《第16問》Salesforce認定ServiceCloudコンサルタント
本講座はSalesforce認定ServiceCloudコンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行なっております。
問題
ユニバーサルコンテナの顧客サポート部門は、顧客満足度の低い顧客に積極的にコミュニケーションを提供したいと考えています。顧客サポート管理者が分析すべき指標はどれですか？答えを2つ選んでください
□ 今月のアカウントで開かれた優先度の高いケース
□ 今までのアカウントで費やした時間
□ 今月のアカウントごとのエスカレーションされたケース
□ アカウントチャネルによって開かれた新しいケース
正解
✔︎ 今月のアカウントで開かれた優先度の高いケース
□ 今までのアカウントで費やした時間
✔︎ 今月のアカウントごとのエスカレーションされたケース
□ アカウントチャネルによって開かれた新しいケース
解説
顧客サポート（ケース対応）の一般的なフローは下記の通りとなりますが、
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282字
過去問と解答サイトはあるけど...解説が知りたいという経験はございませんか? 自力でSalesforceを操作して、正解の理由を調査するのにも結構手間がかかりますし大変ですよね。 そのような時にご確認いただくと時間短縮になる有益な講座となっております。
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