【実体験】なぜリピートをしてもらえるのか?

見てくれてありがとうございます!


最近は全くふれていなかった
店舗の移転統合の話をしていきます。

店舗移転?なんじゃそりゃ?

約1ヶ月前には
店舗の移転や統合に関することを
毎日書いていき

実際に同じような状況になった方がいた場合に
手助けになるように記録にしておこう

という目的で始めていたのですが
今やほとんど関係のない話となっています。

よかったら
その頃の記事もご覧ください。


ざっくり言うと

僕は2店舗のフォトスタジオを家族で
経営していて

僕の店舗ではない方のスタジオが
壊滅的な人材不足となり
検討の結果

2店舗を1店舗に統合していく
という流れになっています。

僕の運営しているスタジオを閉めて
移転統合させるというイメージです。


2月1日にお店はなくなって移転するという
案内を出しており

その間1ヶ月半が経っての出来事を
まとめておこうと思います。


いずれ詳しく書きたい
「リピートのされ方」についても
少し関係すると思います。


お店が移転して遠くなっても「行きます」という意思を直接示してもらえる

移転統合のお知らせから1ヶ月半で、お客様には
それなりの情報の認知を頂いております。

当初の僕の予想では、移転統合とはいえ
お店を閉店させることに変わりはないので

お客様の足も向かなくなって
予約もあまり入らないだろうと
予想していました。

その予想や悩みは今のところ
杞憂に終わっています。

予約が激減することはなく
それなりに安定させてもらっています。

新規のお客様からもご予約を頂くことも
多いです。


移転統合の案内はホームページと
ブログでお知らせはしていますが
それを見ずにご来店頂く方は
一様に驚かれます。


そしてその後のやりとりとして多いのは

次は移転先のお店にどうやって行こう?

と、ご家族で相談される様子です。


撮影が終わったばかりで次は早くても1年後
とかなのに

もう来てくれるという流れで話が進んでいる。
めちゃめちゃ嬉しいです。

これは、今までのやり方や
今回のサービスの提供の仕方に間違いが
なかったと捉えてもいい反応だと思います。


撮影での単体としてのサービスだけという
話ではなくて
もっと全体的に何がよかったのかを
考えないといけません。

値段が安かった
撮影がよかった
雰囲気が合っていた
人がよかった

色々な理由があって
次も検討してもらっています。

こちらが予期していないことが
リピートの理由になっている場合もあります。

その場合はフィーリングが合ったという
解釈をしていますが
これは個人の範囲だけなら
合わせることができます。

こんな感じで色々とリピートしてもらうために
能動的に行なっていること
自然としていることなどがあります。

ここら辺の話はまた別の機会に
がっつり書こうと思います。

1ヶ月のお客様の内訳として
新規様2
顧客様8

くらいの割合なので、リピートしてもらいやすい
お店は作れているつもりです。

フォトスタジオは繋がっていくお仕事なので
リピートの多さが信用の多さだと考えています。

そんなリピートのされ方についても
いずれ書きたいと思っています。


本線へ戻ります。


移転しても利用したいです、と
言ってもらう以上に嬉しいこともありました。

すでに移転先のお店に予約を入れてくれた
お客様もみえます。

販売システムも若干変更するので
それをご覧になってから決めてもらっても
大丈夫だとお伝えはしましたが

それはそれ、ということで
ご予約を頂きました。

この場合のリピートの場合は
行動経済学的な側面もありますが
信頼関係が築けている表れだと感じています。


移転統合で物理的な距離が開いてしまい
移転後もご来店頂けるお客様の割合は
10%にも満たないと考えていますが

そうではない結果もあるかもしれません。

人は合理さだけの生き物ではなく
しっかり感情や主観も混ぜて判断するので
面白味があり

今後の反応はどうなっていくかが楽しみです。


移転先にすでに予約が入ったことの
嬉しさを忘れずに

論理と感情
主観と客観

これらをちゃんと考えて
行動していきたいと思います。


今回はこんな感じです。

ありがとうございました!

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