「現場の声とコアなファン」を次の段階へ！ 大ヒット商品『魔法下地』で踏み出したSNS施策。 数値分析とトレンドを新しい武器に
マスクにつきにくいことで大ヒットした『魔法下地』。お客さまのリアルな声を吸い上げ、さまざまな化粧品・コスメグッズを開発・販売する株式会社Excess Beautyの代表 福井美余さんと、オンラインショップ店長の竹内朋代さんに、Lemon Squareで口コミ施策を6回に渡り実施した経緯と、今後の展望について伺いました。
―今回Lemon Squareで口コミ施策を実施した『魔法下地』について教えてください
「『魔法下地』は、お客さまの要望を吸い上げて作った下地です。ベースメイクのお悩みで一番多かったのは、とにかく塗り重ねるのが大変というもの。忙しい朝に、日焼け止めや下地、コンシーラー、ファンデーションと重ね塗りするのは負担ですよね。
かといってBBクリームは色づきが良すぎて、肌がくすんで見えるという声もありました。
みなさん、肌を自然にトーンアップさせてくれて、カバー力も高い下地を求めていたのです。そこで開発したのが『魔法下地』。実際に塗ったままで日中のビーチを歩いたり、塗ったままで寝てみたり、汗をかいてみたり……。自分の肌を使って、お客さまの要望に合っているかをチェックしながら開発しました。結果として、多くのお客さまに喜んでいただけています。
メインのお客さま層としては40代から60代の女性で、現在は自社サイトで販売しています」
―『魔法下地』の口コミ施策では、30代から40代のインフルエンサーを起用されましたね。
「そうです。30代半ばから、今までの化粧品やメイクが合わなくなってくる。年齢で肌質が変わったり、出産の影響を受ける方もいます。
20代ではむくみが気になっていたのに、急に目元の落ち窪みが気になり出すとか、ベタつきやニキビで悩んでいたのに、乾燥肌になってしまったとか。
新しい肌悩みに直面するタイミングで、ぜひ『魔法下地』を試してほしいなと考えました」
―インフルエンサーに希望した投稿内容を教えてください。
「『魔法下地』を実際に使い、リアルな感想を投稿してほしいと希望しました。私たちに気を遣って良いところばかり言うのではなく、ぜひ本音を知りたかったのです」
―口コミを増やすだけではなく、市場調査もしたかったのですね。
「そうなんです。今までは、Excess Beautyのコアなファンの方が、自社ECの中で購入してくださっていました。
Lemon Squareの施策では、ファン以外の方が商品をどう評価してくれるのか知りたかった。なので、とにかく正直な投稿を希望しました」
ー結果として、「自分でも購入したい」と答えたインフルエンサーが約70%と、高い支持が集まりましたね。
すでにコアなファンを獲得していた『魔法下地』が、Lemon Squareで6回にわたり口コミ施策を実施した理由についてさらに伺いたいです。
「Lemon Squareで口コミ施策を実施した理由は2つあります。
ひとつめは、『魔法下地』を広める方法を、私ががむしゃらに頑張る方法から、会社として運用できる方法に変えたかったからです。
今まで、私（代表 福井美余さん）自身がインフルエンサーとして前に出ていた時代が長かった。とにかく根性で行動量を増やして、ブログを書いたりSNSでライブをしたりしてきました。
代表自らインフルエンサーになる戦略で、コアなファンの獲得に成功。ですが、会社のメンバーに私のやり方を強要するのは得策ではないですよね。そこで、外部のインフルエンサーの方々の手を借りることにしました。
『魔法下地』の販売を開始してから2年が経ち、既に購入してくれた方から高い評価を得ていたので、自信を持って認知を広める施策に踏み出せました」
代表取締役 福井美余さんのInstagram ライブ
「ふたつめは、私たちが得意とする『現場の声を読み取る力』に加えて、『SNS上の声を数字的に分析する力』『SNSを通じてトレンドを先読みする力』を身につけたかったから。
今までは、私が長年メイク講師をしていることもあり、『現場のリアルな声の読み取り』が武器になっていました。現場でしかわからないことはたくさんあるので、もちろんこれからも現場を大切にしていきます。
ただ、今後は『現場の肌感覚』に加えて、SNSにアップされるたくさんの声を数字的に分析したり、次のトレンドを先読みする力が必要。
SNSにアップされる声はどうしても全て拾い上げるのが難しいですから、レポートにまとめたり分析する力が要りますよね。また、移り変わりの早い時代なので、若い方たちとの関係性を作って、次に何が流行るのかも読み取れるようになりたい。
インフルエンサーの方々の手を借りられて、数字のレポートを任せられ、トレンドについても相談できることに魅力を感じて、Lemon Squareで口コミ施策を実施することを決めました。
6回にわたり継続した理由は、何ごとも、続けてみないと本当の答えは得られないと思うからです。1回きりではなく6回継続することで、弊社の化粧品が、Lemon Squareのインフルエンサー様やフォロワー様に、どのように感じていただけるかを、より正確に知りたかったのです」
フォロワー数、いいね数、コメント数、エンゲージメント率 ※、保存数を
投稿ごとにレポート。
商品にマッチしたインフルエンサーや投稿が可視化される。
※フォロワー全体のうちいいね・コメントなどの反応をしたアカウント数
▼期間中にいいね977件、コメント13件を集めた投稿
ー実際に口コミ施策を実施して、どのような変化がありましたか？
「施策を実施したInstagramはもちろん、Lipsなどの美容メディアでも『魔法下地』の口コミが増えていました。
これまで美容メディアに載ったことがほとんどなく、とにかく自社で集客をしていたので、今回のようにSNS上の口コミ経由で商品が広がっていくのは初めてでした」
ー今後のインフルエンサー施策の展望を教えてください
「今回Lemon Squareで口コミ施策を実施して、SNSを使う40~60代がたくさんいることを実感しました。しかもみなさん美容意識が高い。なんとなくアカウントを作っただけではなく、積極的に買い物をしたり、学んだりしているのですね。SNSに力を入れていきたい気持ちが強まりました」
ーLemon Squareの口コミ施策をおすすめしたい会社や業界はありますか？
「食品やサプリメントの会社です。やはり口に入れるものですから、実際に食べたことがある方のリアルな声があると嬉しい。
あとは、地方の方でも手に取りやすい身近な商品ですね。
デパートにしか売っていない商品を紹介しても、身近にデパートがない方には響きません。地方でもすぐに買える商品と、芸能人より身近な存在であるインフルエンサーは相性が良いと思います」
魔法下地
発売直後から、「マスクにつかない」「1日中崩れない」と話題になり完売が続く『魔法下地』。
魔法パウダー
真珠由来のパウダーを配合した魔法パウダー。自然で透明感あるツヤ肌に仕上げる。
取材協力
株式会社 Excess Beauty
代表取締役
福井美余さん
オンラインショップ店長
竹内朋代さん
株式会社 Excess Beauty（公式サイト）
メイクアップ研究家®︎福井美余 @miyofukui（代表インスタグラム）
Excess Beauty @poaibeauty（会社公式インスタグラム）
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