こんにちは！
子育てママの働くオフィス株式会社peekabooの「frog事業部」です。

今回は、GoogleMAP（グーグルマップ）の活用方法についてご紹介します！GoogleMAPは今や店舗集客に欠かせないツール。frog事業部では店舗様の集客率アップをお手伝いするために、GoogleMAPを活用した運用代行を行っています。

まだGoogleMAPを活用したことがない企業様は「実際にどのようなサポートを行っているのか？」「集客率はどれくらいアップする？」といった点が気になるところではないでしょうか？こちらの記事では実際にfrog事業部の運用代行サービスを利用している店舗様の導入事例を交えてご紹介。GoogleMAPの活用法にお悩みの店舗様はぜひご参考にしてください。

■圧倒的シェア！無視できないGoogleMAPの市場規模

口コミコムによる2022年の調査では、地図アプリの中でGoogleMAPの利用率が第1位※1。全国で99％もの人が、GoogleMAPを使用したことがあると答えています。

また、検索エンジンでもGoogleの国内シェアは75％と圧倒的※2。これは多くの人がGoogleを使ってインターネットでの検索を行っているということです。世界的に見てもGoogleの利用者は多く、約85％のシェアを占めるほど。認知度の高いGoogleを活用して自社PRを行いたい企業様は年々増加しており、2025年には205億円もの市場規模に達するとも言われています。

詳しくはこちらの記事もご覧ください。

■GoogleMAPはこうやって活用する！新規顧客獲得のための使い方とは？

Googleビジネスプロフィールを活用してMEO対策（マップエンジン最適化）を強化するには、ローカル検索の結果に自社のアカウントを露出することが必要です。ローカル検索とは、地域や場所が含まれる検索キーワードに対し、位置情報が考慮された検索結果が表示されること。たとえば「広島　マツエク」などで検索した際には、検索者の周辺にあるマツエクサロンが表示される、という仕組みです。

ちなみに近年では、実にモバイルユーザーの約30％が店舗を見つける際にローカル検索を使用している※3と報告されています。つまりローカル検索結果に自社のアカウントが露出できれば、それだけ新規顧客獲得に結び付くというわけです。

・Googleビジネスプロフィールの活用によるメリットはたくさん！

Googleビジネスプロフィールの利用は新規集客の獲得につながるだけでなく、そのほかにも多くのメリットがあります。

◆分析データをもとにターゲットにアプローチできる
Googleビジネスプロフィールでは、ユーザーの検索方法やどこから来店しているかといった情報を分析することが可能です。費用対効果が見えやすく、それぞれのユーザーに適した施策を打つことでさらに集客効果が見込めるでしょう。

◆インバウンド集客が効果的にできる
インバウンド集客とは、日本を訪れた海外からの旅行客を呼び込むこと。世界的にGoogleの利用者は多いため、観光客がGoogle翻訳機能を活用して店舗検索することも十分考えられます。たとえば英語圏に住む外国人観光客によって口コミが投稿されれば、英語を母国語とする人がその口コミを参考にする可能性も。さらに外国人観光客の集客率アップにつながることが予想されるため、世界規模で自社をPRできると言えるでしょう。

◆ユーザーとのコミュニケーションが取れる
Googleビジネスプロフィールでは、口コミへの返信が可能です。よい評価をもらうことも大切ですが、悪い評価もそのままにしておかないことがポイント。どのように対応しているかを示すことで悪いイメージを覆せるため、ユーザーとのコミュニケ―ションはMEOを活用した集客において欠かせません。

■Googleビジネスプロフィールを登録・運用しないデメリット

Googleビジネスプロフィールは、お店の情報を第三者が自由に登録、編集できます。ただしユーザーが登録した情報は必ずしも正しいとは限りません。
適切でない写真が店舗の外観として登録されていたり、営業時間の変更が反映されておらず、そのまま放置されていたりということもしばしば。また、口コミを放置することで新規顧客を失ってしまうデメリットもあるでしょう。したがってGoogleビジネスプロフィールを登録・運用しないことは、それだけで店舗運営のリスクにつながってしまうのです。

■「GoogleMAPを活用したいけれどめんどくさい…」そんなときはfrog事業部におまかせ！

メリットが多い一方で、適切な対策を行わないとさまざまなデメリットも発生するGoogleビジネスプロフィール。とはいえ、定期的に情報を発信するのが手間という店舗様も多いでしょう。

そこでおすすめなのが、Googleビジネスプロフィールの登録や運用を代行業者に委託すること！frog事業部は、Googleビジネスプロフィールに関するあらゆる作業を請け負っています。ターゲットに適切な情報を配信するプロとして、今では500以上の店舗様をサポート。2020年の事業部立ち上げ以来、右肩上がりに契約店舗数を伸ばしています。

