こんにちは。LockUPのWebディレクターの中村です！
今回のテーマは「オリエンテーション・ヒアリング」についてです。

オリエンテーション・ヒアリングは、プロジェクト走り出しの重要なMTGです。
ここでしっかりとお客様の要望のヒアリング、必要な情報の確認をしておかないと、いざ動き出した際に

「あれ？インフラ周りってどうするんだっけ？」
「競合他社を聞いておくの忘れた！」

というような事態になりかねません。

そこで今回は、効果的なオリエンテーション・ヒアリングを行うために必要なことを、Webディレクター歴15年の渡邊さんに聞いてみました！

例として、弊社に多くご相談がある下記のような要件をベースに考えてみました。

前提条件・クライアントからもらっているざっくりとした要件

・コーポレートサイトをリニューアルしたい
・何年も前にリニューアルしたのでデザインが古くなっている
・前回のリニューアル時から会社の事業内容が変化してきている
・スマホ対応ができていないのでこのリニューアルで対応したい
・最新情報(News)を表示させたいと思っている

オリエンテーション・ヒアリングの事前準備について

まずは事前準備をしっかりすることが重要です。
ここをしっかりやっておかないと、オリエンテーション中にただ世間話をしただけで終了…ということにもなりかねません。

渡邊さん曰く、

「オリエンテーション・ヒアリングとは、出たとこ勝負ではなく、答え合わせをしに行くマインドセットで挑むもの」

とのこと。

事前に不明点や疑問点を洗い出しておくことにより、オリエンテーション当日の時間を有効に使うことができます。

事前準備　現状のサイト確認

以下のことを意識しながら、現在のサイトを見ておきます。

ビジネス内容の把握
知っている領域であれば、ある程度問題ないかと思いますが、そもそもクライアントがどんなビジネスをしていて、どんなサービスを提供しているのかが分からない場合もあります。

知見がない分野であれば、調査は必須です！
業界の背景を調査することにより、競合も予想がつきますし、業界に対する理解も深まり、オリエンテーション中に少し踏み込んだ話もできるようになります。

欲を言えば、この時点で業界全体の課題まで、ある程度みえるようになるとBESTとのこと！

企業理念
企業理念とはすなわち「企業の想い」がそのまま凝縮されているものです。

これを理解することで、クライアントが何を大事にしているかがわかります。

また、後の要件定義や提案のコンセプト策定にも役立ちます。

サイトのターゲットをイメージしておく
具体的なターゲットは、聞いてみなければ分からないこともあるため、あくまでもイメージをするというだけで、この時点で正解に辿り着く必要はありません。

ターゲットが明確に定まっていればよいのですが、定まっていないクライアントの場合、こちら側で絞り込んで問いかけていくことにより、ターゲットをが徐々に明確になっていきます。

例えば、検索流入のユーザー(一時接触)なのか、予め認知した状態での流入(二次接触)なのかで、コンテンツや構成も変化してきます。

サイトの目的をイメージしておく
サイトの目的がお問い合わせ数を増加させることなのか、ページビューを増加させることなのか、などを予め考えておきます。

それにより、「お問い合わせへの導線を増やそう！orクリック・タップしやすい配置にしよう！」「ユーザーが回遊しやすい構造にしよう」などサイトの構造に直接影響してきます。

また、この目的や目標がそのままKGI、KPIになります。

ページ数の確認
事前にページ数、コンテンツ量を把握しておくことにより、
リニューアルの大まかなスケジュールや費用感をイメージしておきます。

Webサイトのトンマナ確認
ロゴ、使用されているカラー(メイン、サブ、アクセント)、かためやわらかめなどのテイストを確認しておくことにより、リニューアル後にもそれらを踏襲するのか、などを当日確認することが可能になります。

あとは当日を待つのみ！

事前準備が完了したら、後は当日を待つのみです。

次回は当日のオリエンテーション進行や、質問リストについてご紹介できればと思いますので、「〜オリエンテーション・ヒアリング当日編〜」をお楽しみに！