マルハンに苦情を入れた話
どうも仕置人と申します。
この記事を書くのもネットに上げるのも勇気も要りましたが、パチンコに通いたくなくなった良い機会にもなったので、読み辛い文章かもですがよろしくお願いします。
前置きすると、釘問題、煽り問題、店側の対応、釘調整示唆などです。
２０１８年１２月から長年通ってたホールで負けが込み、カウンターでよく見る店員さんに話し掛けました。場所は岸和田マルハンさんです。
「とにかく回らない。１０００円で１０も回らない台が多い。何とかして欲しい。」
新台を好んでよく回していましたが、とにかく回らない。
回転ムラがあるにしろ４円パチンコで５０００円で７０回らないのはザラ。
５００円で０回転だったり１０００円で２回転だったりもあるし、
遊戯と言えるものではない台が多かったのです。
「申し訳ないです〜。朝の会議の時に言っておきますね。」
店員さんは決まってこう答えていました。
この時点で「会議で言って改善されるのだろうか？」と思ったのを記憶しています。
店側はパチンコの釘は触ってはいけない。
長年パチンコを打っていて知らない話ではありません。 かと言って客に不利になる釘調整をしていても「釘を触ってます」と 言うお店は絶対無いし、何処のパチンコ屋でも釘曲げは当たり前になっています。 どれだけ言っても直らない釘に客は泣き寝入りするしかありません。
加えて年が明け、何度となく店員さんに話し掛ける機会も増えました。 色んな店員さんに回らない事を告げた中
「会議で回るようにするよう言っておきますね。」
と、びっくりするような事を仰った店員さんが居ました。 という事は「釘調整をしている」と「店側」が言ったことになります。 不審に思いながらも、当方はバカなのでその後も打ち行っては負けるの繰り返しでした。
そんな中、店員さんに愚痴をこぼし
「来るたびに回収される。どうしようもない。」と 言ったところ
「明日は７の日なので出ると思います！負けた分取り返しましょう！」
と、射幸性を煽る言葉を頂戴しました。
７の付く日は当たる。出る。そんなイメージがマルハンさんにはあります。 店員さんの言葉を信用した私は次の日の７の日に出向き
結果は６万円マイナスでした。
１台のミドルに２万円を投資し当たらず、甘デジに以降後５００回転ハマリ 結局その日は１円パチンコで１回の単発で終わったのでした。
同じ店員さんに「出ない上、有り金全部負けたよ」と伝えると 「う〜ん、調子悪かったんですかね〜（＾＾）」 と人事の様に笑ってらっしゃいました。
この店員さんにはその後も
「７の日は出るので来てください！！
「海と北斗に力を入れてるので打ってください！！」
「７の日は出るので負けた分取り戻しましょう！！」
と言われ続け、結果７の日で勝つことはありませんでした。
３月の時点で７０万近く負けていた私は（ホントバカでした）３月１７日の７の日。 たまたまホールにいらっしゃった店長に話し掛けました。
前日も店員さんに「７の日は出るので来てください！」と言われ ７の日に来店し、店長に話し掛けた時点で甘デジのＧＡＲＯで６００ハマリしていました。
「店長さんですか？」と話し掛けると
「はい、そうです！」と笑顔で答えた店長さんが
「７の日は出るので来てくださいと言われて来て、今日も１回も当たりもしないし 釘もどうなってるのか回らないです。今年に入ってすでに７０万くらい負けてます。」 と言ったところ、急に笑顔が消え「めんどくさそうな客だな」と言う顔で
「確率の問題ですし、大当たりは店側で決めれないので。北斗や海は打たれましたか？ 当店では北斗と海をオススメしているんですが」 と答えました。 （仮にも客商売で店長なのに何だこの態度…）と思ったのを記憶しています。
「それは他の店員さんにも勧められましたが、北斗や海で一度も当たった事ないです。何を以ってお勧めされてるんですか？」 と聞いたところ
「他 の 台 よ り は 回 り や す く し て い ま す」
と言われました。
は？
他の台より回りやすくしている？？？
釘の調整はしてはいけなかったんじゃないのか？？？？
店長自らそんな事を言うのに面を食らい「そうですか、わかりました」と 立ち去ったのですが ずっとその言葉は頭に強烈に残り続けました。
実際に釘と釘の間に玉が乗っかったり、ぶどうが出来たりしてるのを目の当たりにしていたので「釘を調整してない訳がない」とは思ってましたが（それでも経年劣化で釘が中で折れ、曲がることはある）、まさか店側から釘曲げの示唆をするような発言をされるとは思わなかったのです。
