ユーザーファーストの本質を考える。

「ユーザーファーストの本質は、
ユーザーの声を聞き続けるのではなく
ユーザーの本質的な要求に応える。」

見た目だけではない中身が重要という事。

小学校の頃、校内に意見箱を見かけたことがある
何か意見を入れたら、変わってくれるかな！？
自分の声が大きい事に繋がるかな？と
実にワクワクしたものである。

(実際には意見を言えたような幼少期では無かったので
入れることすら出来なかったが・・・。

相手側へ感じる初めての期待ほど大きいものはなく
意見箱を設置した側は
そこに見合う擦り合わせ、体制が実に大事だ。

ただ、意見箱から内容を見て
こういう事思っているんだーで
済ませるのでなく
行動をするが重要だ。
そこで初めて相手を受け入れた事になる。

そこからの作業は
ユーザーの笑顔を想像出来るかに
焦点を当ててみるのが
互いに納得のいく結果に辿り着くのに
わかりやすい。

Dahi.K