こんにちは。
子育てママの働くオフィスpeekabooです。
今回ご紹介するのは、アウトソーシング事業部について。アウトソーシング事業部は、業務効率化・コスト削減を進めたい首都圏・都市部のクライアント様の定型業務をアウトソースいただき、業務効率化をサポートするお仕事を行っています。

人員不足の際によく検討される人材派遣と違い、業務自体を外注いただくため、人員確保・育成、業務管理、実施までを丸々お任せいただけます。通常、新規採用や人材派遣によって人材を確保する場合、人材採用や育成などの手間やコストがかかりますが、peekabooにアウトソースする場合は、人材採用や育成の手間とコストがかかりません。

アウトソーシング事業部が行っているのは、「テレアポ代行」と「バックオフィス代行」です。どんな仕事を請け負っているのか、どのようなメリットがあるのか、詳しく解説していきます。

■peekabooのアウトソーシング事業部のお仕事内容

テレアポ代行とは、企業の営業業務の一部を請け負う仕事です。クライアント様で取り扱っている商品やサービスを電話で紹介してアポイントをもらい、営業さんにパスをするところまでが一連のフローです。他にもリスト作成やトークスクリプト作成等、営業に関するサポート業務も請け負っています。

バックオフィス代行では、ECサイトなどで販売している商品のお問合せ対応（電話、LINE、メール対応）、メールの一次返信など定型的な業務を担当。その他、電話アンケート調査業務、請求書発行・送付業務など、単発業務や月末・月初など期間限定で繰り返し発生する業務などの代行も行っています。

■【テレアポ代行】経験豊富なスタッフが対応

まずはテレアポ代行のお仕事やテレアポ代行に関わる業務内容についてご紹介していきます。peekabooのテレアポ代行チームには、経験豊富なスタッフが揃っているのが特徴です。そのため、幅広い商材に対応でき、これまでに様々なジャンルのアポイント獲得の実績があります。

架電先リストの作成｜ご要望に沿った内容で柔軟に対応可能

アプローチをしてほしい新規営業の架電先リストをご提供いただく場合もありますが、peekabooで架電先をピックアップ・精査し、リストを作成することも可能です。架電先のピックアップから対応してほしいという希望があればご相談ください。

トークスクリプト設計｜アタック先に合わせたトークの組み立て

クライアント様からご依頼いただく商材はさまざまですが、peekabooでは商材に合わせたトークスクリプトを一から設計し、ご提案させていただきます。そのため、アタック先に合わせながら随時トークの内容も組み立てています。また、適宜お打ち合わせをしながら、トークスクリプトの内容をブラッシュアップしていくので、常に最新のトークスクリプトで対応することが可能です。

ノウハウの共有｜メンバー全員のスキルアップ

peekabooのテレアポ代行は、個人ごとの業務対応ではなく、チームで一丸となり対応しています。アポイント獲得・目標達成のために、研修や振り返り、勉強会等を行い情報やアイデアを共有。アポイントにまつわる情報をチーム内で共有することで、メンバー全員のアポ獲得スキルを向上させています。

ニーズヒアリング｜質の高いアポイントをトスアップ

peekabooのテレアポ代行では、ただアポイントを取ることを目的にするのではなく、質の高いアポイントを獲得することを意識しています。ご提案商品やサービスに対してのニーズマッチ度を測る深堀ヒアリングに注力して、質の高いアポイント獲得を目指します。

■【テレアポ代行】人材育成のノウハウがある！

次に、peekabooのアウトソーシングの強みやメリットをお伝えしていきます！

人材育成が手厚く蓄積したノウハウがある

テレアポ代行の研修では、商品説明や使用するシステムの使い方はもちろん、営業代行としての心構え、アポ獲得の目的なども伝え、随時ロープレ・電話の仕方など実践も交えながらレクチャーしていきます。実際にテレアポ代行に対応するのは、決められた研修ステップをクリアしたスタッフのみ。先輩スタッフから細かなサポートを受けながら、架電の質を高めています。

月額固定型で費用対効果が高い

peekabooでは、クライアント様に時給単価でのご発注をお願いしています。成果報酬ではなく時間単価にしている理由は、目標のアポ数獲得だけでなく質にもこだわり、次のアポ獲得に備えた柔軟な対応ができるようにするため。クライアント様にも、固定予算内に収まる安心感もあるという評判をいただいています。

ニーズに沿った業務を遂行できる

クライアント様のニーズに合わせて柔軟な対応ができることも、peekabooの強みです。例えば、営業担当者様のスケジュール調整方法や連絡手段、オンライン商談・訪問商談の設定などのご希望にも臨機応変に対応しています。エリアやジャンル、アポイントの種類を指定いただきリスト作成をしたり、アポイントが取れるようトーク内容を変更したりと、柔軟にアプローチしています。

