顧客が、商品・サービスを購入に至るまでのプロセス。
以下はカスタマージャーニーマップの例。
左の項目別の内容をマーケティングする際に考えると良さそう。

（引用元）カスタマージャーニーマップを正しく活用するには「おもてなし」と「カスタマーエクスペリエンス」の理解から