2019年9月にHSBC香港の口座をAdvanceからPremierにアップグレードしました。アップグレードのための手続きは、店舗での手続きか、郵送で所定のフォームを送って行う例があるのは聞いていたのですが、私の場合、電話だけで手続きが完了できました。電話では英語か中国語(広東語/普通語)での会話が必要となるので、言葉に自信がない人は郵送で手続きをしたほうがよいかもしれません。

電話でのアップグレードに必要な条件は下記の２点です。
・Phone Bankingが可能となっていること（もし可能となっていない場合には電話でも開通は即可能）
・SMSが受信可能な電話番号がメインの電話番号としてHSBCに登録していること（もし登録できていない場合にはInternet Bankingによりあらかじめ変更しておく)

備忘録的に時系列でやったことを記します。

■9月18日(水)
Internet BankingのMessageを使って、AdvanceからPremierにアップグレードするためにはどうすればよいかを問い合わせ。

■9月20日(金)
9/18の問い合わせについて、9/20になって回答あり。
・Phone bankingが有効になっていないから、まず有効化の手続きをしてくれ。（ATMのPINがあれば電話だけで可能とのこと）
・（日本に住んでいるにもかかわらず）香港の電話番号が登録されているようだから、SMSが受信できる番号を登録しておいてくれ
・もし、Phonebankingでアップグレードができなかったら、香港のプレミアセンタ/支店を訪問してくれ。

その日は仕事もあったので、翌日に電話して手続きを行うことにした。登録しているのは香港の電話番号だが一応SMSが日本でも受信可能なので、そのままとしておいた。

■9月21日(土)
回答で指定があったSBC Advance Hotline (+852-2478-8333)に電話し、AdvanceからPremierにアップグレードしたい旨を伝えたところ、+852-2233-3722に電話してくれと言われた。調べてみたらこれは"Application hotline"というところの電話番号。

+852-2233-3722’(Application hotline)に電話。オペレータにAdvanceからPremierへのアップグレード行いたいことを伝えると、Phonebankingの有効となっていないから、まずその手続きからといわれて、Phone Bankingの有効化の手続きを開始。

Phone Bankingの開通の手続きは極めて簡単に終わった。
(1) 発信音が鳴っている間に電話でATMのPIN番号を入力。（本人確認が終了となったと思われる）
(2) 登録した携帯番号にワインタイムパスワード(6桁の数字)が送られてくるので、それを口頭でオペレータに伝える。

これでPhone bankingの登録は完了。

次にPhone bankingによるアップグレード手続きが開始。"product document"のURLが掲載されたSMSが送られてくるので、そのURLをクリックし、ドキュメントを読み"Accept"のボタンを押す。結構長い文なので、「そんな短い時間で読めないよ～」と言ったら「さっと目を通すだけでよい」と言われたので30秒ほど眺めて、”Accept"のボタンを押した。たったそれだけで、アップグレードの手続きは完了した。翌週の火曜日にアップグレードが完了し、木曜日にはATM/デビットカードを発送するとのこと。

オペレータにつなぐ操作、Phone Banking登録手続き、アップグレード手続き、すべて合わせて20分弱とあっさり終わった。仮に香港に住んでいたとしてもわざわざ店舗まで出向く必要もないほど極めて簡単。

■9月24日(火)
朝、Internet bankingにログインして確認したところ、表示が"Advance"から"Premier"に切り替わっていた。

想像するに土曜日は通常の営業日ではないので、翌営業日となる月曜日に実際のアップグレードの切り替え作業を行い、火曜日早朝の定期保守のタイミングで切り替えが行われたものと思われる。

■9月30日(月)
普通郵便でATM/デビットカードが送られてきた。アクティベートしないと使えないカードなので普通郵便でよいという考えなのだろう。

■10月5日(土)
ATMカードのアクティべーションのため、セブン銀行で残高照会を行った。残高照会後、アクティべーション完了のSMSが送られてきた。残高照会だけの場合は手数料は取られないようだ。

■10月6日(日)
朝にRelationship Managerがアサインされた連絡がSMSであり。アップグレード手続きが終わったときに、どこ支店のRelationship Managerを希望するかときかれ、口座のあるOcean Centre Branchの人にしてくれと伝えたので、Ocean Centre Branch所属の担当者なのであろう。

以上、HSBC香港のAdvance口座をPremier口座にアップグレードするために行った手続きを紹介しました。ご参考になれば幸いです。