【テレアポ代行】BtoBの実績多数！

peekabooのテレアポ代行では、美容サロンへの広告営業アポや不動産業者へのシステム導入アポなど、BtoB商材案件の実績も多数あります。訪問アポの獲得だけではなく、昨今の事情を踏まえた電話アポやオンラインアポの獲得も行っています 。

また、オーダーいただいた内容に対しては、契約期間内に達成しています。

■【バックオフィス代行】クライアント様の業務の一部をお手伝い

続いては、バックオフィス代行で行っている業務内容と強みについてご紹介します。

コールセンター業務｜顧客対応方針に基づいた丁寧な対応

お問合せ対応の体制を整えていても、担当者の急なお休みや退職は避けられません。peekabooではチームで対応しているため、バックアップ体制もしっかりしています。いつでも別のスタッフが対応できるよう、常に対応内容を共有。スタッフ研修も社内で実施するため、入れ替え時にかかる採用や研修のコスト、手間もかかりません。クライアント様の顧客対応方針に基づき、必要に応じてマニュアル更新しながら、一つ一つのお問合せに丁寧に対応しています。

電話アンケート調査業務｜正確さとヒアリング力

単発でアンケート調査が必要になった場合、一般的に、社内の人員で対応するか、短期で雇用するかの選択になります。社内で対応となれば担当者の業務過多になる可能性があり、短期で雇用となれば研修対応・管理工数が必要です。
peekabooにアウトソースした場合、一人一人への研修や業務中の管理工数が省け、さらにはこれまでの実績を生かしたヒアリング力で正確なアンケート調査を実施します。ご依頼いただいた後は調査結果を待つだけ、です。

請求書発行・送付業務｜スピードと正確さ

毎月、月末・月初に発生する請求書発行・送付業務は、総務機能がしっかりある会社でも煩雑でミスも発生しがちです。一方で、定型的な業務であるため、極力人員を割きたくない企業様も多いでしょう。正確さや会計業務の知識も必要で、また会社の売上・経費を扱う業務のため、雇用する場合は慎重に採用をしていくことも必要になってきます。

peekabooでは、一定の事務・経理経験がある担当者が請求書を作成し、メール送付・郵送対応も行います。表計算ソフトやクラウドの会計システムを使用した請求業務のどちらも対応可能です。

【バックオフィス代行】さまざまな業種業態の仕事に対応中！

習い事マッチングサイトにおける新規申込者とコーチとの調整やECサイトのお問合せ対応、AI活用サイトにおける講座申込対応など、さまざまなジャンルでの業務に対応させていただいています。

■peekabooのアウトソーシング対応実績

【テレアポ代行】対応実績の具体例を一部ご紹介します。

上記はあるクライアント様対応の半年間での稼働実績をまとめたものになります。全体での達成数はもちろんですが、各月での目標数値も9月分を除いたすべての月でコンスタントに達成しています。

上記はそれぞれ個別のクライアント様の対応で1年間と1ヶ月間ごとの稼働実績をまとめたものです。

左図のクライアント様では、1年間を通してすべての月で目標を達成！また、こちらのクライアント様からは目標値ジャストのオーダーをいただいておりましたが、目標値とほぼ過不足のないアポの獲得数で最終着地をすることができました。

右図のクライアント様では少人数、短期間でのアポを行いましたが、こちらも目標値をしっかりとクリア。人数が多いから目標を達成できるのではなく、一人ひとりのスタッフに確かなノウハウとアポ獲得の実績があるため、少人数、短期間でのご依頼でもクライアント様のご要望に応えることが可能です。

【バックオフィス代行】対応実績の具体例を一部ご紹介します。

バックオフィス代行では、クライアント様のサービス利用者のお問合せ業務をメインに対応。弊社内にクライアント様専属のお客様センターを構えるようなイメージです。電話やメールでのやりとりを中心に、月間1,200～1,600件の対応実績があります。
利用者との直接のやりとり以外にも、アンケート調査や事務代行などの業務代行も請け負っています。

■アウトソーシング業務はpeekabooにお任せください！

Aゾーンに当てはまるものが1つでもあるという企業の担当者さん…ぜひpeekabooのテレアポ代行を検討ください！

Bゾーンに当てはまるものが1つでもあるという企業の担当者さん…peekabooのバックオフィスへの業務委託で解消できるかもしれません！

業務リソースで悩みをお持ちの企業様、ぜひpeekabooにお声がけください！まずはご相談だけでも大歓迎です。