【巷に溢れる「集客アップ！〇〇万年稼ぐ！」って…。】
　
　
私は現在、実家の美容院経営をしながら
コピーライティング＋マーケティング
のお仕事をしています。
　
　
実は７年前、
実家の美容院は
経営赤字の火の車でした。
　
　
片田舎の４０年近く続く美容院
私がちょうど家業復帰した時は
お店の状況は最っっ悪。
　
　
久々にお店の現状を知って
ドン引きしたのを
今でも覚えています。
　
　
３０００万近くの借金と
当時の店長の
売り上げ横領事件(損失額５００万)
５人の従業員を抱え
お先真っ暗でした。
　
　
が、家族が生きてく為と
DJであそこまで実現できたんだから！
という根拠のない変な自信（笑）で
　
　
新たに
店舗運営の見直し
コンセプトの見直し
集客方法の改善
など試みましたが…
　
　
今までDJだった自分は
マーケティングスキルは何もなく
書店に並ぶノウハウ本を
読んでも「？？？？？」
チンプンカンプン
意味不明。笑
　
　
あーだこーだ自分なりに
試行錯誤を繰り返し
　
　
現在、
借金完済。
売り上げも３倍になり
スタッフ全員にボーナスも払えるようになりました。
　
　
５年かかりました。笑
　
　
そして、更に飛躍するために
コピーライティング
マーケティング
を学び
　
　
今現在、新たな天職に
繋がっているのですが
その学びと
自分が５年間で築いた
店舗経営の役立つ情報を
１つ、シェアしたいと思います。
　
　
今巷で溢れるサロン集客のノウハウ

を見る限り、ほとんど同じ事が言われています。
　
　
広告媒体を上手く利用する。
SNSを使いファンを作る。
口コミを集める。
ブログを更新する。
　
　
どれもとても大切で必要な事だと思います。
　

が、私は引っかかります。

その前に、既存のお客様は？

と。
　
　
お客様を呼ぶのは大切です。
　
　
しかし、お客様を呼んだところで
お店の雰囲気が出来上がっていなければ
集客した意味がありません。
　
　
既存のお客様も新規のお客様も
どちらも、大切なお客様です。
　
　
そこで、スタイリストが
お客様とどう日頃向き合っているのかで
お店全体の雰囲気、お客様の総合満足度に繋がり
リピート率にも繋がります。
　
　
突然ですが
あなたに質問です。
　
　

「人間は何の為に生きていると思いますか？？」

５秒間そのまま考えてみてください。

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答えは「理解される為」です。
　
　
いかにお客様の事を理解するか。
自分のエゴを消して
相手の脳内会話にいかに入っていけるか。
お客様が本当に望む「結果」は何か？
　
　
美容院で例えると、
カラー＋カットのお客様でも
大体２パターンに分かれます。
　
　
⑴カラー＞カット
⑵カット＜カット
　
　
もし⑴の場合、カットをしながら
相手の脳内会話を探ります。
「どんな好みなのか？嫌いな色は何か？今までの不満な点は何か？最終的にどの色にたどり着きたいのか？」
　
　
カルテなんてアテになりません。
　
　
何故かと言うと人は嘘を付くからです。
初めての場所だと特に、
他者に良く見られたい感情が作用し、
当たり障りのない回答をします。
　
　
ここで重要となってくる
脳内会話に入る３つのポイント　
を紹介します。

