本問題は、Neat デバイスのソフトウェア 20230504で修正されました。モバイルルータなどを使ってソフトウェアのバージョンアップを実施してください。

Cisco WLC 8.10.x にて、Android 10 での接続の問題があり、この実装のためNeat デバイスがWPA2-PSK で接続できない事象が発生します。

Neat Frame/Neat Board の場合、SSID を選択しパスコードを入力後「接続できません」というエラーが表示されます。Neat Bar/Neat Bar Pro の場合、Neat Pad (Android 9)ベースは接続できるため、ペアリングできませんというエラーになります。

本事象に該当しているかどうかは、WLC 環境で Open 認証のSSID を作成し、接続できるかご確認するのが切り分け方法になります。また、Cisco WLC 8.5/8.8 では事象が発生しません。
問題の原因、詳細などは Cisco Community の記事をご参照になるか Cisco Wireless Controller の販売代理店などにご相談ください。

Cisco Mobility Express 8.10.183.0(Cisco ISR 1111-4PW)で確認したワークアラウンドは下記の3つになります。どちらかの方法で設定することで接続ができました。この設定の有効性、副作用について筆者はコメントする立場にありません。無線LAN ご担当者にご相談ください。

802.11r を無効または有効にする

Cisco Mobility Express 8.10.183 でSSID を作成した場合、デフォルトで802.11rが「適応型」になります。これが原因となるので有効または無効に変更します。

右上のアイコンから「エキスパートビュー」に変更しWLANを編集

詳細設定から802.11r を有効または無効に変更

参考リンク

本設定は下記を参考にしました。

802.11w Management Frame を無効にする

(Cisco Controller) >config wlan disable <wlan-id>
(Cisco Controller) >config wlan security wpa akm pmf psk disable <wlan-id>
(Cisco Controller) >config wlan enable  <wlan-id> 

参考リンク

本設定は下記を参考にしました

https://support.honeywellaidc.com/s/article/CT40-Not-connecting-to-Cisco-Access-Points

WPA3 をオンにし、FTをDiable にする

Mobility Express 上で WPA3 を有効化

FTを無効化

(Cisco Controller) >config wlan disable <wlan-id> 
(Cisco Controller) >config wlan security ft disable <wlan-id> 
(Cisco Controller) >config wlan enable <wlan-id> 

参考リンク

本設定は下記を参考にしました