☆接客とは…
接客とはお客様との信頼関係を構築する事(信用を得る事)と言い換える事が出来るかと思います。その理由を述べていきます。

私達は服屋なので、現状服をお客様に買っていただかないとおまんまが食べれません。

どうすれば、お客様に服を買っていただく事が出来るのか？これがわかれば苦労しません。

冒頭で信頼を獲得する事が最大のミッションであると言いました。これは、まぎれもない事実です。お金＝信用です。これは世の中の仕組みです。困ったことがあって、それを解消する為に人はお金を払います。お腹が減って苦しいからお金を払って物を買います。退屈で苦しいから、映画やカラオケなどの娯楽に対してお金を払います。人はお金を払う際に、これは自分にとって必要かどうかを判断します。その際、他にもっといい物がないかと考えます。それは、損をしたくないという感情が大部分を占めているかと思います。物を売る側の立場から見てみるとそのお客様の不安要素を解消する事が重要である事が容易に想像出来るかと思います。出来ないという方は、物事を常に客観的に捉える能力が乏しいので訓練して下さい。売る側と買う側の双方の思考ができない事には接客は出来ません。

まずは、お客様が不安に思ってる事はどのような事があるでしょう、書き出してみます。

【お客様の不安要素】
・服屋にあまり行かないのでどこに行けばよいのかわからない
・何を買っていいのかわからない
・高い物を買わされるんではないか
・面倒だから話はしたくない
・欲しい物以外も買わされるではないか
・思っていた物では無い物を買わされるんではないか
・意味のわからない事を言われるのではないか(業界っぽい用語)
・そもそも似合う服がわからない
・着方がわからない
・分からない事が恥ずかしい
・着想がダサい為、申し訳と無駄に謙遜してしまう
・店員と話したら買わなければならないのではないか(申し訳なくなってしまう要らない物を買ってしまう)

このように、お客様には様々な不安要素を抱えています。挙げればキリがありません。

それでは、どうすればお客様の信用を獲得出来るのでしょうか？
シンプルに3つです！！

【方法】
1.お客様にお洒落でかっこいいと思わせる
→このスタッフみたいになりたいと思わせる
2.お客様が欲しい情報を持っており、且つ求めている情報を的確に分かりやすく伝える
→このスタッフの言う事なら間違いと思わせる
3.お客様が居心地の良い、リアクションを実践する
→安心感を与える

上記内容を実践する事が出来れば、お客様の不安の解消に繋がり、信用を獲得する事が出来るかと思います。信用される事が出来ればお客様をコントロールする事が出来るので、接客時間に見合った成果を出すことが容易になります。

これらを実践する為に何が必要であるかを常時考えながら店頭に立つ事を意識してみて下さい。

必ず、結果がついてきます。