（１）まず笑顔で挨拶
　
　
笑顔は超大切です。
甘く見ないでください。笑
様々なサロンさんに行っても
案外笑えていない人が多いです。
ここで競合と差が出ます。
　
　
脳科学、心理学でも
笑顔の効能は証明されています。
　
　
例えば
お客さんがあなたの接客を受け、
そこから「よかったな」
という印象が記憶されていきます。
この「よかったな」が増えると
お客さんがまたあなたの元に
やってきてくれます。
そして「ファンになってくれた人」
が増えて売上が上がります。
　
　
そして、この笑顔の効果は
その人の個性としての
付加価値（その人にしかできない価値）
を持っています。
ある程度内容が決まっていたとしても
お客さんによっては施術者の
人柄や雰囲気を重要視する方もいらっしゃいます。
　
　
「また会いたいと思える印象」
の鍵に笑顔があり、
その後を左右する効果があります。
　
　
人と人が直接関係していく接客業では、
形のないものが付加価値として
結びつけられていくことが多いと言えます。
　
　
そして、それと同時にお客様のマインドブロックも
外れ、オープンマインドでお話をしてくれる様になります。
　
　
あまり、お話が得意でないお客様に対しての
カウンセリングでも上手く引き出すことが
可能になります。
　
　
⑵お客様の雰囲気を読み解く
　
　
ここも超大切です。
お話好きなお客様なのか？
静かに過ごしたいお客様なのか？
　
　
ここもカルテと異なっていることが
多いです。
　
　
ここでミスをすると、
お客様があなたの接客に対しての
「不満」な心が膨らんでしまい
肝心なカウンセリングの際に
軽く心を閉ざしてしまい
上手く根っこの部分を聞き取りにくくなります。
　
　
見分けるポイントを
細かく話すと長くなるので
重要ポイントをお伝えすると
　
　
見分ける重要ポイントは
「雑誌」「携帯」です。
　
　
大体のお話好きなお客様は
何も触らずにじっと待っています。
それか、相手発信でお話が始まります。笑
　
　
ここは結構簡単です。
　
　
次に「携帯」「雑誌」に触れてるお客様は
主に２パターン
　
　
「ながら待ち」パターンと
「ほっといて」パターン
　
　
「ながら待ち」のお客様は、
会話のキッカケを掴むとお話しします。
そして、視線が雑誌や携帯から外れ
上を向きます。
お話は続きますが、途中で休憩も必要です。
しつこいマシンガントークはウザがれます。
会話内容も重要ですが、休憩を入れる
タイミングも重要です。
　
　
「ほっといて」パターンは
話しかけても軽い返事＆視線を変えません。
その時点で温度差を察知して、
必要最低限の話題以上は話さない事です。
必要とされていない
マシンガントークほど苦痛なものはありません。
　
　
次にじっと、目を瞑る
「瞑想パターン」
　
　
即座に察しましょう。
必要最低限の会話以外は受け付けません。
黙って作業しましょう。
　
　
が、しかし、たまーーーーに
スイッチの入ったかのように目覚め
マシンガントーク
される方も見えます。笑
　
　
触りの会話で判断できたら
フックを入れて探ってみるのも手ですね。
　
　

（３）聞き上手になる。

お客様と会話をしていく上で
とっても大切になってくるポイント

聞き上手になる

ここもなかなか深い内容なので
分かりやすくポイントで解説していきます。

「初対面にもかかわらず、話が弾んだ勢いで誰にも話したことのないような悩みを吐露してしまった」
そんな経験はありませんか？

相手に好印象を与える話の割合として
【8割が聞き役・2割が話し役】
と言われています。

聞き上手な人の特徴9つとして

① 相槌を打つタイミングと打ち方が絶妙
② 好奇心旺盛で興味の幅が広い
③ 適切な質問を投げかけてくれる
④ 話の広げ方が自然
⑤ お客様の言葉を注意深く聞いている
⑥ 肯定的な反応をすることが多い
⑦ お客様の話す内容をうまく整理しながら聞いている
⑧ 自分の経験を話しすぎない
⑨ 気遣いや思いやりにあふれている

と言われています。
そして
聞き上手な人が好かれる理由としては

・自分に興味を持ってくれていると感じられる
・一緒にいて居心地がいい
・会うたびに新たな気づきがある

以上のように
聞き上手な人と話をしていて
楽しい！と感じるのは
単に受け入れられていると思えるから
というだけではありません。
 
聞き上手な人は、
お客様がもやもやと悩んでいたことに対し、
話を整理し適切な質問を投げかけ、
自分でも気がつかずにいた本心を
引き出すのが上手なのです。
 
例えば
あなたが聞き上手な人と話しをしていて
上手く会話をまとめられずにいても
言葉に詰まっていても、
じっくりと耳を傾けてくれていると、
こちらも自然体で話をすることができますよね。
 
このように、
聞き上手な人は会うたびに
お客様に新しい気づきをもたらしてくれるので、
お客様は会話を楽しいと感じ、
また新たな気づきを求めて再び会いたくなってしまうのです。

「聞き上手になる方法」は
また他の記事で詳しく書いていきますね。

ちょっと今回長くなりましたが
接客業で、本質的な事
が、しかし、
以外と重要視されてない点を
取り上げてみました。

これは仕事面ではなく
対人面、家族、友達関係
などにも使えるので
参考になれば幸いです。

では、最後まで読んでいただきありがとうございました。