クロネコヤマトのメンバーズサービスを利用し再配達を利用しようとしたときにパスワードを忘れてパスワードを再発行しようとしても会員ではないと表示され、新規登録を行おうとすると会員登録されていますと矛盾が伴うメッセージが表示され登録できなかった時の知見を共有したいと思います。

===========================

■状況
　再配送をお願いするときにクロネコヤマトメンバーズで簡単に再配達を行いたかった。

⇒ログインを試みる
　・思い浮かぶメールアドレスとパスワードを入力する
⇒パスワードを入力
　・パスワードが違いますと表示される。
⇒パスワードの再設定を行う
　・対象電話番号にパスワード再設定のＵＲＬが届く
⇒パスワード変更を行う
　・対象のユーザーがいないと表示される。

■原因
　過去にクロネコメンバーズ会員になっており、メンバーズカード作っていた。その後、クロネコメンバーズアプリがクロネコヤマトで提供されたがうまく連携がとれていないため。

■解決方法

　原因の解決はこちら側で対処はできずクロネコヤマトサービスに直接電話し対応してもらう必要があるということです。クロネコヤマトサービスの問合せ窓口に電話し対応してもらいましょう。