マクロミルは、会員登録をいただいている130万人のマクロミルモニタ（以下、モニタ）の皆さんからのアンケート回答やデータ提供を元に、企業様へ消費者インサイトを様々なソリューションでお届けし、豊かな社会の実現へとお手伝いをする「総合マーケティング支援企業」です。

そのビジネスの根幹となるモニタの皆さんから日々ご提供いただくアンケート回答などの情報は、やがて様々な企業の商品やサービスの改善・開発への大きなヒントとなり、より便利で暮らしやすい未来の創造へとつながっていきます。

このnoteでは、「データが創る新しい社会」をテーマに、様々な切り口でモニタの皆さんとの取り組みをご紹介しています。第3回となる今回は、日々アンケートにお答えいただくモニタ活動をちょっとでも楽しく続けていただけるようにと設けたランクアップ制度にフォーカスします。マクロミルならではの運営の工夫や特徴について、企画運営を担当する清水貴子にお話をお伺いました。

「楽しくアンケートに参加してもらいたい」という想いから誕生したランクアップ制度

―ランクアップ制度の背景や目的を教えてください。

以前は、モニタの皆さんへの感謝の気持ちとして、お誕生日を迎えたモニタの方に誕生日カードを発送したり、Webサイトのログイン後のページにお祝いのバナーを掲載したりしてお祝いしていましたが、日々のアンケート回答への貢献をもっと形にして感謝を示したいという想いから、2017年にランクアップ制度をスタートしました。

ランクアップ制度は、「ランク」に応じた特典やボーナスポイント進呈を行うことで、モニタの皆さんに“ちょっと”嬉しい気持ちになってもらうことが目的です。また、運営側としても、「ランク」を表示することで、アンケート回答とモニタ会員継続を促すことができますし、アンケート回答に貢献してくださるロイヤリティの高いモニタの方を把握することでき、より効果的な施策を行うことができます。

わくわくしてチャレンジいただけるように、最上位のランク名は非公開！

―ランクアップ制度のルールを簡単に教えてください。

マクロミルのランクアップ制度では、アンケートに答えると貯まる「XP」の量によってランクが決まります。モニタの皆さんは、ランクアップすることによってポイント（※）を獲得できたり、抽選でプレゼント商品がもらえたり楽しんでいただけます。

概要は以下の通りです。

※モニタの方は、アンケートへの回答で、各アンケートに応じたポイントを獲得することができ、１ポイント１円相当として、銀行振込みや他社のポイントに交換いただけます。

設定している様々なランクと、入手に必要なXPの一部をご紹介します。
わくわくしながらチャレンジいただけるよう、最上位のランク名や「ルビー」以上のランクに必要XPは非公開としていて、到達したモニタの方のみ知ることができる仕組みにしています。

3カ月に1回変わる賞品抽選プレゼント、人気は「お肉類」「フルーツ」「ブランド菓子」

―マクロミルならではの、ランクアップ制度の魅力を教えてください。

ランクは春・夏・秋・冬のシーズン中に獲得したXPの量で決まるため、シーズンごとに賞品を変え、選ぶ楽しみを提供できるようにしており、それが魅力の一つになっていると思います。

賞品は、シーズン終了時に、次のシーズンのランクが「ゴールド」以上となった方が応募できます。また、自分のランクより下位ランクの賞品にも応募することができ、様々な賞品が選択できるようにしています。

定番の人気賞品は、ローストビーフやすき焼きなどのお肉類、フルーツやジャム、ブランド菓子で、上位ランクの方は家電にも応募ができます。実際に運営側では、“貰ったら嬉しい物”を想定して、モニタの皆さんに使って喜んでもらえるように賞品をセレクトしています。

アンケート1回答につき1XPが進呈され、XP数でランクが決定するため、ランクアップをするには、アンケートに数多く回答する必要があります。そのような中でせっかく応募したのに抽選に外れてしまうと、残念な気持ちになってしまう方も多くいらっしゃると思うため、ダブルチャンスの企画を設けるなど、マクロミルならではの工夫を凝らしています。

モニタの皆さんは私たちのパートナー。ポイントを貯めること以外にもメリットを感じてもらいたい

―モニタの皆さんがわくわくしながら取り組んでもらえるよう工夫されているのですね。

そうですね。でもまだまだ工夫ができる余地はあると思っています。例えば、ランクアップ制度では、アンケート回答以外でもXPを獲得してランクアップできる方法を検討していたり、ポイント進呈についても、データ提供などのアンケート回答以外での獲得機会を増やしたりすることで、モニタの皆さんの活動意欲をさらに高められるように取り組んでいます。

―モニタの皆さんへのメッセージをお願いします！

モニタの皆さんに日々活動をいただく中で、様々な反響をいただきます。「産休で仕事をお休みして社会との関わりが少なくなる中でも、アンケート回答をすることで社会課題に貢献できて、ちょっとしたお小遣いにもなるので楽しいです。」といった、ポイントを貯めること以外にもメリットを感じてくださっている声をいただくと、とても嬉しく思います。

その他にも、高齢者の方から「頭や指を使って日々アンケート回答をすることで、認知症防止になり自分自身に役立っています。」といった声をいただけることがあり、アンケートを回答する側と依頼する側だけの関係に留まらず、社会課題を解決するソリューション開発のヒントにもつなげています。

このようにモニタの皆さんのアンケート回答や反響が、世の中の解決したい社会課題に対してヒントを与える有意義な活動で、単なる「ポイ活」「小遣い稼ぎ」だけに留まらないことを、今後もっと伝えていきたいと思っています。

時代の変化を受けて、今後もマクロミルは、多様な調査手法を開発していく必要があります。それに伴い、私たちのパートナーであるモニタの皆さんにも様々なご協力をお願いしていくことになります。引き続きマクロミルを信頼して、末永く継続的に楽しくご協力いただけるよう、取り組んでいきたいと思っています。

―本日はありがとうございました！

ランクアップ制度は、モニタの皆さんの活動を可視化し継続支援を促すものですが、実際にアンケート1回答＝１XPでは、多くのXP数獲得は難しいのが現実です。このような中で、モニタの皆さんのアンケート回答負荷を十分に理解し、活動維持につながる新たな取り組みを検討していくことは、運営する私たち企業として、必要不可欠なことだと考えています。
次回は、モニタの皆さんへのSNS施策について具体的にお話する予定です。

【連載 全５回】データが創る新しい社会