「なぜできなかったの？」
と聞かれると、責められているような気持ちになってしまい、防衛本能が働いて素直に答えづらくなる。

「なにが障害になったの？」
と言うように、「なぜ」を「なに」に変えて聞くだけで、相手も原因について考えて素直に答えやすくなる。