Salesforce認定Sales Cloudコンサルタントの過去問+模擬問題100題を全問解答＋全問解説しています。

この問題集では、正解、不正解の選択肢全てに解説を付けています。
初学者でもわかりやすく学習可能です。

Salesforce認定Sales Cloudコンサルタントとは

Salesforceアプリケーションの専門知識を有し、お客様のビジネスプロセスと要件をサポートするソリューションを設計、実装することができるかどうかを問う資格になります。

試験範囲は？

以下出題の範囲が公開されています

業界の知識　7%
実装戦略 12%
Sales Cloud ソリューションの設計 21%
マーケティングとリード 8%
取引先と取引先責任者の管理 13%
商談の管理 13%
営業の生産性 9%
Sales Cloud 分析 9%
連携とデータ管理 8%

試験詳細

• 出題形式：多肢選択/複数選択方式の６０問

• 試験時間：１０５分

• 合格点：６２％

ここから問題と解答/解説になります。

過去問と模擬問題がセットになっており、模擬試験としても活用できます。

初めの10題のみ無料、合計100題、全問解答＋全問解説付きになります。

1.Universal Containers のコンサルタントは最近、予測を可能にしました。営業マネージャは、進行中の商談がすべてパイプライン予測カテゴリに表示されることを懸念しています。認識分析および提案/価格見積もり段階の商談は、ベスト ケース カテゴリに表示されます。交渉/レビュー ステージの商談は、コミット カテゴリに表示されます。
コンサルタントは、商談が正しい予測カテゴリに表示されるようにするにはどうすればよいですか?

A.Flow で項目更新を作成し、商談ステージに基づいて予測カテゴリを更新します。
B.商談ステージを適切な予測カテゴリにマップします。
C.商談ステージの選択リストの値ラベルを更新して、割り当てられるべきカテゴリと一致するようにします。
D.商談ステージの選択リスト値の確率パーセンテージを編集します。

正解：B

解説：
A. Flow で項目更新を作成し、商談ステージに基づいて予測カテゴリを更新します。 - 不正解。Flowを使用して商談ステージに基づいて項目を更新することは可能ですが、これはSalesforceでの予測カテゴリを設定する標準的な方法ではありません。フローはより複雑なビジネスプロセスを自動化するために使用されるため、このシナリオでは適切なアプローチではありません。
B. 商談ステージを適切な予測カテゴリにマップします。 - 正解。Salesforceでは、商談ステージを予測カテゴリにマッピングすることで、各商談が正しいカテゴリに表示されるように設定するのが最適です。このアプローチは直接的で、特定の商談ステージに応じて予測カテゴリを適切に分類するのに効果的です。
C. 商談ステージの選択リストの値ラベルを更新して、割り当てられるべきカテゴリと一致するようにします。 - 不正解。選択リストの値ラベルを更新することは、予測カテゴリに商談を正しく割り当てるための解決策ではありません。ラベルの変更は視覚的な側面にのみ影響し、実際の予測カテゴリの割り当てには影響しません。
D. 商談ステージの選択リスト値の確率パーセンテージを編集します。 - 不正解。確率パーセンテージの編集は、商談がクローズする確率を表すものであり、予測カテゴリの割り当てには直接関係しません。予測カテゴリは、商談ステージの性質や進行状況に基づいて決定されるもので、確率とは異なる概念です。

2.
CloudKicksでの商談へのアクセスを制限する必要があります。セールスユーザーは、自分が所有する商談と、自分が所有する取引先 に関連付けられている商談の2つのカテゴリの商談にのみアクセスできる必要があります。
要件を満たすためにコンサルタントが実行できる2つのアクションは何ですか？
2つ答えを選択してください

A.他のユーザーが所有する商談への読み取りアクセスを許可するようにテリトリー管理を設定します。
B.商談の組織全体のデフォルトをパブリック読み取り専用に設定します。
C.役割に商談アクセスを設定して、取引先 に関連付けられているすべての商談を表示します。
D.商談の組織全体のデフォルトをプライベートに設定します。

