こんにちは、広報の上島です。

PharmaXでは、不定愁訴をはじめとする女性特有の症状に合わせて、漢方薬の服用を中心とする最適な提案を行う「YOJO事業」で働く医療者チームを「PSチーム」と呼んでいます。
今回は、「PSチーム」の名前の由来やメンバーについてご紹介します。

PSの由来

みなさんは、「カスタマーサクセス（CS）」についてご存じでしょうか？
カスタマーサクセスを直訳すると、「顧客の成功」。
CSの役割は、顧客を成功に導くために能動的に働きかける取り組みのことです。
「カスタマー＝顧客」という意味ですが、PharmaXの「顧客」は「患者」になります。
患者さんの成功（体質改善）に導くために、医療者が一人ひとりの健康に寄り添い、能動的に働きかけています。
そのため患者さんの対応をする医療者を「ペイシェントサクセス（Patient Success」とし、医療者チームのことを頭文字をとって「PSチーム」と呼んでいます。

メンバー構成

PSチームは、主に薬剤師のメンバーが在籍しています。
PharmaXが運営する「YOJO薬局」は東京都内に店舗はありますが、PSメンバーの多くは東京以外の全国各地から、中にはヨーロッパをはじめ海外から勤務しているメンバーも！

ほとんどのメンバーがリモート勤務のため、なかなか直接会ってお話しする機会がありません。
けれど、とても仲が良く「会ったこともないのになんでこんなに仲が良いの？」「良い雰囲気なのはなぜ？」と他部門からもうらやましがられるチームです。

その秘訣は、Slack（業務連絡をするために使用するツール）でのコミュニケーションがとても頻繁に行われたり、チーム全体の振り返り時間や業務の落ち着いた時間などをみつけて、Around（ビデオ会議ツール）で雑談する時間を設けたり、勉強会をしたり、業務外に部門内の懇親会を開いたりと、コミュニケーションをとても大切にしているからだと思います。

勤務体制

PSチームの稼働時間は9時～19時のため、シフト制で勤務しています。
基本は早番だと「9時~18時」、遅番だと「10時~19時」の2交代制です。
時短勤務の方や時差にあわせて勤務する海外メンバーもいます。

主な業務内容

PSチームの主な業務内容は、LINEで体質チェックをした方への対応です。

これから「YOJO」のサービスを利用される方と、定期的に「YOJO」を利用されている方との対応フローが異なるため、「新規チーム」と「継続チーム」の2チームに分かれます。

「新規チーム」では、事前に回答いただいた体質チェックの内容だけでなく、個別に相談いただいた内容も踏まえて、お一人おひとりにあった漢方薬の提案を行います。体質チェックをいただいてからなるべく早く医療者が対応できるように、スピード感も大切にしながらできる限り納得いただいた上で「YOJO」をご利用いただけるように工夫をしています。

「継続チーム」では、アフターフォローを行いながら患者さんとの関係構築に努めています。
提案した漢方薬をはじめとする商品があっているか、毎日服用できているかなど定期的に確認し、もしも体調改善が見られない場合は、変更の提案を行うこともあります。患者さんのペースにあわせて健康的な毎日を過ごすことができるように、体調だけでなく時には生活面のサポートも行っています。

PSメンバーの中には、患者さんの対応にプラスして、サービス改善へ向けた企画に携わるメンバーもいます。
より患者さんの体験が良くなるためにはどうしたらよいか、エンジニアをはじめとするプロダクトメンバーと医療者の立場から議論しながら、より良いサービスを作っています。

メンバーの紹介

これまでにPSチームとして携わっているメンバーを紹介します。
PSチームのメンバーとして、患者さんのことを第一に考えながら対応する中で、更なる新しいキャリアを目指すために他部門へ移籍するメンバーもいます。
所属する事業部や部門が違っても、PSチームとしての関係性は続き、コミュニケーション力の高い仲良しなメンバーばかりです。

終わりに

PharmaXの採用情報について、こちらで随時更新しております。
少しでもご興味をお持ちいただけましたら、ぜひカジュアルにお話ししましょう！