Salesforce認定上級アドミニストレーターの過去問+模擬問題100題を全問解答＋全問解説しています。

この問題集では、正解、不正解の選択肢全てに解説を付けています。
初学者でもわかりやすく学習可能です。

Salesforce認定上級アドミニストレーターとは

認定アドミニストレーターの上位に位置付けられている資格で、Sales Cloud、Service Cloud、Salesforce Chatter アプリケーションにおいて、アプリケーションのすべての機能、エンドユーザが利用できる機能、システム管理者が利用できる設定および管理のオプションについて幅広い知識が必要になります。

試験範囲は？

以下出題の範囲が公開されています

1. セキュリティとアクセス (20%)

2. 監査とモニタリング (6%)

3. セールスとマーケティングアプリケーション (12%)

4. サービスとサポートアプリケーション (11%)

5. プロジェクト管理 (10%)

6. データ管理 (10%)

7. コンテンツ管理 (3%)

8. 分析、レポート、ダッシュボード (10%)

9. プロセスの自動化、承認、ワークフロー (10%)

10. デスクトップとモバイル管理 (8%)

試験詳細

• 受験資格：Salesforce 認定アドミニストレーター資格

• Salesforceのユーザが利用できる機能、システム管理者が利用できる設定など幅広い出題範囲

• 受験料：税込22,000円

• 105分60問（合格基準は65％以上）

• 選択式

ここから問題と解答/解説になります。

過去問と模擬問題がセットになっており、模擬試験としても活用できます。

初めの10題のみ無料、合計100題、全問解答＋全問解説付きになります。

1.

Universal Containers 社のセールスチームは、商談が終結フェーズに達した際に、商談の割引率が承認されていることをシステム上で確認したいと考えています。すべての終結フェーズの商談には、割引率が特定のパーセンテージを超える場合、管理者の承認が必要です。
このプロセスを管理するためにはどの機能を実装することを推奨しますか？

A. 承認プロセスを使用して、割引率が設定された閾値を超えた場合に承認を要求します。
B. バリデーションルールを作成して、割引率が閾値を超える場合にエラーメッセージを表示します。
C. ワークフロールールを設定して、割引率が閾値を超えた場合にアラートを管理者に送信します。
D. プロセスビルダーを使用して、割引率が閾値を超える商談を特定し、割引の承認レコードを作成します。

正解: A

解説: A. 承認プロセスを使用して、割引率が設定された閾値を超えた場合に承認を要求します。 - これは最も適切な機能です。承認プロセスを使用すると、ビジネスロジックに基づいてレコードが承認プロセスに入る条件を指定でき、必要な承認を取得する流れを自動化できます。

B. バリデーションルールを作成して、割引率が閾値を超える場合にエラーメッセージを表示します。 - これはデータの整合性を保つためのものであり、承認プロセスではありません。割引率が高すぎる場合にはエラーを表示しますが、承認を求めるプロセスは実行しません。

C. ワークフロールールを設定して、割引率が閾値を超えた場合にアラートを管理者に送信します。 - ワークフロールールは自動化タスクやアラートを送信するのに使えますが、承認プロセスのように複雑な承認ロジックを実装するには適していません。

D. プロセスビルダーを使用して、割引率が閾値を超える商談を特定し、割引の承認レコードを作成します。 - プロセスビルダーは複雑なビジネスプロセスを自動化するのに使われますが、承認プロセスの置き換えとしては不適切です。承認を要求する機能を直接持っていません。

2.

