一昨日、札幌大丸のデパ地下に行きました。
夕方だったので平日にも関わらず
結構な賑わいでした。

ふと 周りを見渡すと多くの外国人(多分、観光客の方々)が
両手にいっぱい食材を買い込んでいました。
1日中観光で歩き回ったあと、デパ地下で
美味しいものを買ってホテルで
のんびり食べるのでしょうか。いいですね〜

私がトンカツ弁当を買おうとしたお店にも
４、５人が列を作っていました。

お母さんと息子さん、
話している英語から推察するとシンガポールの方
600円のカツサンドを買うところでした。

お客さん：カツサンドを店員さんに手渡す

店員さん「Shopping bag?」と言いながら
M ￥３、L ￥5と書いてあるミニプラカードを
お客さんに見せる

お客さん「No need (必要ない)」

店員さん：600と入力した電卓をお客さんに見せる

お客さん「Any coins I can use? (使える硬貨ある)」と
言いながら、小銭がのった掌を店員さんに見せる
　　↑
　100円玉は数枚あるけど600円はなさそう
　
店員さん「No」

お客さん：1万円札でお支払いをする

店員さん「Open」といって
掌を広げるジェスチャーをする

店員さん：お客さんの掌から100円玉をとる

600円の買い物をした人から
10100円もらって
9500円のお釣りを返す

1万円札をそのまま もらって
9400円のお釣りでもいいけど、
親切な店員さんの
「また、小銭たまっちゃうだろうな」という
優しい心遣いに癒されました

外国人のお客様を前にすると
「英語できないのに、どうしよう」
と緊張することがある方は
ぜひ、この素敵な札幌大丸の店員さんの
ことを思い出してください。

接客の補助として英語を使う
彼女のミニマリスト的な英語接客は
とても参考になるのでは！と思います

あと準備も大切です！
ミニマルな英語で対応できたのは
・ミニプラカード
・電卓
・店員さんの親切な心
事前準備ができていたから

英語を使う場面を具体的にイメージして
準備をしましょう

接客英語のテキスト、たくさん売っているけど
勉強するなら、もう一歩進んで
「この表現、私のお店ならどう使える？」
と考えて練習してみてください