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【備忘録】フリマアプリで発送直後に受取評価された場合

↓こちらの記事で、運営に問い合わせた結果についてのメモになります。

経緯
フリマアプリで出品中の商品に
「購入後、今日夕方に発送ですか?」
という質問が来る

「お急ぎでしたら、今すぐご購入の場合は、当方で早急に発送準備し、運送会社へ持ち込んで本日発送に間に合うようにいたします」と返信する

2〜3時間後くらいに商品が購入される

購入通知時点では、質問者と別の名前でした。

数分後、発送準備を終え、再度商品取り引き画面を見ると、購入者は質問者と同じ名前に変更されていました。

アプリからは、商品の代金が支払われたので商品発送するようにとの指示。

指示どおり、運送会社へ持ち込み商品を発送する。

アプリで発送済みのボタンを押して発送通知。
あわせて、取引メッセージでも発送した旨連絡。

数分後、受取通知される

仕事の都合で前倒しで評価した 次の評価に期待する 評価をお願いします
という取引メッセージ

明らかに購入者へ商品はまだ届いていないのに、受取評価された。まじで不安になる。
(え?大丈夫なの?これ、評価して終わらせて大丈夫なの??)

運営に問い合わせ

翌朝回答▼
受取評価は商品に問題がない場合に行っていただくようガイドでご案内しています。  
そのため、取引完了はせず、購入者へ商品が到着しているかと合わせて、商品に問題がないかという事を取引メッセージでご確認ください。
なお、取引メッセージ送信のあと、24時間経過後も購入者より対応がなかった場合は、運営まで再度ご連絡ください。  
問題解決まで時間がかかり申し訳ありません。どうぞよろしくお願いします。

購入者へメッセージ送信

購入者からの返信なし
24時間経過

運営へ再度連絡

運営より回答▼
現在の状況を確認し、購入者による対応が必要だと判断いたしましたので、至急取引メッセージを確認するよう通知いたしました。 併せて、24時間以内を目安に、お客さまへご連絡やご対応いただくよう依頼しました。 今後、購入者よりご連絡がありましたら、必要に応じご返答ください。  万一、このご案内から24時間経過後も購入者より連絡や対応がなかった場合は、お手数ですが再度お問い合わせください。 運営にて状況確認し、今後の対応を検討いたします。

購入者から連絡はないまま
24時間経過
(そうだろうと思ってたけど)

運営へ再々連絡

運営より回答▼
該当取引において、運営からの通知後も相手からの対応が見られないため、取引完了に向けてご対応いただき問題ございません。

評価して取引完了

売上残高入金

完全に完了。

運営に問い合わせた結果、取引が無駄に長引いただけで終わった…。

運営からの回答によれば、
明らかに受け取ってないのに、受取評価された場合は、取引終了はせず、購入者が商品を受取り、品物に問題がないか確認するために取引メッセージのやりとりをしないといけない
ということらしい。

ネットで検索したら、購入者の間違いで商品が届く前に受取評価しちゃったパターンもあるし、わたしのように、購入者が未受取とわかっていて受取評価し出品者の評価を急かしてくるパターンも両方の情報があった。アカウント一時停止になった人の情報もあったので、初回の今回は、運営に問い合わせてこういうケースの対処を経験できてよかったのかなと。

購入者の評価履歴は0だったし、商品受け取ってないのに受取評価してくるし、怪しいしかない。
何か事件に巻き込まれたりして?と少し不安になりながらも、時間はかかりましたが、無事取引終了。

次回、同じようなことがあれば、
購入者へ取引メッセージ送って24時間待って、反応がなければ、取引完了して良さそうな感じです。

購入者の良し悪しを判断できないのが困りものですが、長くやっていればそういう人にも当たります。

出品者は、ちゃんと商品の代金が振り込まれるなら大きな被害はないと思いますが、購入の場合は、出品者の評価などを参考にして気をつけないといけませんね。

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