まず初めに

今まで自分がSlerや、事業会社でWebサービスやITサービスの提供に関わってきました。私のビジネスのビジョンは、ドラマチックな人生を。感動するコミュニティ・街・瞬間を創りだすです。
Slerとして事業会社の支援をしてきましたが、立場的に事業会社でエンドユーザーや自社のユーザーの為に仕事することになりました。仕事によるビジョンを叶えるべく、ITを使って実現していきたいと思います。
今、社会にとって欠かせないDXについてまとめたいと思います。

DXとは？

DXは「デジタルトランスフォーメーション」の略語で、ビジネスや組織がデジタル技術を活用して、自らのサービスやビジネスモデルを変革し、競争力を高めることを指します。
企業や組織はデジタル化の波に乗り、変化に対応する能力も高めることが必要です。

社会は何を求めているのか？

DXが求められている背景について。
DXはグローバルな競争環境において日本が生き残り、競争力を高めるために不可欠な要素であり、さまざまな社会的課題に対処するための重要な手段となります。

グローバル競争力の向上

世界的な競争が激化する中で、日本企業は他国の競合相手と戦うために、DXを活用して効率化し、イノベーションを促進する必要があります。
DXを通じて、製品やサービスの品質向上、顧客サービスの向上、コスト削減などを実現し、国際市場での競争力を強化します。
例えば日本は、スマートフォンが普及する中でその波に乗ることができませんでした。日本にはイノベーションを起こす土壌ができておらず、文化・風土も作っていくことが必要です。

デジタル経済の変革への対応

グローバル経済はデジタル化の波に乗って急速に変化しています。
この変化に対応するためには、日本企業や組織がDXを取り入れ、従来のビジネスモデルやプロセスを変革する必要があります。
これにより、市場のニーズに柔軟に対応し、新たなビジネスチャンスを捉えることができます。DXで利用するビッグデータは、ビジネスをユーザーファーストにし、より個人にとって価値がでるサービスにすることができます。

少子高齢化、労働力不足への対応

日本では人口減少や労働力不足が深刻な問題となっています。
今後も少子高齢化対策は、統計的に決まっている必然です。
DXを活用することで、労働力の効率的な活用や業務の自動化、ロボットやAIによる作業の代替などが可能となります。
これにより、生産性を維持しつつ、労働力不足に対処し、企業成長を維持することができます。

持続可能な社会の構築

DXは持続可能な社会の実現にも貢献します。
例えば、スマートシティの構築やエネルギー効率の向上、リサイクルや廃棄物管理の改善などによって、環境への負荷を軽減し、資源の効率的な利用を促進します。

DXの活用例は？

上記では、社会的な目線としてグローバルと日本の視点としてまとめてきましたが、テクノロジーとしてはどのような点が重要になってくるのでしょうか。

デジタル技術の活用

人工知能（AI）、ビッグデータ、クラウドコンピューティング、インターネット・オブ・シングス（IoT）など。
テクノロジーを組織内のプロセスやサービスに統合します。
昨今では、MicrosoftのAzureやAmazonのAWS等、クラウドコンピューティングの利用が簡単になり、またクラウド基盤では、AIやビックデータの機能を活用することも容易になってきました。例えば生成AIもMicrosoftでは、2023年2月頃にCopilotの情報がOpenになり、Office製品などの活用が進んでいます。

カスタマーエクスペリエンスの向上

デジタル技術を活用して顧客との関係を強化し、顧客満足度を向上させることが可能です。例えば、オンラインショッピングの簡便性やカスタマイズされたサービスの提供などが含まれます。コールセンターでは、ユーザーの声のトーンを分析し回答内容に反映させるの事例があります。
こちらもビックデータやAIにより、ユーザーの思考がわかりユーザーエクスペリエンスの高いサービスのが実現できます。

ビジネスプロセスの最適化

デジタル技術を用いて、業務プロセスを効率化し、生産性を向上させます。これには、自動化、データ分析、リアルタイムの情報共有などが含まれます。自動化では、MicrosoftのPowerAutomateやUipath等のRPAの利用が企業では多くなっています。

SDGs（持続可能な開発目標）に貢献

スマートシティでは、IoTやAI、ビッグデータ、5Gなどのデジタル技術を活用して都市のインフラを効率化し、暮らしの快適性や利便性、安全性を向上させます。これはSDGsの目標9（産業と技術革新の基盤をつくろう）に貢献しています。

医療分野では電子カルテの標準化やオンライン診療の促進など、医療分野でのデジタル化は、より効率的でアクセスしやすい医療サービスを提供することにより、SDGsの目標3（すべての人に健康と福祉を）に寄与しています。

自分が今までかかわってきたDXは？

介護と医療分野での、DXに関わってきました。
わかりやすくいうと、事業者向けに電子カルテを導入してきました。
電子化の取り組みとしての事例でもありますが、電子カルテには、利用者様の情報が蓄積され、その情報から事業者が行うケアの改善アシストや、支払に伴う利用者や国への保険請求への連携等、業務の根本的を変えてスマート化していました。データを活用する取り組みとAIの活用も進んでいます。
事業者側の業務変革だけでなく、利用者のケアの改善にもつながる取り組みであり、日本が介護のIT化を進めてきている結果でもあります。

特に高齢化社会として、先進国で先をはしっている日本では、介護と医療分野のDX事例はグローバル市場でも優位性を持つことができるのではないでしょうか。

DXの効果は？

私が関わった介護・医療分野でのDXでは、業務を変革し電子化することで、一人当たり、月30.5時間の業務時間の削減効果があると試算されていました。
紙運用からのデジタル化の為、昨今のIT化が進んでいる中では、ここまでの効果ではないかもれしれませんが、これからは、ケアの質改善がAI活用前と比べてどの程度効果が出るか。対して国がデータ活用を進めています。
DXは、未来に継続して必要な対応です。

まとめ

概要についてまとめてみました。
あらためて私のビジネスのビジョン、ドラマチックな人生を。感動するコミュニティ・街・瞬間を創りだす
まだまだビジョンの具体化はこれから。プランもあってないようなものですが、目指すところへ自分のペースで1歩1歩あゆんでいきたいと思います。