カスタマーサクセス(顧客との正しいコミュニケーションを取るためには)
この記事はトレタ Advent Calendar 2018の7日目です。
初めまして!
トレタ カスタマーサクセスチームのコンコンこと、Konno☺︎です
今回はお客様とコミュニケーションを正しく取るために活用している
【店舗カルテ】についてお話したいと思います。
そもそも、店舗カルテって何?
お店さまが抱えている課題や状況に合わせた質問内容を、オンボーディング時にすり合わせし、課題にチェックを入れていただいた内容を元に一緒に伴走をしていくものです。
なぜ、取り