SPモード決済でご契約の方が、決済切り替えを案内するページより、切り替えを実施し、エラーとなってしまった場合、または切り替えが正常にできていない場合の説明となります。

1.決済の切り替えを実施しエラーになった方、切り替えを実施したが、決済が切り替わっていない方

こちらの場合、SPモード決済の解約処理中にエラーになってしまった可能性があるため、以下の手順で解約から手続きをお願いいたします。

【Androidの場合】
1.　アプリを1度終了してから、再起動
※ここで「リストア」のダイアログが出た場合は、そちらの案内に従ってください。
2.　アプリTOP左上の[≡]アイコンをタップし、「会員情報」をタップ
3.　画面中段にある「解約」より、「解約する」をタップ
4.　表示される手順に従い、解約処理を実施
5.　解約完了したら、再度アプリTOPに戻り、左上の[≡]アイコンをタップし、「ログイン/会員情報」をタップ
6.　「登録済みの方はこちら」をタップし、「GooglePlay決済をご利用の方」をタップ
7.　リストア処理が完了したら、決済の切り替えは完了です

【iOSの場合】
1. 「メニュータブ」の右上、「アカウント管理」をタップ
2. ページ下部「解約方法について」より、「解約方法についてはこちら」をタップ
3. 表示される手順に従い、解約処理を実施
4. 解約完了したら、再度アプリに戻り「メニュータブ」の右上、「アカウント管理」をタップ
5. 「登録済みの方はこちら」をタップし、「AppleIDアカウントの購入履歴から復元」をタップ
6. リストア処理が完了したら、決済の切り替えは完了です

2. (1)の手順で、エラーが解消しない場合

決済の切り替えを実施し、上記手順での解決ができない場合は、お手数ですがサポートへの問い合わせをお願いいたします。

【Androidの場合】
1. アプリTOP左上の[≡]アイコンをタップし、下部にある「ヘルプ」をタップ
2. 「ヘルプ」の「FAQ/サポート問い合わせ」より、問い合わせをお願いします

【iOSの場合】
1. 「メニュータブ」の下部、「FAQ・お問い合わせ」をタップ
2. 画面内「FAQ・お問い合わせ」より、問い合わせをお願いします

以上が、SPモード決済でご契約中の方の決済移行手順となります。
決済移行に関するご意見・ご要望は、「ご意見箱」までお寄せください。
引き続き「NAVITIME」をよろしくお願いいたします。