正解：C,D

解説：
A. 他のユーザーが所有する商談への読み取りアクセスを許可するようにテリトリー管理を設定します。 - 不正解。テリトリー管理を使用すると、特定の地理的または産業領域に基づいてユーザーに特定のアクセス権を与えることができます。しかし、これはセールスユーザーが自分が所有する商談と自分が所有する取引先 に関連付けられている商談のみにアクセスできるようにするという要件を直接満たすものではありません。

B. 商談の組織全体のデフォルトをパブリック読み取り専用に設定します。 - 不正解。商談の組織全体のデフォルトをパブリック読み取り専用に設定すると、全てのユーザーがすべての商談を閲覧できるようになります。これは、アクセスを制限したいという要件に反しています。

C. 役割に商談アクセスを設定して、取引先 に関連付けられているすべての商談を表示します。 - 正解。役割階層を使用して商談アクセスを設定することで、ユーザーが特定の取引先 に関連付けられた商談にアクセスすることができるようになります。これは、指定された要件を満たすのに適したアプローチです。

D. 商談の組織全体のデフォルトをプライベートに設定します。 - 正解。商談の組織全体のデフォルトをプライベートに設定すると、ユーザーは自分が所有する商談のみにアクセスできるようになります。この設定は、要件に従ってアクセスを制限するのに有効です。

3.
Cloud Kicks のセールス マネージャーは、商談が特定の段階に達し、金額が $100,000 に達した時点を追跡するためのレポートを作成するようコンサルタントに依頼しました。コンサルタントは、Sales Team フォルダーのサブフォルダーである Big Deals フォルダーにレポートを保存します。Sales Manager ロールには、Sales Team フォルダへの表示アクセス権があります。セールス マネージャーは、レポートを購読したいと考えています。
コンサルタントが作成したレポートをセールス マネージャーが購読するには、どの権限が必要ですか?

A.レポート権限の購読
B.レポートの購読: 実行中のユーザー権限の設定
C.レポートの購読: 受信者権限の追加
D.レポートの購読: レポートの実行権限

正解：A

解説：
A. レポート権限の購読 - 正解。セールスマネージャーがレポートを購読するには、レポートの購読権限が必要です。これにより、ユーザーは特定のレポートを定期的に受け取ることができるようになります。この権限は、ユーザーが定期的に更新情報を受け取るために必要なもので、フォルダーへのアクセス権とは別に考慮されるべきです。

B. レポートの購読: 実行中のユーザー権限の設定 - 不正解。レポートを購読するための「実行中のユーザー権限の設定」は、レポートを実行する際に実行ユーザーの権限を考慮するオプションです。しかし、これはレポートの購読自体には直接関連していないため、このシナリオで必要な権限ではありません。

C. レポートの購読: 受信者権限の追加 - 不正解。レポートの購読における「受信者権限の追加」は、レポートの購読者に関連する権限ですが、これはレポート購読を行うための基本的な権限ではありません。この権限は、他のユーザーにレポートを購読させる際に関連するものです。

D. レポートの購読: レポートの実行権限 - 不正解。レポートを購読するためには、「レポートの実行権限」が必要ですが、これはレポートを実行するための権限であり、レポートの購読には直接関連していません。レポートを実行できることと、レポートを購読することは別の操作であり、それぞれ異なる権限が必要です。

4.
Cloud Kicks は、見積もりプロセスを支援するためにコンサルタントを雇いました。コンサルタントは、一部の見積もりカスタム 項目を商談から表示する必要があると判断しました。
カスタム 項目を実装する際、コンサルタントは何を考慮する必要がありますか?