Universal Containers 社では、各営業担当者が商談を更新する際に、商談の「次のステップ」項目が記入されていることをシステムが保証することを望んでいます。ただし、この要件は商談が「提案/見積もり」ステージにある場合にのみ適用されます。この要件を満たすためにどの機能を実装することを推奨しますか？

A. バリデーションルールを作成して、「次のステップ」項目が空白の場合にエラーメッセージを表示します。
B. プロセスビルダーを使用して、商談レコードが更新された時に「次のステップ」項目の入力を強制します。
C. ワークフロールールを設定して、商談が「提案/見積もり」ステージにあるときに「次のステップ」項目を確認します。
D. レコードタイプとページレイアウトを使い、「提案/見積もり」ステージでのみ「次のステップ」項目を必須にします。

正解: A

解説: A. バリデーションルールを作成して、「次のステップ」項目が空白の場合にエラーメッセージを表示します。 - これは最も適切な解決策です。バリデーションルールを使って特定の条件（この場合は「提案/見積もり」ステージにあるとき）にのみ項目の入力を要求することができます。

B. プロセスビルダーを使用して、商談レコードが更新された時に「次のステップ」項目の入力を強制します。 - プロセスビルダーは自動化ツールですが、項目の入力をユーザーに強制するために使用することはできません。そのため、この要件には不適切です。

C. ワークフロールールを設定して、商談が「提案/見積もり」ステージにあるときに「次のステップ」項目を確認します。 - ワークフロールールは条件に基づいてアクションを実行することができますが、ユーザーが項目に入力を行うことを強制する機能は持っていません。

D. レコードタイプとページレイアウトを使い、「提案/見積もり」ステージでのみ「次のステップ」項目を必須にします。 - レコードタイプとページレイアウトは商談のステージに基づいて異なる項目の必須化を可能にしますが、動的な条件（例えば商談が特定のステージに達した時のみ）に基づいて必須にすることはできません。

3.

Salesforce環境に新しい営業レポートを導入した後、複数のユーザーからレポートが期待通りのデータを表示していないという報告を受けました。原因を特定し、問題を解決するためにあなたが最初に確認するべき項目はどれですか？

A. ユーザープロファイルの権限
B. レポートの共有設定
C. レポートフィルターの設定
D. ネットワーク接続の品質

正解:

C. レポートフィルターの設定

解説:

• A. ユーザープロファイルの権限: ユーザープロファイルの権限は、ユーザーがアクセスできるデータや機能に影響を与えますが、レポートが特定のデータを表示しない場合、これは直接の原因とはなりにくいです。レポートのアクセス自体が制限されている場合に確認すべき項目です。

• B. レポートの共有設定: 共有設定は、特定のレポートをどのユーザーが見ることができるかを決定します。しかし、レポートが表示するデータに関する問題が起きている場合、共有設定よりもレポートの設定自体を確認する必要があります。

• C. レポートフィルターの設定: レポートが期待通りのデータを表示していない場合、最も可能性が高いのはレポートフィルターの設定の問題です。期待されるデータがフィルターによって除外されていないか、誤ったフィルター条件が設定されていないかを確認することが最初のステップです。

• D. ネットワーク接続の品質: ネットワーク接続の品質が原因でレポートデータが正しく表示されないことは稀であり、他のシステムやページの読み込みにも影響するような場合にのみ関連します。レポートデータ表示に関連する問題の初期トラブルシューティングとしては、この項目は優先度が低いです。

4.
Service Cloud内でカスタマーサービスの効率を向上させるため、カスタマーサービスマネージャーが最初に実装すべき機能はどれですか？

A. カスタマイズ可能なレポートとダッシュボードを使用して、サービスチームのパフォーマンスを追跡する。
B. ナレッジベースを構築して、エージェントと顧客が迅速に解答を見つけられるようにする。
C. オムニチャネルルーティングを使用して、ケースを最も適切なエージェントに自動的に割り当てる。
D. カスタム項目と検証ルールを追加して、ケース作成時のデータの整合性を保証する。

正解: C.

