日本語では「エージェント」と一括りにされてしまうことが多いのではないでしょうか？

「エージェント」と言われても、ではそれが何か？と聞かれると、
パッと日本語は出てきますか？

なんですかね、代理人とかでしょうか？

英語の場合には

『agent』の方が「代理人」で人を指します。

『agency』はお店や機関なので「代理店」と訳すかなと思います。

日本語だとこの辺は一緒くたにして「エージェント」というカタカナを使用しているような気がしますが…。