加えて、こちらのマルハンさんは入り口付近に北斗と海物語を置いていて どの店員さんに聞いても「北斗と海おすすめです」やら「北斗と海打ってください」 と言われたものです。 実際打った所で当たった試しが無かったので嫌煙していました。
確かにデータを見る限る北斗や海は出て居ます。 しかし、北斗や海が出る分、他の台が出ないのはザラでした。
北斗や海を打ちたくない人間には不利なのも納得行きませんでした。
そして６〜７月、いくら投資してもプラスになる日が無いと言う ループに陥り、７月は１ヶ月で４０万強マイナスを叩き出しました。 ２００円で３回転の１パチ、５００円０回転の４パチ。 回らない、回らないのだから当たらない。そんな事が続き、３月に店長から聞いた釘調整をしているような言葉をずっと我慢していた苦情をマルハンのホットラインに電話を入れることにしたのです。
７月３０日
マルハンお客さまホットラインに電話を入れる決心をしました。
何故もっと早くに電話を入れなかったのかと言うと 個人情報を取られるのが怖かったと言う点、 クレームの電話を入れると当たらなくなったと言う記事を見たからです。（今となってはそんな訳ないとは思います。）
そして、この電話を入れたところで何の解決にもならなかったら 精神的にもつらい、と言う点です。
女性の担当さんが電話に出てくださり
「いつもマルハンさんに通って居ます。１つお伺いしたいのですが釘調整は行っているのでしょうか？」 と聞くと
「いえ、釘の調整は行っておりません」 と答えられました。
そこで３月に店長とお話した際に聞いた
「以前店長と話した際に『北斗と海は回りやすくなってます』と言われたのですが、それは 釘を触ってると言うことになりますよね？これはどういうことになるのか。 この電話で改善されるのか？このクレームは本部に届くのか？」と聞いたところ
「本部には届かない。どのような状況でその回答を店長がしたのかわからない。折り返し店長からの連絡を待ちますか？」 との事で、二つ返事で店長の連絡を待ちました。
同日夜、店長から電話を頂きました。
「○○さまのお電話でしょうか？今日は電話を入れられたようですが、どのような内容で電話を入れられたのでしょうか？」
何で同じ事二度言わなきゃなんねーんだよクソがと思いつつ
・釘調整を行っているのか？
・３月に話を伺った時に言われた 「北斗と海は回りやすくなってます」は 「釘調整しています」ではないのか？
・７の日に来いと言われ射幸性を煽ったのは何だったのか？
・総合して詐欺に当たるのではないのか？
と言う旨を伝えました。
「３月に話した内容は言葉のアヤと申しますか…釘は触ってないです。 誤解をさせてしまったのなら申し訳ないです。」
「しかし店員さんに聞けば『会議で回るように言っておきますね』と言う言葉も頂きましたし、釘を調整していると言うことですよね？ 店側としては「釘を調整してる」とは言えないのは分ってますが 、釘を調整されてるんですよね？」
「そう思われるのは仕方ないです…。」
「７の日に出るだの来いだの射幸性を煽ったのは何だったんですか？ 結局７の日に当たることなかったですけど、釘もそうだし詐欺ではないんですか？」
「４月からは７の日に出るや来てくださいと言うのはやめています。 北斗や海ももうオススメはしてません…。」
「でもそれまでは言っていましたよね？詐欺じゃないんですか？」
「そうですね…」
なんとも歯切れの悪い回答でした。
「それを踏まえて店長はどう思われてるんですか？」
こちらのマルハンに来て数年、良いこともあれば悪いこともありました。 悪いことの方が圧倒的に多かったですが、それでも長年通い続けたホールです。 どこかで悪く思いたくない、また良い方向へ進んでくれるんじゃないかと しかし割と冷静に
「クレームを入れたところで何も変わらないし、 次に打ったところで当たる訳でもない。ましてや釘調整をやってないと 言うに決まっているし、回転率が上がる訳でもないだろう」 と思っていました。
ただ、クレームを入れる事により新台からは釘を触らないだの、ちゃんと検査が通るような台を置いてくれるだのの期待は少しはあったのです。
「割とショッキングな事だと思って居ます」
…？？？？？どういうこと？？？ クレームが？？ショッキング？？ 何を言ってるんだ？？こっちがショッキングすぎて 思考が停止するぞ。いや、違うだろ。自分達が客に対して言ったことに対してどう思ってんだよ？？！！