■実際にfrog事業部を利用している店舗様にインタビュー！

今回インタビューしたのは、広島でまつ毛エクステやパーマ、眉毛専門店を9店舗展開する株式会社CREATIVELAB様。

こちらの企業様は、frog事業部が立ち上がった当初から全店でサービスをご利用いただいております。frog事業部のサービスを利用する前後での集客の違いについて詳しくお伺いしました！

・初回登録から運用後まですべて任せられる安心感！

―まずは、frog事業部で受けているサポート内容について教えてください。

初回導入時は、frog事業部の担当者とミーティングを行い全店での運営方針を確認しました。当社は店舗によってブランディングが異なり、お店の雰囲気や特徴もさまざま。Googleビジネスプロフィールを登録するにあたり、事前に丁寧なヒアリングがありました。

その後の投稿や情報更新についても店舗ごとに内容を変えて対応してくれます。さらに配信後はリアルタイムで詳細に報告をいただけるなど、アフターサポートも充実。登録から運用まで幅広くサポートしてもらっている、という印象です。

・自社をどうPRすればいいかわからない！frog事業部はそんな悩みをサポート

―なぜfrog事業部を利用してみようと思ったのでしょうか？

実は元々、広告の重要性ってそこまで理解していなかったんです。いいサービス・いい商品を提供していれば自然とお客様は増えるだろう、そう思っていました。ローカルビジネスを展開する当社は、お客様へのサービス・施術に労働時間を使うことが売上につながります。そんな中で貴重な時間を費やしてまで自社PRを行うことに、最初はあまり意味を見出せなかったんです。

ところが、2019年に新型コロナウイルスが大流行。外出自粛要請に加え事業者に対する休業要請が余儀なくされました。そのあおりを受けて、当社でも売上が減少。なんとかしなければ、と感じました。

とはいえ、店舗にいるスタッフには広報の経験がありません。消費者のニーズに応えるクオリティが担保できないだけでなく、広報に人材を投入する余裕もないのが現状。再起をかけるため、思い切って新しい施策を試してみようと考え依頼したのがfrog事業部なんです。

・広告のプロだからこそできる！ターゲットに合わせた情報発信が強み

―実際にfrog事業部にGoogleビジネスプロフィールの運用代行を依頼してから、売上に変化はあったのでしょうか？

私自身驚いたのですが、明らかに集客数は増加しました。frog事業部は、SEOを加味して情報を発信してくれるのが魅力です。ユーザーへの露出が高まったことが、集客率アップにつながったのでしょう。実際に分析の結果では、Google検索からの流入が増えたことがわかっています。これによりPVが増加し、CPA（顧客獲得単価）は低下。現在、過去に例がないほどの成果が出ていると言えます。

また、集客量がアップしたことから既存プランの価格を下げても利益が上がると考え、価格の見直しを実施。さまざまなプランのプライスダウンが実現したことで、お客様にも喜んでいただくことができました。今まではいいサービス・商品を提供することがお客様のためだと思っていましたが、このとき初めて広告の打ち出し方が顧客満足度にもつながることに気づいたんです。frog事業部に依頼してからは、これまで以上にお客様に喜んでもらえていることを実感しています。

・ユーザー目線に近いからこそ適切な提案も可能

―frog事業部を活用してよかったということですね！まだGoogleビジネスプロフィールを運用していない店舗様に伝えたいことはありますか？

当社ではfrog事業部のサービスを利用しはじめてから、全店で新規顧客をコンスタントに集客できています。集客支援に特化しているプロが、MEOやSEO対策を踏まえて結果につながる情報をユーザーに届けてくれるのがfrog事業部。決して自社で真似できることではありません。

また、きめ細かいサポートも魅力のひとつ。担当の方が集客アップのための新たな提案を定期的にしてくれます。frog事業部で働いているのは、20～30代をメインとしたママ。お客様目線に近い立場だからこそ、カスタマー需要やニーズもよく理解してくれるのだと思います。

通常業務を行いながらGoogleビジネスプロフィールの運用も並行するのが難しいという店舗様は多いはず。そんなときに自社PRに関することをすべて外部に委託できれば、目の前のお客様に集中してサービスを提供できます。

「集客力を高めたいけれど、自社PRに人材を投じる余裕がない…」そんな店舗様には、ぜひfrog事業部の活用がおすすめ。当社はfrog事業部にGoogleビジネスプロフィールの運用代行をお願いして、本当によかったと感じています！

■frog事業部はGoogleビジネスプロフィールの運用に特化したプロ集団！

frog事業部でGoogleビジネスプロフィールの運用代行を活用中の店舗様から、具体的なお話を伺いました。frog事業部ではMEO・SEO対策を強化しつつ、店舗様に合わせて魅力的な情報を配信しているのが特徴です。プランはさまざまですが、多くの企業様が「おまかせプラン（月々16,500円～／店舗）」を選択。frog事業部にGoogleビジネスプロフィールの運用代行をすべてまかせてくださっています。

frog事業部のサービスに魅力を感じていただけた店舗様は、ぜひお気軽にご相談ください。