全店舗で、ご導入くださっている、株式会社スノーピーク 様 事例を紹介します。

言わずと知れた、世界でも知られる日本を代表するアウトドアブランド SnowPeak。

ー SnowPeakについて ー

山井幸雄 氏（創業者）は、地元 新潟県三条市 の 高度な金属加工技術を利用し、革新的な登山道具を創り出すことに、情熱を注ぎ、1958年に創業。

年月を重ね、登山用具から『これからのキャンプ用品』にフォーカスをシフト。品質・機能・高い耐久性・考え抜かれたデザインを兼ね備えた、革新的な製品を世に送り出している。

企業ビジョンは、高度にデジタル化されつつある現代社会において、アウトドアライフスタイルを実現する商品やサービスを提供することにより、人と自然、人と人とを繋げ「人間性を回復する」ことにある としている。

ー 進化への挑戦 ー

ビジネスの急速な成長を経験する中で・・・

各店舗の店長に、多くの権限が紐づき、
　リテールオペレーションの断片化
　売場のレイアウトや店舗運営の権限 など
責任と負担の集中が、多かった。

加えて、
　店舗のパフォーマンスを計る
　　POSデータ や 新規顧客数、
  　１日の来店客数などのデータなど、
　どのデータも限定的であるため、
　パフォーマンスや数値に基づく 組織文化が形成されていなかった
　などにも気づく・・・。

進化への挑戦 ３つのコミット
 ～最高の製品とサービスを見識ある常連顧客にフォーカス届けるために～
　・リテール業務の基準となる評価基準の策定
　・パフォーマンスの数値化
　・絶え間ない改善に根ざした企業文化の創造

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次回ではこの３つのコミットが、いかに、『実現されていったのか』。
『実施例と成果が、どうだったのか』を お届けしたいと思います。

続は、こちらから。

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執筆： Hiroko T　広報・マーケティング