8月13日に、第２回目となるイベントを開催しました。

今回は「あいてを知る」という事をメインに「傾聴」というテーマで座学とワークを交えた内容で進んでいきました。

主催者でありながら、自分自身も一緒になって参加して一番勉強していた気がします。今までなんとなくやってきたことでしたがコミュニケーションを取るキッカケとして「相手との共通点」を見つけることが、特に初対面の人やあまりお話したことの無い方とは良い方法ですね。

またコミュニケーションにも段階があり、「受容」　→　「共感」　→　「一致」と進んでいくごとにコミュニケーションの質が深まるイメージが掴め、なんとなくやってきたことを改め言葉で聞いて再認識することが出来ました。

また、テーマは「傾聴」でしたが自分自身の傾聴レベルは非常に情けないレベルでした。特に、自分が良かれと思ってやっていた相手への助け舟や言い換えなどは、自分の意見の押し付けだった可能性があるなと感じ改めて相手のことを考えたコミュニケーションの必要性を感じます。

相手が何を求めているのか、なぜそのような話を今しているのかを考えて、相手との「関係の質」をより良いものにしていきたいものですね。

第２部では、スタイリストとして成長するキッカケになったお客様についての討論が非常に盛り上がりました。もちろん褒めていただいたりすることも嬉しいですが、後々まで覚えていてスタイリストとして成長のキッカケになったことというのは、当時はクレームとも思っていたお客様からの厳しい意見であったという意見であることが多いのではと感じるエピソードをいくつも聴くことが出来ました。

皆さんはいかがですか。

次回は、自分のタイプと相手のタイプを見極め、今よりも更に円滑にコミュニケーションを取る方法について取り上げたいと思います。
お客様のタイプ、スタッフのタイプを理解することで、相手の意見も受け入れやすくなります。

明日からのサロンワークに、必ずお役に立つ内容をご提供しますので、是非、ご友人やお仲間と一緒にご参加ください。

■８月イベント予定
　8月27日（火）14：45〜17：00
　https://monte-beauty190827.peatix.com/

■９月イベント予定■
予約リストをあなたの大好きなお客様でいっぱいにしませんか
#04 　9月10日（火）14：45〜17：00
　https://hairlogy190910.peatix.com/

#05 　9月17日（火）14：45〜17：00
　https://hairlogy190917.peatix.com/

#06 　9月24日（火）14：45〜17：00
　https://hairlogy190924.peatix.com/