（1）Webサイトに求められることの変化
（2）資産にするために重要な「言語化」
（3）Webサイトを数字で管理する際に重要視するKPI
（4）資産にする為のコンテンツ蓄積方法とその仕組み化
（5）デジタル庁が推進しているアクセシビリティ対応
（6）パートナーとしてお付き合いできる制作会社の選び方

＼　経営層・Web担当者　／
・資産になるWebサイトの活用方法を知りたい方
・Webサイトに課題を感じているが解決策が見いだせていない方
・Webサイトリニューアルを依頼する制作会社を決めかねている方

株式会社識学　冨樫 篤史様
株式会社識学では、設立初年度の2015年に参画、大阪支店立上げ、新規事業開発、コンサルタントの品質管理責任者を歴任。直近は、事業再生として中小製造業へ取締役として出向し、売上、経常利益ともに大幅な改善を果たし企業価値の向上に寄与。

株式会社エムハンド　民野 翔吾
2020年エムハンド入社、2022年よりディレクターチームのマネージャーに就任。上場企業、中小企業、士業事務所など幅広いクライアントのWeb戦略支援を行う。ビジネス課題の解決とデザインの両立を掲げてWeb戦略の企画から制作、納品まで手掛けている。

〇リニューアル周期
・BtoB向けサイト…5年
・BtoC向けサイト…3年

〇理由
・ユーザー行動やWebのトレンド、社会情勢や事業の変化に対応させるため
・情報が古くなるため（情報継ぎ足しなどよる導線複雑化）

〇3～5年で起こる変化は、以下の6つ
❶ユーザー行動の変化
❷デバイスの変化
❸Webトレンドの変化
❹社会情勢の変化
❺事業の変化
❻情報継ぎ足しによる煩雑化

・集客
・ブランディング
・求人

→企業の価値を外部に伝え続けるWebサイトが資産となる

〇1つでも当てはまるなら、リニューアル要検討
☑コンセプトを言語化することなく作った
☑会社情報やサービスのことなど基本的なことだけ掲載している
☑競合他社との差別化ポイントが見えてこない
☑お知らせや記事投稿が何年も前で止まっている

→5年はブレないコンセプトを作り、運用を続けることで資産となる情報を蓄積する仕組みにする

資産＝情報を蓄積する中で価値が高まるもの

〇主観的な視点
デザインとして与えたい印象や世界観

〇客観的な視点
見込み顧客を数値化した指標（みなしCV）

※みなしCV
弊社独自の呼び方。お問い合わせ（CV）に至ってはいないが、自社に興味をもったユーザーをキャッチする指標。

・解決事例
・お客様の声
・実績紹介
・ハウツー系コラム

❶サイト制作時に実績公開の許可を取る
実績＝企業の資産であり、命でもあるので、実績公開許可の取り決めは制作フローの中でも重要視しています。業務委託契約書に「広報活動での使用を目的としている」と記載し、クライアント様に判断していただきます。

❷サイト公開後社内システムに実績登録
Webサイト公開後、担当ディレクターは制作実績システムに登録します。登録後は自動で社内チャットに連携されるので、他社員への周知に手間はかかりません。

❸サイト制作時に蓄積した情報を集約する
サイト制作時に使用した「提案書」「案件管理シート」などをもとに、広報チームが制作実績の概要を掴みます。

❹広報チームが実績紹介のテキストライティング作成
サイトの企画～納品までで蓄積した情報を集約し、広報チームのライターが実績公開用の文章を作成。案件担当のディレクターに文章チェックを依頼→投稿フェーズへ。

❺サイトに実績として掲載、社内に掲載事例を周知
社内にも取り組み結果を全体共有することで、広報活動を社員の業務フローの一部として周知します。

❻SNSで外部に展開
SNSに投稿し、検索だけではリーチしないユーザー層へのアプローチを行います。

・アクセシビリティ改善計画の策定と実施
・ガイドラインの理解
・適合レベルに沿ったサイトリニューアル

❶知り合いの会社で素敵なHPがある人に、どの会社で作ったかを聞く
制作する会社によって、得意な業種やデザインの傾向、クセなどがあります。気に入ったサイトの会社に問い合わせると、希望するサイトができる可能性が高いでしょう。

❷❶がない場合
電話やメールで問い合わせを5～6件行い、打ち合わせまで進むのは2件くらいがいいと思います。打ち合わせに45分くらいから1時間ぐらいかかるため、ある程度会社を絞り込んだ方がよいでしょう。

