序章

Gartner Magic Quadrant エンタープライズ会話型AIプラットフォーム調査において、2021年1月、IBMは明確なビジョンを持ってリードしていると述べられています。
また、IDC MarketScape カスタマーサービス2021会話型人工知能ソフトウェアプラットフォーム調査によると、IBMは事実上最大の市場シェアを持ったリーダーであると述べられています。

ダイアログスキル

そのIBM Watson Assistantは、2022年4月5日、新しいWatson Assistantでダイアログスキルが有効化されました。そのダイアログ機能は、新しいWatson Assistantエクスペリエンスで使用できます。
なお、従来のWatson Assistantを使用して構築されたダイアログスキル・ベースのアシスタントがある場合は、ダイアログスキルを新しいWatson Assistantエクスペリエンスに移行できるようになっています。

これは、新しいインターフェースとエクスペリエンスを強化する上での重要な一歩です。 ダイアログスキル内のダイアログ管理アプローチはユニークです。それは、ステートマシン（状態遷移）を使用した非常に単純化されたインターフェース・アプローチなのです。

アクションスキル

IBMは、強化されたデバッグと変数処理、柔軟なユーザー応答、動的URL、改善された微調整機能、解消された曖昧さ、脱線対応、Webデプロイメントへのフォーカスなど、アクションスキルに新しい機能を追加しています。
アクションスキルは、スタンドアローンモードで使用でき、サブダイアログまたはダイアログスキルの拡張機能としても使用できます。これがアクションスキルの真の力です。
ユーザーは、必要に応じて以前のエクスペリエンスに戻すことができます。両方にアクティブなワークスペースがある場合、2つのエクスペリエンスの切り替えは高速で効率的です。

戦略

IBMは戦略をうまく実行しています。彼らの戦略はさまざまな方法で展開されており、多くの変更が直感的であるため、それを見逃しがちです。
例えば、テストペインでは、関連性のない検出は引き続き使用できます。ただし、内部で調整され、トグルオプションはダイアログ設定から削除されます。
また、ダイアログスキル設定ペインに表示されているように、関連性のない検出のオン/オフの切り替えが削除されました。インターフェイスが簡素化され、機能がより直感的になっているのです。

• Watson Assistantには、関連性のない検出、あいまいの一致、スペルの自動修正、Webチャットにフォーカスした機能強化など、安定したリリースのリズムがあります。

• IBM Cloudには、40のサービスが無料で利用できます。そのうちの1つはWatson Assistant Liteですが、アカウントを登録するにはクレジットカードの詳細を提供する必要があります。

• IBM Watson Assistantには、NLUモデルのトレーニング時間を大幅に短縮しました。これは長期的に効率的で、問題が簡素化されます。

• ユーザーの例の推奨事項があります。これにより、インテントの新しい言い回しを簡単に識別できます。 Watson Assistantは、新しいユーザー例をレコメンデーションします。

• Watson Assistantは、インテントの例には注釈を付けることができ、簡単に注釈を付けるために発話をトークン化します。

• エンティティには、同義語の生成、あいまいの一致などがあります。

無関連性の検出

2019年11月に、無関係性の検出がWatson Assistantに追加されました。有効にすると、補足モデルを使用して、無関係でありダイアログスキルで答えるべきではない発話を識別できるようになります。
発話を無関係として定義する方法は2つあります。1つは、テストペインを使用する方法です。もう1つのより効率的な方法は、JSONペイロードを介して無関係または反例を追加することです。

無関係性の検出は、会話型AIシステムの重要かつ際立った機能です。それを強化することが重要であり、この開発は良い方向です。この機能は、古いエクスペリエンスと新しいエクスペリエンスの両方で、ダイアログスキルとアクションスキルの両方で使用できます。
インテントが割り当てられた発話は、無関係としてマークを付け、反例としてワークスペースに保存できます。したがって、トレーニングデータの一部として含まれます。これにより、チャットボットはこの種の発話に明示的に応答しないようになります。

結論

IBM Watson Assistantには、企業向けの包括的な強化ソリューションであると同時に、統合的な単一の会話型AIソリューションであるという明確な利点があります。もう1つの利点は、IBMクラウド・エコシステム内の他の要素のサポートがあることです。

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