解説:
A. カスタマイズ可能なレポートとダッシュボードは、サービスチームのパフォーマンスを追跡し、改善エリアを特定するのに有用ですが、直接的な効率化や顧客対応のスピード向上には直接寄与しません。

B.ナレッジベースの構築は、長期的には非常に効果的な戦略であり、エージェントと顧客の両方が迅速に情報を見つけられるようになります。しかし、即時のケース処理やエージェントの作業効率を向上させる最初のステップとしては、他のオプションの方が優先されるかもしれません。

C. オムニチャネルルーティングは、カスタマーサービスの効率を直接的に向上させる強力なツールです。これにより、ケースが自動的に最適なエージェントに割り当てられ、待ち時間が減少し、顧客満足度が向上します。

D. カスタム項目と検証ルールの追加は、ケース作成時のデータの整合性を保証するのに役立ちますが、これ自体がカスタマーサービスの効率を直接的に向上させるわけではありません。このアプローチは、データの品質を保つために重要ですが、最初に実装すべき機能としては、他の選択肢の方が効果的かもしれません。

5.
Sales Cloud内で営業チームのパフォーマンスを向上させるために、営業マネージャーはどの機能を活用すべきですか？

A. カスタムレポートタイプを使用して複雑なレポートを作成する。
B. 公開グループを作成して営業チームのコラボレーションを促進する。
C. ダッシュボードを使用してリアルタイムの営業データを視覚化する。
D. プロセスビルダーを使用して顧客のオンボーディングプロセスを自動化する。

正解: C.

解説:
A. カスタムレポートタイプを使用して複雑なレポートを作成する。 - これは有用な機能ですが、営業チームのパフォーマンスを直接向上させるというよりは、特定のデータを分析するためのものです。パフォーマンス向上にはより直接的な手法が必要です。

B. 公開グループを作成して営業チームのコラボレーションを促進する。 - コラボレーションはパフォーマンス向上に役立つ可能性がありますが、このアプローチはより一般的なコミュニケーションの改善に焦点を当てており、営業チームのパフォーマンスを直接向上させる最も効果的な方法ではありません。

C. ダッシュボードを使用してリアルタイムの営業データを視覚化する。 - 営業マネージャーにとって、リアルタイムでの営業パフォーマンスの視覚化は、チームのパフォーマンスを把握し、必要な場合には迅速に介入して戦略を調整するための鍵です。ダッシュボードはこの目的に最適なツールであり、チームのパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。

D. プロセスビルダーを使用して顧客のオンボーディングプロセスを自動化する。 - プロセスビルダーは効率性を向上させる強力なツールですが、このシナリオでは営業チームのパフォーマンス向上とは直接関係がありません。顧客のオンボーディングプロセスの自動化は顧客満足度には寄与するかもしれませんが、営業チームのパフォーマンスを直接向上させるものではありません。

6.
Salesforceのプロセスビルダーを使用して自動化を設計する際、遭遇する可能性のある制限のうち、最も注意を要するものはどれですか？

A. プロセスビルダーは、カスタムオブジェクトにのみ適用できます。
B. 各プロセスは、1つのオブジェクトに対してのみトリガーを設定できます。
C. プロセスビルダーによって作成されたレコードは、ワークフロールールによって更新できません。
D. プロセスビルダーで使用できるアクションは10個までです。

正解: B.

解説:
A. 誤りです。プロセスビルダーは、標準オブジェクトとカスタムオブジェクトの両方に適用できます。そのため、この選択肢は制限として正確ではありません。

B. 正解です。プロセスビルダーでは、各プロセスは特定のオブジェクトのレコードが特定の条件を満たした場合にのみトリガーされます。つまり、複数のオブジェクトにわたって1つのプロセスを使用することはできません。これは設計する際に考慮すべき重要な制限です。

C. 誤りです。プロセスビルダーによって作成または更新されたレコードは、ワークフロールール、別のプロセス、またはApexトリガーによってさらに操作を受けることができます。プロセスビルダーとワークフロールールは連携して機能することが可能です。

D. 誤りです。プロセスビルダーで使用できるアクションの数には特に制限はありません。ただし、複雑なプロセスは管理やパフォーマンスの観点から最適化が必要になることがあります。

7.

