キト丸(鬼頭 洋行)

顧客ロイヤルティマーケティング追求者。現在の興味領域はカスタマーサクセス。何でもつぶやきます。たまにドラム叩きます。乃木坂46卒業生の伊藤万理華さん激推し。Twitterはこちら→https://twitter.com/kito_maru

全体最適なKPI設定を!

このツイートの件です。

言いたいことは以下です。

・従業員が自分本位なアクションを取る要因は、たぶんKPI設定にある。
・KPIが単一だと、期待とは異なる手段でKPI達成を図ることがある。
・改善方法は、複数KPIを集約したKPIを作り出すこと。
・この問題の本質は目標設定の失敗。だから責任はマネジメント層にある。

今回、上記ツイートにあるヘルススコアには触れません。僕自身がCSMではないた

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チームタスク管理体制の変遷 〜立ち上げ期のチームがグロース期に入るまで〜

Repro佐々木さんのタスク記事が超タメになったので、触発されて自分なりのチームタスクに関する経験を書きます。

佐々木さんの記事はこちらから↓

今回は、自分が試行錯誤してきたタスク管理体制・チーム体制の話を、経験談ベースに時系列で書きます。言いたいことを先にまとめるとだいたい以下です。

・立ち上げ期は、メンバー全員がいろんな仕事をしていた。
・チーム内での役割分担を明確化したら、整理整頓期に

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さっそく毎日noteを誤って怠ったけど、2時間遅れでもよく頑張ってつぶやいた! えらい!

2019年はじまって、とりあえず毎日noteを書く努力をしようと思った次第。いつもハードルを上げすぎて何もできないので、今年はつぶやきも1カウントにする! 今日もnote書いてえらい!

2018年振り返り

今年の後半はジェットコースターのように目まぐるしくて。こんな日々の過ごし方をしたことがないもので、少し振り返ってみることにしました。

ちなみにかなり自己満足な内容で、何も考えず読み返しもせず、年が変わるまでに書ききるつもりです。万が一なにかを期待されている方がいらっしゃれば、即刻回れ右してご退出なさることをオススメします。
※追記:こんなこと書きましたが、結局は読み返して書き直してます。

目次

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年末年始の課題図書

キト丸(@kito_maru)です。

年末年始に積ん読を消化しよう!ということで課題図書を4冊決めました。ここに公開することで、自分にプレッシャーをかけて読みきってしまおうと思います。

課題図書のテーマは顧客ロイヤルティ・CX・ザッポスです。早速ご紹介します。

CSを超える顧客ロイヤルティ

顧客ロイヤルティ協会が主催する顧客ロイヤリティ検定というものがありまして、その公式テキストです。これ

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