spmou

私的なアカウントで、発言は個人の意見です。SIerで複数の自社開発SaaSを扱うセールス職になり、そのマネジメントを経て、エンタープライズ向けSaaS企業のCS職に。顧客と一緒に成功・成長し、プロダクトも成長させることを目指して奮闘中。UVERworldとカードゲームが好きです。

(考え事)カスタマーサクセス組織をマネジメントするということ

※個人的な見解です。20~30人以上の企業におけるCS組織のことを考えてます。 前提として、企業とは端的にいうと「世の中から場所や資金、材料、労働力などを調達し、その...

BtoB向けSaaSのCS担当者が集うLT会に行ってきました | #BSCS #5 イベントレポート

先日、Reproさんが開催されたBSCS第5回に参加して御話を聴いてきました。イベントURLは以下の通り。 登壇者の方 以下の方が発表されてました。 ・(株)カヤックLiving ...

急拡大にも耐えうるスケーラブルなCS活動のポイントとは|JCSC#8 イベントレポート

私事ながら、転職等なんだかんだあり、時間がかかりすぎました……orz 1ヶ月前の話になってしまいますが、JCSCさん主催の「日本でもっと “カスタマーサクセス” を盛り上...

文化を作る目標設定、OKRとは|20190315 #SaaSOKR イベントレポート

先日、ネットプロテクションズさん、FORCASさん主催の『SaaS TEAM OKR』- B2Bサブスクリプション組織の目標設定 – に参加し、お話を聴いてきました。 参加したきっかけは...

カスタマーサクセスを進める上で苦労しやすいポイントとは|Japan Customer Success Community (JCSC) #6 イベントのまとめ

(2019年2月7日追記:noteが目次からのページ内ジャンプに対応したので、それに合わせて少し構成を変えました。) 先日、JCSCさん主催の「日本でもっと “カスタマーサク...

"カスタマーサクセスの始め方"を聴いてきた|Japan Customer Success Community(JCSC)#5 イベントのまとめ(後編)

とっても間が空いてしまいましたが……、JCSCさん主催の「日本でもっと “カスタマーサクセス” を盛り上げよう!! Japan Customer Success Community(JCSC)#5」のイベン...