたが嫌がっているところを見せない。

• 相手の言葉を鵜吞みにするのをやめる。何を言われても「それはあなたの主観でしょ」のスタンスで。

• 気持ちが飲まれそうになった時は、何か一部分でも相手より自分が勝っているところを探し、勝手に勝利感を味わう。

• あなたの中で「ここから先は許さない」という一線を越えられたら、ためらわず反撃に出る。

• 意見を述べる瞬間は、あえて自分に迷いを持たない。

第2章　どんなキツイ攻撃も「巧みにかわす」テクニック

• 落ち着いてゆっくり話して、相手のペースを自分のペースに巻き込む。

• 相手の批判に対処するための5つの方法。

  1. 反射の戦術：とにかく即座にリアクションする。相手の言ったことをただ要約して返すだけでいい。

  2. 分散の戦術：相手の主張を小さく分散させ、その一部分についてのみ認める。自分の非は非として認めるが、小さな負けは引きずらず、主張すべきはきちんと主張する。

  3. 質問の戦術：オープンクエスチョンで理由などを掘り下げて聞く。相手が喋り始めたら「それで？」という質問を一度は挟むと、反論を少し先延ばしにできる。

  4. 延期の戦術：とにかく即断を避ける。その際「話は分かった」という一言を必ず添える。

  5. フィードバックの戦術：間接的に相手の話し方を指摘する。この戦術は使いすぎると印象が悪いので、必要最低限にする。