客は店側の言葉を信用してやって来るのであって、回らなくても負けても「おかしい」と思いながらも、期待して楽しみにして来るんですよ。
責任が取れない事を客に言うんじゃねえよ、と。
今年に入って本当に大きな金額をこの店で負けていて 普通に考えれば辞めれば良いだけの話なんですが
「当店で大きな金額を使っていただいて恐縮なのですが 、それだけ負けられているならば、言い方は悪いですが パチンコを休まれてはいかがでしょうか？」
スゥ〜〜〜〜〜〜〜〜（深呼吸）。
煽るのだけは上手いんだなオイ。
分かります。当然真っ当な言い分です。
しかしそれは店側が言ったらダメなやつでしょ。
店側としては「ただの八つ当たりでクレーム入れてくる頭のおかしい客」かも知れません。しかしそれを聞いてカチンと来ていました。
「当店としても依存症対策として７の日にお勧めするのをやめたり海や北斗を推すのもやめているんです」
「いや、でも推されてましたよね？釘も触ってましたよね？ 本音を言うと詐欺られた分返して欲しいくらいです。店側として店長として、釘触ってるとは言えないとは言え、射幸性を煽ったり、釘をいじっていたんですよね？」
「そう思われても…はい…。仕方ないです…。しかし○○様のご希望に添えることは出来ないですし、 お金を返すことも勿論出来ないです…。」
実際パチンコなんて自己責任ですし、お金が返ってくるなんて微塵も思っていませんが、それでもそんな風に思わせるのは店側としてどうなんだよ…。
その後も「パチンコ休まれてはいかがですか〜？」とか 「依存症対策が〜」とか、「パチンコに熱くならないで下さい」とか まぁ神経逆撫でしてくる事を店側の仕方ない台詞だとしても言われて
「あれだけ出るだの、７の日に来てくださいだの煽って、こんだけ金使わせといてふざけてんのか？」って感じで。
「でも私はまた行きますよ」と伝えました。 こんだけ負けててクレーム入れてもまだ行くのかよって感じですけど。
「ご来店の際は私を呼んで頂けますか？お話させてください」 との事で「分りました」と答えました。
正直、店に行って店長と話すことなんてないんですが （多分何言っても状況は変わらないと諦めてます）
釘の調整について「そう思われても仕方ないです」と言われた時点で 私の中ではクロです。
射幸性を煽られたのも事実ですし、 釘に至っては、玉が釘の間に挟まってるのも撮っていたりしてるので。
正直、普通に打っていたらクレームを入れる事もまず無かったですし、こんな記事を書こうとも思わなかったのですが、回らない台に対して
「会議で回るようにするよう言っておきますね」
「海と北斗をオススメしてます！！」
「７の日は出るので来てください！！」
「他の台よりは北斗と海は回りやすくなってます！！」
って言葉を言われて射幸性を煽られ信じて来店して、結果嘘をつかれた形になった事が納得行かなかったんですよね。
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それから数日後来店して、直接店長とお話しをさせて頂きました。
「今回の件に関して記録した事は、警察なり健全化機構なり、ネットの方にも上げさせて頂きます。本当は面倒臭いし、そんな事したくはないですが。」
クレームの電話を入れるだけでも勇気が要るし、面倒でしたが
『店側が失言してしまったとは言え誤解だし、どうにか怒りを鎮めて丸く収めて欲しい』と言う態度が気に入らなかったのも今回重い腰を上げる１つの要因でした。
「私としましてはして欲しくは無いのですが…何が目的でそうされるんですか？」
・・・・・・？
何が目的って、何を言ってるんだ？？
「目的はありませんが、前回電話で話した内容も記録してますし、こういう話をお店としましたよと他のお客さんに知って貰いたいだけです。」
「でもこちらにもお客様にもプラスになる事は無いじゃないですか。腹いせにネットに曝したり警察に言ったりするおつもりですか？」
･･･（#＾ω＾）
仮に腹いせだとして、店側が言っちゃいかんだろ。馬鹿にしてんのか。
店側としては、失言だとしても「海や北斗が他の台より回りやすくしてる」だの「会議で回るようにするよう言っておきますね」だの釘調整やってる風な言葉を言った事や、射幸性を煽った事など世間にバラされたくないでしょう。
でも言われた事は事実ですし、そういうことを言って客に不信感を持たせたのも事実です。
店長と話をして行く上で本当にカチンカチンと来ていて「もういいや、確かに何の得にもなりゃしないけど全部公表しよ…」と思いました。
