本講座は、マイルストントラッカーでケース完了時間を計測できるよう設定をしてみて、Service Cloudの知識を深めようという講座です。
全5回の講義に分けてケース、マイルストン、エンタイトルメント、エンタイトルメントプロセス、ApexトリガなどService Cloudに関する設定を行っていきます。

第1回講座で、前提となる知識や専門用語についてお伝えしました。
第2回講座からは、実際にエンタイトルメントの設定を進めていきます。

エンタイトルメント管理の設定

まずはエンタイトルメントを設定していきます。

エンタイトルメントの有効化

管理画面 > [エンタイトルメントの設定] > [エンタイトルメント管理の有効化] をオンにして保存しましょう。

項目アクセス許可の設定

次は管理画面から項目アクセス許可を表示して、ケースオブジェクトを選択します。

ケースオブジェクトを選択すると下記画面に遷移するので、項目＝エンタイトルメント名を選択しましょう。

画面下部にスクロールして、システム管理者プロファイル横の非表示リンクを押下します。