ビジネスの本質は社会貢献です。それはつまり社会への価値提供です。

価値は欲望・関心・目的に応じて立ち現れます。（「価値の原理」西條剛央）

そして、関心は「契機（きっかけ）」に応じて立ち現れます（契機相関性　西條剛央）。

そのため、価値提供のためには、クライアントの状況を把握しなければなりません。クライアントが、どのようなきっかけで、何に関心を持ち、何に価値を感じるかを把握しておく必要があります。