「腹いせではありませんが、健全化機構やら何やらに提出はしますし、ネットの方にも上げさせて頂きます。上げた所で大した話題にもならないかもしれませんし、どうなるかはわかりませんが読んだ人がどう思うかはその人の判断なので」
「そうやってネガティブにならないで頂きたいです…。」
「（血管が２、３個切れた音）･･･ネガティブって何がですか？？？？？」
「実際そのような行動に移すと言うこと自体がネガティブと言うか…決してプラスな事ではないですよね？？」
「…お客様ホットラインに電話を入れた時点で既に私としてはポジティブな行動なんですが？普通に打ってて店員や店長さんから釘調整の示唆を聞かなければ疑心暗鬼になる事も不信感を抱くこともありませんでしたし、聞かなければ負けが込もうが普通に通って電話を入れたりクレーム入れることもありませんでしたよ？」
「しかしですね…どうにか思い留まって下さらないでしょうか…？ネットに上げる事や提出されることに関しまして『お好きになさって下さって結構です』と言うことも出来ますが、今回話し合わなくても公表する出来たのにしなかったのは何故ですか？私としましても今まで通って下さって話し合いもさせて頂き、こういう形で終わらせるのはしたくないと思っております。」
「では、店長さんが逆の立場ならどうされますか？」
「私は何も（クレームを入れたりネットに上げたり）しないと思います。」
「実際に釘調整していなかったとしても、店側に釘調整を示唆されてる事を言われたり煽られたり、遊戯中に釘に玉が乗ったりぶどうが出来るのを見たりして不審に思っても何もしないのですか？今この状況になった現在私の立場ならどうされますか？」
「そうですね…警察には言うと思います。」
「そうでしょうね」
そう言うことですよ。
色々繰り返し同じような話をしましたが１時間以上話してる内に私も面倒になってきて「もう二度と来ることもありませんし、私からは以上です」と去ろうとした所、最後に店長さんから
「どうかネガティブにならないで下さい」
と言われホントこの方は人を腹立たせるのがうめぇな。と思いました。
「そう言うのが苛立つと言うか煽ってらしゃると思います」
そう言って長い時間話した内容は終わりました。
今回の件に関して、私が何がしたかったのかと言うのがよく分らなかったかも知れませんが、本人が言葉のアヤだの売り言葉に買い言葉だと言ってたにしろパチンコ店が「北斗や海は他の台より回りやすくなってます」「７の日は出るので来て下さい！」「回るようになるよう言っておきますね」と言ってた事を「それってどうなんですかね？」と思って欲しかったんですよね。
責任取れない事を言うな。って事です。
マルハンさんって大きなチェーン店です。新人の店員さんだったとしても教育を一貫していなかった、店長ですら失言してしまうと言うこと。信頼信用出来なくなるじゃないですか。実に長い年数通ってきた中、こんな形で裏切られて「もう二度と行きません」と言いたくもなかったです。
この記事を書くことによって「営業妨害だ～」とか「大きなチェーン店だから圧力があるかもしれない」とか「パチンカスが負け過ぎて逆恨みのクレーム入れやがったｗｗｗ」とか「釘が中で折れてただけかも知れんやん」とか言われるとか重々承知ですけど、店側が煽った事、してなかったとしても釘調整を示唆してる事を言った事は事実です。
ただこういう事があったと言うことを記事にしたまでです。
記事が出たからと言って店舗が変わることも無いと思いますし（店員の発言についての教育はなされるでしょうが）私にも何の得も無いです。
電話を入れる前にＰＳＩＯや健全化推進機構へ報告した事もありますが、何か変わった事もなかったのでネットでの報告が一番ユーザーに知って貰えるんじゃないかと思いました。
全国のパチンコ店が釘を触ってるかどうかは知りません。触ってないかも知れないし触ってるかも知れないし。「触ってても触ってると言えない」のも分ってますし。
ただそうやって消費者を裏切る発言や行動をするホールってどうなんですかね？規制で遊べる台が無くなり客がどんどん減っていく中、誠実な対応をされないホールには二度と行かなくなると思います。
あとどんだけ丁寧に会話されても言葉選びのセンスが最高に最悪過ぎて、人を苛立たせるプロなのか…？？と思いましたよ店長さん。
書き切れなかった事もありますが私からは以上です。
長々とご拝読いただき有難うございました。
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