「代理店情報」データベース

私のソリシター時代･･･
好きで時折眺めるデータベースがあった。

それは「代理店情報」なるもの。
以下のような内容が入力されている。

これが、読んでいるだけで楽しいのだ。
Wikipediaでネットサーフィンするのと
少し似ているのかもしれない。


とはいえ、入力されている代理店の情報は
担当者の性格でバラツキもあり、
残念ながら未入力なものも多かった。


データベースといっても、実際に支社で管轄する
代理店の数より入力されている数は少ない。

本社から入力を指示された時期があったり
無かったりしたせいかもしれない。

従って、私は数年かけて
ほとんどの内容を見ることが出来たわけだが
その中で特に異彩を放つ内容があった。

それは
『出禁回避フローチャート』
と支社内で呼ばれるものだ。

出禁とは

その通り「出入り禁止」の略である。

ソリシター業界では決して珍しいことではない。

多くは担当ソリシターの失態や、
関係性の悪化で出禁となるケースが多いのだが･･･

中には、代理店サイドの理不尽な要求により
3-4ヶ月に1回程度の短期スパンで担当者変更を
余儀なくされるケースもある。

「ヤバい」代理店

正直な話、ソリシターの仕事の大半は、
このような「ヤバい」代理店の対応に依るものが
多いのではないだろうか。

まともな代理店はマニュアルや
システムのQ&A集、コールセンターへの問い合わせを使ってくれるから、業務の負担は少ないのだ。

ただ、「ヤバい」先は違う。

些細な質問にも時間を問わず電話してくるし、
設計書作成から申込書類の準備までもソリシター任せなことも多い。（さらに至急が多い）

加えて、要求することが多い割に
ちょっとしたことで出禁にさせてしまうのも
特徴の一つだといえよう。

これについてもっと知りたい方は
ソリ死タ氏のnoteを読むことをオススメする。

こんな狂った先で不備や謝絶が発生する度に
ソリシターの胃はキリキリと痛むのである。

「出禁になれば次の担当を誰かに任せればいい」
という考えもあるかもしれない。


しかしながら、そう甘く無い。


担当者、さらには課長まで出禁を食らうと、
支社長が担当になるわけにはいけないため
場合によっては新人にお鉢が回ることさえある。

ただ、とてもじゃないが
新人に担当させられる先でないので

基本的には課長が最後の番人として無難に
「ヤバい先」を担当することになるが･･･

担当者は支社のために、担当が継続するように
最大限努めなければならないのだ。

出禁回避フローチャート

この出禁回避フローチャートは･･･
課長がいつ異動しても良いように作成した
ある代理店への対応マニュアルの一部

を抜粋したものである。


なんとも馬鹿げている内容かもしれない。

言いたいのは、こんなものを作らないといけないくらい、狂った先を担当させられているソリシターという仕事の辛さを知って欲しいのである。

以下、私の記憶する内容より。

●訪問時の出禁回避フローチャート

①インターフォンが２つある。
必ず左側のインターフォンを押すこと。
（右側を押すと、その場で出禁になる）


②座布団を勧められたら、断る。
（代理店主の時。使用人の場合は問題ないが
基本的に断る方が良い）


③お茶を出されたら、時間をおいて頂くこと。
（飲まないと飲まないで不機嫌になる）


●設計書は、持参すること
（郵送やメールを提案すると出禁になる）

●使用人の◯◯さんは同情するように見せ掛けて、こちらの発言はすぐチクるので
心を開かないこと。

●過去の担当者は話題に出さないこと。

いかがだろうか。

私は最初これを見て大爆笑したのだが･･･


その3ヶ月後に自分が担当になった際
初訪問の日にフローチャート通りに
座布団を勧められて戦慄したのを記憶している。

ソリシターも人間

ソリシターも、
一緒に仕事していて気持ちいい募集人に尽くしたい
のである。

ただ、そのような方はマニュアルを見て、コールセンターに電話をして、システムを見て不備対応して、コンプライアンスを遵守するので、
全く手が掛からないのだ。

残念なことに、一番業務負荷を割くのは
「ヤバい」先なのである。

好きな人には労力をかけずに済み
嫌いな人に労力を割かないといけない。

なんとも切ないものだ。

「金融機関の営業職なのに、売らなくて良い仕事」というイメージ

だから楽そう！
と思う人は、ぜひこの仕事の本質を調べてから
選考を受けることをオススメする。

ただ、悪いことばかりでは無い。

「君の研修した内容が役に立ち、成約できた！」
「あなたのおかげ」

と言われた喜びは他に変え難いほど嬉しいし、

代理店の経営者と信頼関係を構築できるのは、
一生物の財産だと思う。

この記事を読んでいる人に
就活生や転職希望者がいるかわからないが…

本記事が少しでも役立てば本望である。

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