コミュニケーション＝意図＋伝え方
自分の心のあり方２７

人間関係の本質は伝えること１６８
話すこと＝プレゼントをすること
→聴き手が聞きたい話をして、聴き手を目的地に連れて行く２５８

話し手にとっては、聴き手がヒーローになるための手助けをする２６５

◆振り子の法則
世の中の全ての物事は、振り子と同じように両極に触れている４７
出せば入る、捨てれば得られる、与えれば与えられる

●やさしさを高める
ハッピーマイレージ：
感謝をありがとうの気持ちで言葉に、もので伝える２３６

●相手のことを一人の人間として見る
▶︎丁寧さ＝相手の立場に立って考えること９４
▶︎相手が何を知りたいかを想像してコミュニケーションをする９９
マクドナルドでケチャップを打つのが一番うまいのは？レタスの盛り付けが一番うまいのは？

●相手のサインに敏感になる
頭の中の主語を相手にする１０３
相手の表情を見て話す１１０

●脳サボりを自覚する
人は、他人より自分のことを甘く評価しがち１１２
人間関係のトラブルは全て情報不足が原因
→情報不足トラブルを減らすには「聴くしかない」１１５
聴く：
最後まで聴く
全身で相槌を打つ
声にならない声を聴く１１６
→まず相手に関心を持つ１２６
全てを受け入れる
：相手に悪意がないことを前提に接する１２７

●相手の取れ高設計４４
先に自分の情報を差し出す
伝わらないことを前提に言葉を選んで話す１３９
本人も気づいていない美点を探す１４１

●感動してもらえることを喜びとする９３
実生活の中での心揺さぶられた体験を意識的になる２１６
▶︎
自分自身が大きく心を動かして、喜怒哀楽の感情表現にブレーキをかけることなく心を解放する。２３０

鴨頭さんも社会人になった最初コミュニケーションの苦手意識を持つことに１７
コミュニケーションの失敗談→いかにしてコミュニケーションを学び直し
いかに成り上がったか？
鴨頭さんがいかに独立後
周りの人たちに助けてもらい、引き上げてもらい、今があるか」？３８

★★★運が悪かっただけ？２６
周りがこうしたあ明日ではなく、”自分”はどうしたか？２７

★★★
「心の矢印、今どっち？」３２１
思いをそのまま伝えない。１４０
優しい解釈を習慣化する。１５０
相手には悪意がないを前提に話をしてみてください。１２８
優しさ不足に気づこう。９２
優しい気持ちになることの重要さ。６６
丁寧に話すこと＝優しさ７８
コミュニケーションがうまく取れないと感じているなら、
あなたは「優しくない」のです。
まずその事実を受け止めましょう。６７
安心してください。
あなたは必ず優しくなれます。
自分は優しくないという事実を受け止めると、
自分の「優しさ不足」に気づけるようになります。６８
目指すべきは本当に優しい人
「自分はきちんとコミュニケーションが取れている」と勘違いしてはいけません。
相手の「優しさ」によって、なんとかコミュニケーションが成立しているのです。１１１

まず与える必要がある。その与え方にしても、「相手が受け取りやすい形」を設計しなければいけない５８
相手の話を聴けば聴くほど、自分の言葉を聴いてもらえる。４８