お客様の手元に商品が到着したはずなのに、突然「購入者から決済保留」の通知が届いた‼︎

こんにちは！
独学半年で月収30万円を達成した 現役BUYMAショッパーのMinnieです。

BUYMAでは、出品者がお客様から注文を頂き、買付先で商品を購入して発送、お客様がその商品を受け取り「到着通知」を押して初めてお取引が完了します。

意外にこの流れを知らないお客様は多く、ショッパーに先に商品代金を支払いしてしまったけど、商品が手元に届かず詐欺にあうのではないかと注文を迷われている方が多い印象です。

実際には、お客様が決済をされた後の商品代金は一旦BUYMA事務局で預かり、お取引が終了した後に事務局からショッパーの口座に振り込まれます。

ですが、稀に手元に商品が到着しても「到着通知」を押して頂けないお客様や、突然「購入者から決済保留」を押してお取引を中断されるお客様がいらっしゃいます。

現在BUYMAでは「あんしんプラス」という有料の補償プランを設置しており、お客様の希望に沿わない商品が届けられた場合などその状況ごとに、いくつかの補償に対応しています。（該当しないカテゴリーもあります）https://www.buyma.com/contents/safety/

ショッパーサイドも以前とくらべてかなり安心してお客様とのお取引ができるようになりましたが、稀にこのプランに加入しているのに使わずに「購入者から決済保留」を押してお取引を中断されるお客様がいます。

この通知がきた瞬間、正直毎回ドキッとします。

あんしんプラスのデメリットとして
・返金がポイントで還元される
・補償金(ポイント)の振込みに時間がかかる
・返品補償に該当しない商品がある
・補償されるまでに事務局の審査がある
などがあげられます。

BUYMAでお買い物をリピートされているお客様の中には補償内容を熟知している方も多く、補償を利用せずに直接ショッパーに相談して返品や交換を交渉される方がいらっしゃいます。

例えばこの通知がきて、お客様が「サイズが異なる為商品を交換して欲しい」と希望され、あんしんプラスの利用をお勧めしましても上の項目を理由に応じて頂けないことがあります。

その後ショッパーサイドの動きとして、
・ご希望されるサイズがあるか在庫確認
・無ければ他のショップを探す
・返品交換の手続き(ロジスティックの手配等)
・税関へ関税返金申請手続き（返品対応でDDUの場合)

返品交換には各国のショップが定めた期間が設定されていますので、それに間に合う様に手配をしなければなりません。

この作業、かなり時間もかかりストレスに悩まされます。。。

そうならないためにも、
お取引についての項目などに、返品交換には応じられないこと、あんしんプラスのご加入についてはあらかじめ記載しておくことをお勧めします。それでももし「購入者から決済保留」が押された場合、慌てずにまずはすみやかに事務局に相談してください。そのあとお客様に連絡をとって双方納得のできる話し合いを進めることをお勧めします。

もめて事務局あてにお客様からクレームが届きますと、最悪アカウント停止になる可能性もあります。

★補償が適用されない商品の場合
事務局に相談しても解決しない場合の解決策としては、交換在庫がある場合、購入した商品は一旦返品処理をしてしまい、あらたに購入し直すという手もあります。返送料負担の場合損失は出ますが、結果在庫として抱えるリスクに比べてダメージは低いです。
購入したショップに交換のために商品を返送している間に、目的のサイズ在庫が完売してしまう可能性もあります。在庫に余裕があり返品交換の時間が間に合うのでしたら交換で問題はありません。
決断は早ければ早い方が良いです。お客様から商品を返送して頂きそれをさらに海外に送りかえす期間を考えますと、あまり時間の余裕はありません。コロナ禍は特にですよね…

もし資金に余裕がありその商品が売れ筋の商品でしたら、在庫として持ってみても良いかも知れませんね。

ただ、返品補償が適用されない商品ため、一か八かで初期不良鑑定に出されたお客様も過去いらっしゃいました。そうなると、返品も交換も間に合いません。ではどう対処すべきか…一度ご自身で考えてみてください。

初心者のショッパーさんは慣れるまでDDPのショップを利用されることをお勧めします。商品の買付も返品も簡単でスムーズです。
DDP⇨関税込みの値段設定

今回はこれまで。

⇨何かご質問等がございましたらLINEよりお問い合わせ下さい。

★フォローよろしくお願いします

いまは安定的に副収入を得ていますが、私は少し前にスタートしただけの皆さんと同じ社会人です。

これからの人生が楽しみになるような、そんな場所をみなさんと一緒につくっていけると嬉しいです。

ここまで読んでくださりありがとうございました。Minnieのnote、これからもよろしくお願いいたします！

Minnie＠公式LINE ご登録お待ちしています♪
⇒ @sqf6372i
https://lin.ee/qgu6lVA