いつもMakuakeをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

3月26日（火）の12:00に公開したプロジェクト
「遂に！本物の「きのこの山ワイヤレスイヤホン」が3,500台限定で発売開始します！」
に当社の想定をはるかに上回るアクセス集中が発生したために注文処理が追いつかず、購入完了画面表示後に在庫切れキャンセルとなる事象が発生いたしました。

この件につきまして、ご迷惑をおかけしたお客様に深くお詫びを申し上げますとともに、これまでに多数のお問い合わせをいただいている点に関しまして以下の通りご回答・ご報告を申し上げます。

・在庫切れキャンセルの事象詳細とお詫び

冒頭に記載のプロジェクトに対し当社の想定をはるかに上回るアクセス集中が発生し、3月26日（火）の12:00〜12:20において、注文処理が追いつかない事象が発生いたしました。
その影響により在庫切れ情報のシステムへの反映が遅れ、実際には在庫がない状態で購入完了ページが表示されてしまったお客様が多数発生することとなりました。

各リターンは先着順に購入を受け付けており、お客様の「マイページ」内の「応援購入履歴」画面に反映されることで正式に応援購入が完了したものと見なす仕様となっておりますが、決済手続き後の購入完了ページが表示されたにも関わらず在庫切れキャンセルとなってしまったお客様におかれましては、残念なお気持ちにさせてしまい、また大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

併せて、アクセス集中の影響によりプロジェクトページ画面への在庫情報の反映にも大幅な遅れが発生したことにより、実際には3,500台が完売しているにも関わらず画面表示上は購入可能な状態が数分間発生いたしました。この点につきましても、重ねて深くお詫びを申し上げます。

・キャンセル分の取り扱いについて

3,500台分の完売後に一部のお客様よりキャンセルが発生いたしました。
キャンセル分の取り扱いにつきましては、プロジェクトページ本文上部にて情報を更新しております。以下にも同内容を転載させていただきます。
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※当初3,500台限定での販売を予定し、リターンは完売しておりましたが、一部ユーザー様からのキャンセルが発生いたしました。キャンセル分の再販につきましては、多数のユーザー様からお問い合わせをいただき、様々な方法を検討いたしましたが、公平性を担保した形で申し込みの受付を行うことができないと判断し、キャンセル分の販売再開は行わない決定をいたしました。
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・在庫切れキャンセルの通知が遅かったせいで、他のリターンへの申し込みができなかったというご意見について

リターンの残数を超える人数のお客様から申し込みが同時に行われた際に、一部のお客様に対して在庫切れキャンセルが発生いたします。通常であればこの場合にも数秒以内に該当のお客様へ通知が届く仕様となっておりますが、本件につきましては当社の想定をはるかに上回る大量アクセスにより、在庫切れキャンセルの旨の通知タイミングにも影響が及び、数分以上経過してからのご連絡となるケースが多数発生してしまいました。
ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。

・決済方法により有利/不利があったのではないか、とのお問い合わせについて

決済方法に関わらず注文処理が行われ、その処理について決済方法による優劣は発生しない仕様となっております。一方、「Makuake」の注文確認画面にて「確定する」ボタン押下後に在庫を順次確保していく仕様となっておりますため、若干の前後は発生する可能性がございます。

・返金がなされるのかのお問い合わせや返金希望のご連絡について

万が一クレジットカードのご請求を確認されている場合には、決済代行会社を通して取消処理がなされますので、今しばらくお待ちください。
また、現金決済（コンビニ決済等）にてご入金後に在庫切れキャンセルとなりましたお客様には、当社より返金手続きについてのご連絡として、会員登録されているメールアドレス宛に【4月2日19:26〜19:30ごろ】、「【重要・Makuake】返金のお知らせ」・「【重要：Makuake】 パスワード送付に関して」という件名にて2通のメールをお送りしております。お手数をおかけいたしますがご確認くださいませ。

・個人情報のお取り扱いに関するご質問について

決済にあたりカード情報等をご登録いただいたにも関わらず在庫切れキャンセルとなってしまいましたお客様には、ご不快な思いとご心配をおかけし誠に申し訳ございません。
当社では個人情報の取扱いについて、個人情報保護方針を定め、個人情報保護の仕組みを構築しております。プライバシーポリシーにつきましてはこちらでご確認いただけます。

・今後の仕様改善に関するご要望について

貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。
開発部門にもいただいたご意見を申し伝え、今後の改善に向けて検討を進めております。

以上