Universal Containersには、従業員が休暇申請を送信し、承認のために従業員のマネージャーにルーティングできるようにするプロセスがあります。従業員がリクエストを送信しようとしましたが、送信できませんでした。
管理者はこれをどのようにトラブルシューティングできますか？

A. システムログを確認して、根本的な原因を特定します。
B. 承認ステップに関連するアクションがあることを確認します
C. プロセスが失敗した場合は、ワークフローを使用して管理者にメールを送信します。
D. ユーザーレコードにアクティブマネージャーが割り当てられていることを確認します。

正解：D

解説:

A. システムログを確認して、根本的な原因を特定します。 - システムログは、システムの問題やエラーを特定するために使用されますが、通常はカスタムコードやシステムの内部問題を診断する際に参照されます。休暇申請の送信問題がプログラミングエラーによるものでない限り、これは直接的な解決策ではありません。

B. 承認ステップに関連するアクションがあることを確認します - 承認プロセスに関連するアクションは、プロセスの特定の段階で何が行われるべきかを定義します。しかし、従業員がリクエストを送信できない問題に対しては、これは根本的な解決策ではありません。

C. プロセスが失敗した場合は、ワークフローを使用して管理者にメールを送信します。 - このアプローチは、問題が発生した際に通知を提供しますが、問題が発生する原因を解決するものではありません。これは、問題が起こった後の対応策であり、予防策ではないため、トラブルシューティングとしては最初に推奨される手段ではありません。

D. ユーザーレコードにアクティブマネージャーが割り当てられていることを確認します。 - これが正解です。Salesforceの承認プロセスは、ユーザーレコード上のマネージャー項目を使用して承認リクエストをルーティングすることが多いです。従業員がリクエストを送信できない場合、問題の一般的な原因の一つは、その従業員のユーザーレコードにマネージャーが正しく割り当てられていないことです。

8.

Universal Containers 社では、商談レコードが特定のステージに達したときに、自動的に関連するアカウントの「最終商談日」項目を更新するプロセスを実装したいと考えています。
この要件を満たすためにどの機能を実装することを推奨しますか？

A. ワークフロールールを使用して、商談のステージが変更されたときにアカウントの「最終商談日」を更新します。
B. プロセスビルダーを使い、商談のステージが特定の値に変わったときにアカウントの項目を更新するプロセスを作成します。
C. 数式項目を作成して、アカウントに関連する商談の最新の日付を表示します。
D. Apexトリガーを作成して、商談が特定のステージに達したときにアカウントの項目を更新します。

正解: B

解説: A. ワークフロールールを使用して、商談のステージが変更されたときにアカウントの「最終商談日」を更新します。 - Salesforceの標準ワークフロールールは、同じオブジェクト内の項目更新には適していますが、別のオブジェクト（この場合、アカウント）の項目を更新する機能は限定的です。

B. プロセスビルダーを使い、商談のステージが特定の値に変わったときにアカウントの項目を更新するプロセスを作成します。 - これが最も適切な解決策です。プロセスビルダーは複数のオブジェクトにまたがるビジネスプロセスを自動化するのに適しており、ここでは商談の更新に応じてアカウントの特定項目を更新することができます。

C. 数式項目を作成して、アカウントに関連する商談の最新の日付を表示します。 - 数式項目はリアルタイムで情報を計算・表示するのに適していますが、これはアカウントの項目を「更新」するものではなく、あくまで計算結果を表示するものです。

D. Apexトリガーを作成して、商談が特定のステージに達したときにアカウントの項目を更新します。 - Apexトリガーはカスタムコーディングを通じて複雑なロジックを実現するための手段ですが、プロセスビルダーなどの標準機能で要件を満たすことができる場合は、カスタムコーディングよりも標準機能の使用が推奨されます。

9.