A.見積オブジェクトの標準項目のみが商談に同期されます。
B.商談品目が削除されると、すべての見積の関連見積品目が影響を受けます。
C.同期された見積品目が削除されても、関連する商談品目は残ります。
D.見積テンプレートを構成する場合、商談項目にアクセスできません。

正解：B

解説：
A. 見積オブジェクトの標準項目のみが商談に同期されます。 - 不正解。Salesforceでは、見積もりと商談間でカスタム項目も含めて項目の同期が可能です。標準項目だけでなく、カスタム項目も商談に同期することができます。このため、見積もりオブジェクトのカスタム項目が商談に表示されることを考慮する必要があります。
B. 商談品目が削除されると、すべての見積の関連見積品目が影響を受けます。 - 正解。Salesforceにおいて、商談品目が削除されると、それに紐づく見積もりの見積品目にも影響が及びます。これは、見積もりプロセスにおいて重要な要素であり、見積もりの精度と整合性を保つために注意が必要です。
C. 同期された見積品目が削除されても、関連する商談品目は残ります。 - 不正解。Salesforceでは、見積もり品目と商談品目間で同期が行われている場合、一方が削除されると他方にも影響を及ぼす可能性があります。このため、見積もり品目が削除されると、それに紐づく商談品目も影響を受ける可能性があります。
D. 見積テンプレートを構成する場合、商談項目にアクセスできません。 - 不正解。見積テンプレートの構成時には、商談項目にアクセスすることが可能です。見積テンプレートでは、関連する商談データを取り込むことが一般的です。これにより、見積書に商談情報を反映させることができます。

5.
顧客は、1 日の制限を超える、一晩で作成されたリードの大幅な増加に気付きました。調べてみると、リードはボットによって作成されたようです。顧客は、フォーム上のスパムを制限するための保護手段を講じずに、標準の Web-to-Lead を使用しています。
コンサルタントは、フォームを再発行する前の防御の最前線として何を推奨する必要がありますか?

A.組み込みの保護機能を備えたカスタムの Web-to-Lead 代替手段を使用します。
B.Web サービス チームに依頼して、フォーム用のカスタム CSS を記述してもらいます。
C. Web-to-Lead 設定で reCAPTCHA 検証が必要を選択します。
D.AppExchange パッケージを使用してハニーポット 項目を追加します。

正解：C

解説：
A. 組み込みの保護機能を備えたカスタムの Web-to-Lead 代替手段を使用します。 - 不正解。カスタムの Web-to-Lead 代替手段を使用することは、ボットからのスパムを制限するための解決策となり得ますが、これはより高度で複雑なアプローチであり、標準機能を超える技術的な知識やリソースが必要です。最初の防御手段としては、よりシンプルな解決策が望ましいです。

B. Web サービス チームに依頼して、フォーム用のカスタム CSS を記述してもらいます。 - 不正解。カスタム CSS の記述は、フォームの見た目を変更することができますが、スパムやボットからの攻撃を防ぐ機能は提供しません。スパムの防止には、フォームの機能性に関わる変更が必要です。

C. Web-to-Lead 設定で reCAPTCHA 検証が必要を選択します。 - 正解。Salesforce には Web-to-Lead フォームに reCAPTCHA 検証を追加する機能があります。これは、ボットによる自動送信を防ぐための効果的な方法であり、簡単に実装できるため、ボットからのスパムを防ぐ最初の防御手段として最適です。

D. AppExchange パッケージを使用してハニーポット 項目を追加します。 - 不正解。ハニーポット 項目は、ボットを検出するための一般的なテクニックですが、これは通常カスタム実装やサードパーティのツールが必要です。標準の Salesforce Web-to-Lead 機能には直接組み込まれていないため、初期の防御手段としては最適ではありません。

6.
Salesforce Sales Cloudにおいて、営業チームが顧客情報を継続的に追跡し、売上チャンスを最大化するために最も効果的な機能はどれですか？

A. カスタムレポートの作成
B. リアルタイムダッシュボード
C. 商談管理
D. 電子メール統合

正解: C. 商談管理

解説:
A. カスタムレポートの作成

• カスタムレポートは、データ分析と戦略的意思決定のための洞察を提供しますが、売上チャンスの直接的な管理や追跡には直接関与しません。そのため、この選択肢は不正解です。

