2023年の秋に院内でアンケートをお願いしました。
遅くなりましたが、その結果と回答です。

アンケート１

3年程前から子ども3人の歯の健診や矯正でお世話になっています
どの先生や助手の方も丁寧に診てくれるのでここに変えて良かったなと思っています。
素人の質問にもわかりやすく解説、説明してくださるので毎回安心します。
コロナが流行った当初から臨機応変に対応もされてましたし、待ち時間中の子ども達も大人しく遊んでいるので設備や対応もとても良いと思います。
待機室やいたる所に歯の治療に関するポスターが貼られており、見ていて勉強になります。
悪い所を探そうとしても私には見当たる所がありません。

回答

過分なご評価恐縮です。公式LINEで患者様からのご指摘や疑問にお答えさせていただき、ご評価に見合うように努力してまいります。今後ともよろしくお願い申し上げます。

アンケート２

インビザライン矯正で半年通院しています。
特にありません。満足しています。

回答

ありがとうございます。ご希望される方にインビザラインの治療計画を共有させていただきます。また公式LINEで疑問やご要望をお寄せください。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

アンケート３

デンタルチェック、矯正
特にないです

回答

ありがとうございます。お気づきの点がございましたら公式LINEでご要望や疑問をお寄せください。引き続きよろしくお願い申し上げます。

アンケート４

下駄箱ない

回答

ありがとうございます。ご指摘を受けまして小さな下駄箱を用意いたしました。抜本的な解決にはなっていませんが、将来、改装の際は改善させていただきます。お気づきの点がございましたら公式LINEでご要望や疑問をお寄せください。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

アンケート５

特になし

回答

ありがとうございました。お気づきの点がございましたら公式LINEでご要望や疑問をお寄せください。今後ともよろしくお願い申し上げます。

アンケート６

矯正3年目
受付はもう1人ほど欲しいかなと思う時があります

回答

ありがとうございます。おっしゃる通りです。増員して対応させていただきたいと思っています。ITに強い方で20時近くまで勤務できる方が少ないのが難点ではございます。LINEからのご質問とネット予約が可能になりましたので、受付の電話応対が減少し、待ち時間の短縮になることを期待しています。

アンケート７

矯正で受診しています。小児矯正の専門の先生方がいらっしゃり、安心して通院しています。
設備も清潔で、スタッフの方々のレベルも高く、非常に良い病院と感じでおります。
特にありません。

回答

過分なご評価恐縮です。公式LINEで患者様からのご指摘や疑問にお答えさせていただき、ご評価に見合うように努力してまいります。今後ともよろしくお願い申し上げます。

アンケート８

矯正をするため
会計の待ち時間が長い

回答

ありがとうございます。会計の問題はご指摘のとおりでございます。

ここからネット予約が可能になり、また公式LINEでご質問にご回答できるようになりました。受付の電話応対が減少し、会計時間の短縮につながることを期待しています。今後ともよろしくお願い申し上げます。

アンケート９

矯正をするため
家から近くだったので。
インビザラインを始めたところです。
まだよくわかりませんが、先生もスタッフの方もとても優しく丁寧で、説明もわかりやすかったです。

回答

ありがとうございます。ご希望される方にインビザラインの治療計画を共有させていただきます。また公式LINEで疑問にお答えさせていただきます。今後ともよろしくお願い申し上げます。

アンケート１０

矯正技術がしっかりしている。
特にない。

回答

ありがとうございます。公式LINEで患者様からのご指摘や疑問にお答えさせていただき、ご評価に見合うように努力してまいります。今後ともよろしくお願い申し上げます。

アンケート１１

子供が歯が生えた頃から10年以上通ってます。
とても熱心で信頼してます。
とても親切です。
スリッパが除菌されてるのもいいです

回答

ありがとうございます。公式LINEで患者様からのご指摘や疑問にお答えさせていただき、ご評価に見合うように努力してまいります。今後ともよろしくお願い申し上げます。

アンケート１２

子供の矯正、定期検診でお世話になっています。職員の方みなさん優しく声かけして下さり、治療中も安心してお任せできます。説明もわかりやすくて助かります。
特にありません。

