対人援助職が、長時間を余儀なくされていた対応を短くまとめるコツ
「サイコロジー・メンタルヘルス＆日々のあれこれ」

　先日、人員不足などによる負担増に対しては、誰かが抱え込み我慢して乗り越えようとするのではなく、業務量の調整を検討しましょう、と説きました。あまりに“当たり前”の意見なので、我ながら苦笑してしまうほどなのですが、逆境真っただ中にある当事者は、その“当たり前”が目に入らなくなってしまうものなのです。

　その中で、（必要があれば、一時的に）被支援者の対応を短く切り上げてもいいのではないか、そのためのコツがありますよ、と記しました。本日は、そのコツについてです。

そのコツとは…

コツとは（勿体ぶる奴）

被支援者とは、敬語を用いてやり取りすること。

　対人援助の現場で行われる、被支援者とのコミュニケーションの一部（体感では２～４割くらい）は、時候の挨拶やちょっとした世間話から、「ちょっと聞いてくださいよ～」から始まる“会話すること自体が目的化した”長話などで占められています。この手のコミュニケーションは、特別な事情がない限り、手短に済ませてよいものです。そして、そのような被支援者に対して、どこか馴れ馴れしく振る舞ってしまう支援者も多いものなのです（自戒を込めて）。そんな時、丁寧語を用いることで、互いの距離感をほどよく保ちつつ、簡潔なやりとりを実現することができます。

　例えば、支援者の「ええ、そんなことに困っているの？私はこうした方がいいと思うけど。どう思う？」といった声掛けは、「あなたの困りごとは、（これこれこういう）ことなのですね。支援者としてのアドバイスは（これこれこういう）ことなのですが、あなたに別の意見があっても構いません。アドバイスはご参考までに」と置き換えるのです（これは最大限に硬いバージョンなので、適宜柔らかく）。

　ちなみに、「私」という言葉を避け「支援者としては」というのは、やりとりから“私”的な要素を極力排除するコツですし、質問文を避けることも、やりとりを短くする秘訣といえます。

　まあ、やりすぎると“冷たい人”認定されてしまうこと必定（笑）なのですが、目的本位でコミュニケーションのスタイルを変えられることは大切かと思います。ご参考までに。

（おわり）