注：Neat サポートページのオリジナル文書 を Google 翻訳を使って翻訳後に一部修正、追記しています。

最終更新日: 2024 年 4 月 5 日

Neat OS 24.2.0 アップデートのリリース日の変更

私たちは最近、Neat OS 24.2.0 ソフトウェア アップデートの今後のリリースを発表しました。当初は 2024 年 4 月 6 日に予定されていました。しかし、これは 1 週間延期されました。Neat OS 24.2.0 は4月13日土曜日にStableチャネルで利用可能になります。この決定は、更新プロセス中に発生する可能性のあるまれな問題に基づいています。詳しくは以下の記事をご覧ください。

問題の説明

Neat の定期的な品質保証プロセスの過程で、ソフトウェアの現在のStableビルド (Neat OS 24.1.0) に、まれに更新プロセス中に Neat Pad デバイスが「ハング」状態になる可能性がある問題が発見されました。この問題は、次の条件がすべて満たされた場合にのみ発生します。

1. 新しい 24.2.0 バージョンを安定チャネルに公開した後、デバイスがそのバージョンにアップグレードされる前、つまり現地時間の午前 1 時から午前 5 時の間、Neat Pad は電源オフにします。これは、たとえば、Neat デバイスが営業時間外に外部配電ユニット (PDU) を通じて電源をオフにするようにスケジュールされている場合に発生する可能性があります。

2. Neat Pad は、更新ウィンドウの開始後 (つまり、現地時間の午前 1 時以降) に電源がオンに戻ります。

3. Neat Pad が接続されているネットワークは、ネットワークが MAC-AUTH-BYPASS を使用して 802.1x に設定されている場合など、Neat Pad の電源が入っているときにパケットの転送を開始するのが遅く、Neat の遅延につながります。Neat Pad は、ネットワーク タイム プロトコル (NTP) を使用して時計を正常に同期します。

上記の条件がすべて満たされると、Neat Pad は NTP サーバーと通信できなくなり、クロックの設定を 24.1.0 リリースが構築された時刻 (偶然の時刻) に戻す可能性があります。 2024 年 1 月 20 日午前 1 時 9 分。したがって、Neat Pad は現地時間の午前 1 時から午前 5 時までの更新ウィンドウ内にあると認識し、紫色の更新ステータス画面を表示しますが、ステータスバー進行状況は表示されません。

回避策の手順

ソフト リブートでは NTP クロックがリセットされないため、現地時間の午前 1 時から午前 5 時までのアップグレード期間の後に単純なソフト リブートを行うと、Neat Pad でこの問題が解決されます。したがって、NTP クロックが同期され、ソフト リブートが行われると、Neat Pad は午前 1 時から午前 5 時までのアップグレード ウィンドウ外であることを認識し、アップデート ステータス画面を表示しません。

ただし、一部のお客様は、次の理由により、Neat デバイスをリモートでソフト リブートできない場合があります。

1. Neat デバイスは Microsoft Teams を実行していた場合、現時点では Microsoft Teams 管理センター (TAC) を通じてデバイスをリモートで再起動することはできません。

2. または、Neat デバイスは、組み込みの管理 Web サーバーへのリモート アクセスを許可するように構成されていないため、リモートでデバイスを直接参照することはできません。

3. または、Neat デバイスは Neat Pulse に登録されていないため、Neat Pulse を介してデバイスをリモートでリセットすることはできません。

デバイスが Zoom を実行している 、またはリモート アクセス用に構成されている 、 または Neat Pulse に登録されているお客様の場合は、Zoom デバイス管理 (ZDM)、リモート アクセス、または Neat Pulse 経由でデバイスをリモートで再起動できます。

すべての条件が満たされる必要があるため、この問題は非常にまれであると考えられますが、発生した場合はエンドユーザーに影響を与える可能性があります。したがって、24.2.0 リリースを展開する前に、ある程度の時間をかけて顧客やパートナーに詳細を伝えることが重要であると考えました。

次のステップ

現在、将来のバージョンでこの問題が発生しないように、この問題の修正を作成中です。ただし、2 月にリリースされた既にリリースされたソフトウェア 24.1.0 には問題がすでに存在しているため、問題が存在する状態で次の 24.2.0 へのアップデートを実行する必要があります。

問題が発生するリスクを評価するために実行できる手順があります。 Neat Pad デバイスの 1 つをプレビュー アップデート チャネルに配置し、実際にソフトウェアのプレビュー バージョンにアップグレードする前にデバイスの電源を切り、その後電源を再度オンにすることをお勧めします。この手順を実行すると、問題を引き起こすために必要なネットワーク条件が存在する場合、Neat デバイスは UTC 午前 1 時 09 分であると認識するため、再起動後に「ハング」状態になることがわかります。このようにして、4 月 13 日に 24.2.0 を安定チャネルに展開するときに、デバイスで問題が発生する可能性があるかどうかをテストできます。

すでにプレビュー チャネルに Neat デバイスがあり、まだ問題に気づいていない場合は、 今後この問題がまったく発生しません。

可能性が非常に高くなります。 Neat デバイスをプレビュー ソフトウェア チャネルに設定する方法については、「Neat プレビュー チャネル ファームウェア」を参照してください。