回答

ありがとうございます。公式LINEで患者様からのご指摘や疑問にお答えさせていただき、さらに努力してまいります。今後ともよろしくお願い申し上げます。

アンケート１３

子供の矯正。
日曜日も受診できるので非常にありがたいです。
毎回ではありませんが、受付が集中して混雑することがあります。

回答

ありがとうございます。受付の問題はご指摘のとおりでございます。

ネット予約が可能になりました、また公式LINEからご質問にお答えすることも可能です。これにより、受付の電話応対が減少し、混雑が緩和されることを期待しています。今後ともよろしくお願い申し上げます。

アンケート１４

子供の矯正を視野に未就学時から通っています。
矯正も定期健診も見てもらえるため子供達みなお世話になっています。
矯正もわかりやすく説明して頂いて頑張れました。
いつも気持ちよく受診しています。
ゲームもあるため、子供は全く嫌がりません。

回答

ありがとうございます。ご期待に沿えるように改善していきますので公式LINEでご質問、ご要望をお寄せください。今後ともよろしくお願い申し上げます。

アンケート１５

子供の歯列矯正でここ数年お世話になっています。
先生が専門医でいらっしゃってとても信頼が置けますし、お人柄も穏やかで説明が丁寧なことが嬉しいです。先生だけじゃなくスタッフさんたちも皆さん説明やフォローが丁寧でいつも有難いです。皆さん質問にも毎回きちんと答えてくださいます。院内は清潔感があり安心です。
受付の方で態度がおどおどしていて話しづらい人がいらっしゃる。挨拶などはハキハキ元気にして欲しいです。歯科衛生士さんで一人、時々タメ口になる方がいて、通うのを辞めるほど嫌なわけではないですが、友達ではなくお互い仕事なので普通にですます調で最初から最後まで話して欲しいです。

回答

過分なご評価ありがとうございます。
受付についてはご指摘の通り、容量オーバーになっていると思います。
増員して対応させていただきたいと思っています。
また公式LINEからもご質問をお受けするようにして、受付の状況も改善できたらと思っています。

タメ口については、全くご指摘の通りでございます。
前々から他の患者様からもご指摘を受け、再三指導はしているのですが、もしまた再発が認められるようならすぐにご連絡いただければ幸いです。
パワハラで業務指導が難しくなっていますので、患者様からのご指摘は本当にありがたく思っています。
お気づきの点はぜひまたご要望をお伝えください。今後ともよろしくお願い申し上げます。

アンケート16

こどもの矯正治療と歯科検診で通院しています。
数値で虫歯の進行具合がわかるので、リスクの高い歯を重点的にケアできるので助かります。
矯正治療を始める前から、丁寧な説明をしていただいたので、納得して始めることができました。
仕上げ磨きをいずれしなくなるので、こどもの歯磨き指導をしていただけると嬉しいです。磨けていない部分がこどもに視覚的にわかるように教えていただけると、自分で磨く時も気をつけられるかなと思います。

回答

ありがとうございます。歯磨き指導につきましては、ここでは公開できないのですが、お伝えしたいことがございます。内容は医院内に掲示させていただきますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

アンケート16

家から近い、先生の感じが良い
予約をしているのにたまに長く待たされる。
なかなか予約が取りにくい
電話で予約の際、お待ちくださいと言われるが保留時間が長すぎてイライラする。そこまで待たせるなら
すぐに対応できないのであれば
すぐにわからないので折り返しますという対応をとってほしい。

回答

過分のお言葉恐縮です。
ご予約のお電話に関しては、早急に対応させていただきます。
パワハラ問題もあり、業務指導が難しくなっていますので患者様からのご指摘は正直、本当にありがたいと思っています。

ここからネット予約が可能になりました、また患者様のご質問は受付を通さずに公式LINEでもお答えさせていただくことにいたしましたので、受付の混雑が緩和されることが期待されます。
今後ともご指摘、ご指導を心よりお待ち申し上げます。