まずはじめに    

REALITYでは現実世界の制約から解き放たれ、様々な「なりたい自分」を表現し、活動をすることができます。
目標や夢を追い求め積極的に活動する方やその活動を応援する方、のんびりとREALITYで暮らす方など、その生き方は様々です。

REALITYで多くの人が繋がる、様々な活動ができる場所にするためには、コミュニティの皆さまにとってREALITYが安心して利用できるサービスにする必要があると考え、より安全性を高めるための監査強化や機能開発など、様々な取り組みを行なっております。

より皆さまが安心してREALITYを楽しんでいただけるよう、対応件数や安全性を高めるための取り組み、皆さまからご報告いただいている問題、それらを解決方針「セーフティレポート」として、毎月公開していきます。

2024年2月 対応件数について

2月はギフトとイベントの仕組みのリニューアルが行われた影響で、イベントに関する不正行為検知数が減少しペナルティ数・アカウント停止数共に大きく減少しました。また1月の休暇の影響も去り13歳未満のアカウント停止も大きく減少しました。

• 通報件数 : 27,505

• ペナルティを与えた数: 10,024

• アカウント一時停止数: 3,839

• アカウント永久停止数: 3,600

• 13歳未満のアカウント永久停止: 680

※通報がなくても、運営が違反を検知・対処するケースは数多く存在します

2024年2月の取り組み

ギフトとイベントの仕組みリニューアル後のイベント不正について

2/26 のリニューアル以降、イベント不正に関する不正行為検知数は減少し、それに伴い通報数も大きく減少しました。一方で、少数ながら一部のアカウントにて「複数アカウントによるギフト送付」が行われていることを確認しています。
現在実施している不正対策に加え、リニューアル後の不正手段についても対策を講じていく予定です。
※「複数アカウントによるギフト送付」は同一端末を利用しているかどうかに関わらず、様々な利用実績をもとに判断します
※配信者と同じWi-Fiを利用したアカウントからギフトを送る等、通常利用の範囲でペナルティ対象になることはございませんのでご安心ください

イベント不正では利用実績を伴わないサブアカ、捨てアカが使用されるケースが多く見られますが、同一ユーザーが持つアカウントであると確認された場合メインでご利用のアカウントも含めすべてが利用制限の対象となります。
「サブアカ、捨てアカだからバレても大丈夫だろう」という軽い気持ちでの違反が、長年大切に利用してきたアカウントを失ってしまうことにつながります。
利用規約、イベント注意事項を確認いただき、禁止事項に該当する行為はお控えいただけますようお願いいたします。

受領した通報の確認状況について

通報に関して「通報しても運営からのフィードバックがないので本当に確認されたかわからない」というお声をいただくことがあるため、現在の監査実施状況についてご説明いたします。

皆さまからいただいた通報は、同一時間帯に同一アカウントから多数の通報を受けた場合等の例外を除き、全件オペレーターにより確認が行われております。
規約違反行為を確認した場合基準に沿ってペナルティ対応を行っておりますが、ペナルティが課されたことが他のアカウントからわかるのは「アカウント一時停止」「アカウント永久停止」のアカウント停止措置の場合のみで、警告が送られていたとしてもそれは他のアカウントからは知ることが出来ません。
アカウント停止措置は「何度も繰り返し違反を行った場合」「重大な違反を行った場合」に課され、大部分のペナルティは警告に留まることがほとんどです。
そのため、他のアカウントからはペナルティが課されていないように映りますが、実際には本セーフティレポートの「対応件数について」でご報告している通り数多くのペナルティが課されています。

しかしながら、いただいた通報に対しフィードバックがないことで皆さまにご不安を抱かせてしまっているという事実に変わりはございません、今後それらを解消できるようなご案内を検討して参ります。

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「REALITY」では、皆さまに安心・安全にお楽しみいただくため「利用規約」及び「コミュニティガイドライン」を設けており、これらに反する行為があった場合には確認を実施しております。

今後もREALITYをより安心・安全に楽しんでいただけるよう、今後も新たなモデレーションツールやポリシーの改訂など、安全性に関する様々なアップデートを行ってまいります。

▼通報ガイドはコチラ