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カスタマーケアの「ケア」の持つ意図

令和4年度東京大学学部入学式総長式辞に、「ケア」について詳しく触れられている。

https://www.u-tokyo.ac.jp/ja/about/president/b_message2022_01.html

他者をケアするということは、「他者の立場に思いを馳せ、想像力を通じて他者の思考や感情を自らに引き受けること」としている。
さらに、「ケアは私たち人間が地球上に生きるすべての生命とともに生き続け、繁栄することを可能にするものである」としている。

IBMは、顧客接点の変革支援について、ワールドワイドで「カスタマーケア・ソリューション」と名づけ展開している。
お客様と共創し、最終顧客をはじめとした多くのステークホルダーの幸せの実現に貢献できるよう、この「ケア」の意図を心に刻んで活動していきたい。

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