Universal Containerは、新しいビジネスプロセスを実装しています。現在のところ、営業担当者はサービスを設定するたびにユーザーの契約を手動で検索する必要があります。何がお勧めですか？

A. サービス契約で資格を設定する
B. サービス契約とラインアイテムを使用して資格を設定する
C. 検証を使用して、契約項目に入力されていることを確認します
D. ワークフロールールを作成します

正解：A

解説:

A. 「サービス契約で資格を設定する」という選択肢は、サービス契約に関連する特定の条件や資格を設定することを意味します。これにより、営業担当者がサービスを設定する際に、契約の資格条件が自動的に適用されるようになり、手動での検索やチェックの必要性を減らすことができます。

B. 「サービス契約とラインアイテムを使用して資格を設定する」という選択肢は、サービス契約にラインアイテムを関連付けて資格を設定する方法を示しています。これは、特定のサービスや製品に対する契約条件を詳細に管理するのに役立つかもしれませんが、営業担当者が契約を手動で検索する必要性を直接減らすものではありません。

C. 「検証を使用して、契約項目に入力されていることを確認する」という選択肢は、契約項目に入力があることを保証するための検証ルールを設定することを意味します。これはデータの整合性を保つために役立つかもしれませんが、営業担当者が契約を手動で検索する必要性を減らすものではありません。

D. 「ワークフロールールを作成する」という選択肢は、特定の条件が満たされたときに自動的なアクションをトリガーするワークフロールールを作成することを意味します。これはプロセスの自動化に役立ちますが、営業担当者が契約を手動で検索する問題に直接対処するものではありません。

このシナリオでは、サービス契約に直接資格条件を設定する（選択肢A）ことが、営業担当者が契約を手動で検索する必要性を減らす最も効果的な方法と考えられます。これにより、営業担当者はサービス設定時に自動的に契約の資格条件を参照できるようになります。

10.

Salesforceでカスタムオブジェクト「プロジェクト」を作成し、特定のプロジェクトマネージャーグループのユーザーのみがこのオブジェクトに対するレコードの読み取り、作成、編集を行えるように設定したいと考えています。他のユーザーはこれらのレコードを見ることも編集することもできません。この要件を満たすために最も適切な方法はどれですか？

A. プロファイルとページレイアウト
B. レコードタイプとページレイアウト
C. ロール階層と共有ルール
D. 権限セットと共有セット

正解: A.

解説:

• A. プロファイルとページレイアウト: プロファイルは、Salesforce内のオブジェクトに対するアクセス権を定義します。プロファイルを使用して、特定のユーザーグループに特定のオブジェクトに対する読み取り、作成、編集の権限を与えることができます。さらに、ページレイアウトを使用して、これらの権限を持つユーザーに表示される項目やレイアウトをカスタマイズすることができます。このアプローチは、特定のグループのユーザーに限定してアクセスを許可するシナリオに最適です。

• B. レコードタイプとページレイアウト: レコードタイプは、オブジェクト内のレコードの異なる種類を区別し、関連するページレイアウトを制御するために使用されますが、オブジェクトレベルでのアクセス権限を設定するためのものではありません。

• C. ロール階層と共有ルール: ロール階層は、組織内の様々なレベルでのデータアクセスを管理するために使用されますが、特定のオブジェクトに対するグループ単位での細かいアクセス制御には不向きです。共有ルールはレコードレベルのアクセス制御を提供しますが、この要件ではオブジェクトレベルのアクセス制御が必要です。

• D. 権限セットと共有セット: 権限セットは個々のユーザーに付与できる追加の権限を提供します。これを使用して、特定のオブジェクトへのアクセス権を個別に拡張することができます。しかし、グループ全体に適用するためには、各ユーザーに個別に権限セットを割り当てる必要があります。共有セットは主にコミュニティユーザーに対して使用され、このシナリオには適していません。