おはようございます。

今日は、カウンセリングについてお話ししようと思います。
美容室のお客様の再来は「カウンセリング」で決まると言っても過言ではありません。

まずはカウンセリングは長ければいいと言うものでもないですし、お客様が言いたい意図が何かをちゃんと把握してそのギャップを埋めます。

そのために大事なのは「耳」だけの情報で判断しないことですね。

短くしたい！と言ってもどれくらい短くしたいのか？
ちょっと短くしたい！もその人によってちょっとは違います。

大事なのは「耳」と「目」の両方で確認することが大事になってきます。

長くいらしているお客様でスタイルを変えないような方だったら「耳」だけの情報でも良いですが、

初めて来店するお客様やスタイルを変更するようなお客様には「耳」と「目」で確認することで安心した時間を提供できるだけでなく、

カウンセリングも「早く」済ませることもできるのでお客様の時間を大切にできることもできます。

詳しくは「カウンセリングについて」話しているマガジンがありますのでそちらを読んでみてください。

それでは素敵な1日をお過ごしください。