今回はマリオットが発表したコロナウイルスに対する見解で、様々な発表が行われました。マリオットが行った発表の中で、重要なものをピックして、説明したいと思います。

1. マリオットの発表とは？

　今回、"A Message from CEO"という題で、マリオットのCEOからの会員に向けたメッセージが発表されました。そのメッセージには、コロナウイルスの状況を受けて、マリオットがどういった対応を取るのかを説明しています。

　私達に関係するメッセージは主に３つになります。

マリオットCEOからのメッセージ
【全員向け】
1. キャンセルポリシー（2020年4月30日迄有効）
- 既存予約：事前支払いのものも含め、滞在の24時間前までキャンセル可能
- 新規予約：滞在の24時間前まで
2. Covid-19に対する対策
- 衛生管理：WHOのガイダンスに従い、スタッフの衛生管理を徹底する
【会員向け】
3. ポイントの失効期限の延長（2020年8月31日まで有効）
- ポイント：ボンボイポイントの失効期限を迎えているものも8月31日までは有効にする
4. 会員ステータス変更の凍結
- 現在、会員ステータスの変更はしない。今後そのポリシーは変更になる可能性がある
（出所：Marriott Bonvoy ”A message from our CEO”）

　こちらはAirbnbや他のラグジュアリーホテルも同様の声明を発表しており、特別なものではありませんが、会員にとって重要な情報が挙げられたと思います。特に、会員ステータス変更の凍結についてはマリオット会員にとっては重要な話だと思います。

　この話はTwitterでも発信しています。

2. 今後のマリオットの対応

　今後のマリオットの対応は単純で、コロナウイルスの状況を鑑みて、意思決定を下していく流れになると思われます。ホスピタリティ業界は現在稼働率並びにADRが大変な状況に陥っていることもあり、今変に会員の感情を刺激して、会員が減ってしまうことを危惧していると思われます。その為、今回このような対応をしているのでしょう。　

　また既存会員で、プラチナチャレンジで運よくBonboyへの以降タイミングでチタンになった方は、チタンが失効した場合、どのようなステータスに変わるのかが心配になっていた方も多いかと思います。まだ、その点については、明確化されていないのが事実です。

　一方、通常のマリオット会員の失効時のステータス変更については、”１段階のみ下がる”というのが通説ですので、プラチナに下がるのみというのが最も期待値の高いOutcomeになると思われます。

　まだまだClear-cutに見れない状況が続きますが、変更があり次第様々な内容を発表したいと思います。