＜質問＞
サイトリニューアルを依頼した場合、案件のボリュームや業種業態にもよると思いますが、提案から実際にサイトが公開するまでの平均的な期間はどのくらいですか？

＜回答＞
Webサイトのページ数と規模感にもよります。弊社で一般的に対応している10ページ程度のサイトの場合は、約3～4カ月です。

＜質問＞
ネットリテラシーが高くないクライアント様に見積もりをご理解いただくために、どういったポイントをお伝えしておりますか？根気よくお伝えする、などでしょうか？

＜回答＞
何にコストがかかっているのかを、細分化してお伝えしています。弊社の場合ページ単価で見積もりを決めていて、基本的に料金表に沿って見積もりを作成します。議論を重ねて、見積もりをブラッシュアップさせるといった方向で根気強くやっています。

＜質問＞
3ヶ月の制作期間の中で、「要件定義」「実制作」のフェーズは、どんな割合で行っていますでしょうか？

＜回答＞
どのレベルの要件定義が必要かによって変わります。平均すると、最初の1ヵ月程度は要件定義に時間を費やしています。
※制作期間を「発注→サイト完成」した場合

＜質問＞
要件定義に1ヵ月の時間をかける場合、クライアント様とのミーティング回数や時間はどの程度かかりますか？

＜回答＞
クライアント様と案件の量にもよります。弊社では「打ち合わせ回数は何回まで」というような制限はありません。お互いが納得するまで詰めていくことが最重要だと思っています。今までの経験で一番頻度が高いお客様でも、1週間に1回程でした。1回のミーティング時間は、1～2時間くらいです。

＜質問＞
公開直後だけでなく運用後にアンケートをとるということでしたが、アンケートではどういった項目があるのでしょうか？

＜回答＞
アンケートの項目はお客様によって変えています。「ディレクターの対応はどうだったか？」「困ったことがなかったか？」や、「後々、やっぱりこうして欲しかった…などの意見がないか？」など。

＜質問＞
エムハンド社員の方がアートディレクションに関するポストをXでしていますが、あれはアートディレクションの資料を貯めておいて、数ヶ月後のリリースと同時に展開しているという流れでしょうか？

＜回答＞
あの資料は、実際に制作の流れでやり取りをしている時に作っているものです。サイト公開後、実績掲載可のサイトに関する資料は投稿用に画像を抽出しています。

＜質問＞
コンテンツについて質問です。

既存客には「なぜこの企業の商品を購入するのか」
求職者には「なぜこの企業で働くのか」

といったユーザー側の疑問に答える必要があると思いますが、そういったコンテンツ作りをするために制作においてはどんな工夫ができますか？

＜回答＞
【既存顧客向け】
例えば、製品ができるまでのプロジェクトストーリーなどを紹介し、Webサイトはもちろん、SNSで発信することで認知を広げるのがよいでしょう。

【求職者向け】
上記の方法は求職者にも有効で、「こういう取り組みをしている企業に入りたい！」と思わせることが可能です。狙いたいターゲットによってもコンテンツは変わるので、ターゲットにあわせたコンテンツ設計をするとよいでしょう。別途、採用サイトを制作することもひとつの戦略です。

＜質問＞
ハウツー系コンテンツを蓄積していくにあたり、仕組み化されていることを教えてください。例えばWeb制作会社の場合、ハウツーのジャンルが様々あると思います。これらの知見を個々人のものにとどめず、社内の知見として蓄積し、外に発信する情報をどのように精査し、誰が記事化しているのかの例をお伺いしたいです。

＜回答＞
弊社はnoteで発信を行っています。専任の担当者が書いているのではなく、現場の人が執筆しています。ノウハウに関しては、技術面の話や新しく得た知見をまとめるシートがあり、様々な人が記載し共有できるようにしています。noteの記事化に関しては、広報チームで投稿する記事タイトルを考えていて、そのリストをもとに記事を依頼しています。業務の合間を縫って記事を書くのは大変なので、時間と評価を踏まえたうえで仕組み化しています。

＜質問＞
よくある制作途中での修正事例として、どんなものがありますか？

＜回答＞
一般的なサイトの制作期間は3～4カ月ですが、大規模なサイトの場合、制作期間が半年～1年になることもあります。その間に事業として打ち出したい優先順位が変わってしまったり、社員の方が突然退職してしまって写真を撮りなおさないといけないとか、制作期間の中で状況が変わることがよくあります。