AppStoreで「レビュー返信」してるアプリはわずか1.8%。350アプリ調べてわかった、参考にすべき「レビュー返信例」とアップルが教える「優先対応すべき」2種類のレビュー。

AppStoreのレビューに、デベロッパーから「返信」が出来るようになりました。そこで「どんなアプリが活用しているのか?」簡単に調べてみました。

<目次>
・AppStoreの「レビュー返信」に対応できているアプリは数%
・返信対応している6アプリのレビュー返信コメント例 
・アップルが教える2タイプの「優先返信すべきレビュー」
・課金トップ5%ユーザーは「レビュー投稿」しやすい?
・アプリから直接レビューできるAPIをつかうときに、高評価レビューを獲得するために、やると良いかもしれないこと。

「レビュー返信」に対応できているアプリは数%

まず、4/10のランキングを基に、述べ350アプリ※をザッと調べてみたところ、レビュー返信に対応しているのは、6アプリ(1.8%)でした。

※無料ランキング(トップ150)、有料アプリ(トップ100)、トップセールスランキング(トップ100)目視で確認したので抜けがあるかもですが。

ここからはその6アプリが「どんなレビュー返信をしているのか?」簡単に紹介したいと思います。

ファントム オブ キル(ゲームアプリ)

トップセールスランキング トップ100において、唯一(?)レビュー返信に対応していたgumiさんのアプリ。

低評価やバグに関するレビューに返信したり、問題が起きている場合などはサポート窓口を案内している。

GANMA!(マンガアプリ)

読んでいて最も気持ちが良かったのが、このアプリのレビュー対応。すごくマメに対応しているので、ぜひAppstoreで見てほしいです。

ひとつひとつのレビューに、ちゃんと個別に返信していて(コピペやマニュアルっぽくない)、応援したくなるような返信をしていた。

高評価レビューにも対応していて、アプリのファンが増えそうだと思った。

BASE(ショッピングアプリ)

アプリ内の買い物でトラブルに巻き込まれたユーザーに、解決策とサポートを案内している。少しコピペっぽい感じの「サポート窓口です」的な対応。

本気で英会話!ペラペラ英語(英会話アプリ)

有料アプリではあるけど、きちんとレビューに対応していたアプリ。有料の売り切りアプリなのに、ちゃんと返信していてスゴイなと思いました。

こちらもひとつひとつ丁寧に返信していて、素晴らしい対応だと感じた。

脱出ゲーム -BATHROOM-(ゲームアプリ)

脱出ゲームアプリの「謎解き」に関するレビューに、中の人的な立場からコメントを返信していた。こういう「開発者の裏話」みたいのを返してみても、おもしろいのかもしれないと感じました。

ヒットマンスナイパー(ゲームアプリ)

スクエニさんのアプリ。運営が海外でしているからか、日本語のレビューに対して、なぜか英語で返信しているという、珍レビュー返信例。

内容は「バグ・不具合」に関するもので、大体はコピペのような内容。

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