B. リアルタイムダッシュボード

• リアルタイムダッシュボードは、データのリアルタイム表示を提供し、パフォーマンスの概要を迅速に把握するのに役立ちます。しかし、これ自体が顧客情報の追跡や売上チャンスの管理に直接寄与するわけではありません。この選択肢も不正解です。

C. 商談管理

• 商談管理機能は、Salesforce Sales Cloudの中心的な機能の一つであり、営業チームが顧客とのやり取りを追跡し、各商談の進捗を詳細に管理するのに最適です。売上の潜在的なチャンスを最大限に活用するためには、この機能が非常に効果的です。正解となります。

D. 電子メール統合

• 電子メール統合はコミュニケーションを強化し、顧客とのやり取りを円滑にするのに役立ちますが、それ自体が商談管理や売上チャンスの直接的な追跡という点での中核機能ではありません。この選択肢も不正解です。

7.
Cloud Kicks のセールス ディレクターは、ユーザーが互いの商談を閲覧できないようにしたいと考えていますが、新しい取引先を作成する前に、その取引先が既に存在することを確認してほしいと考えています。コンサルタントが推奨する組織全体のデフォルトはどれですか?

A.取引先と商談を公開読み取り専用に設定します。
B.取引先を公開読み取り専用に設定し、商談で基準ベースの共有ルールを使用します。
C.取引先を公開読み取り専用に設定し、商談を非公開に設定します。
D.取引先と商談を非公開に設定します。

正解：C

解説：
A. 取引先と商談を公開読み取り専用に設定します。 - 不正解。取引先と商談を公開読み取り専用に設定すると、ユーザーは他のユーザーの商談を閲覧できるようになります。これは、セールスディレクターがユーザーが互いの商談を閲覧できないようにしたいという要望に反します。

B. 取引先を公開読み取り専用に設定し、商談で基準ベースの共有ルールを使用します。 - 不正解。この設定は取引先を公開にするため、ユーザーは既存の取引先を確認できますが、基準ベースの共有ルールは、特定の基準を満たす商談に対してより詳細な共有設定を行うために使用されます。しかし、これによりユーザー間での商談の閲覧が制限されるわけではありません。

C. 取引先を公開読み取り専用に設定し、商談を非公開に設定します。 - 正解。この設定により、ユーザーは他のユーザーが作成した取引先を閲覧できますが、商談は非公開に設定されるため、ユーザーが互いの商談を閲覧することはできません。これはセールスディレクターの要望に合致する適切な設定です。

D. 取引先と商談を非公開に設定します。 - 不正解。取引先と商談を非公開に設定すると、ユーザーは他のユーザーの取引先商談を閲覧できなくなります。これはユーザーが互いの商談を見ることを防ぎますが、新しい取引先を作成する前に既存の取引先を確認することができなくなるため、セールスディレクターの要望には適合しません。

8.
CloudKicksには複雑な販売プロセスがあります。多くの場合、営業担当者は、商談をさまざまな段階に移動するタイミングを決定するのが困難です。
コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？

A.営業担当者にSlackで協力して、パイプラインに沿って商談を移動するようアドバイスします。
B.パスをアクティブにして、最大5つのキー項目と成功のためのガイダンスを追加します。
C.自動化を使用して、成功のためのガイダンスを含む営業担当者にメールを送信します。
D.30日間同じステージにとどまっている商談を表示するダッシュボードを構成します。

正解：B

解説：
A. 営業担当者にSlackで協力して、パイプラインに沿って商談を移動するようアドバイスします。 - 不正解。Slackでのコラボレーションはコミュニケーションを促進するかもしれませんが、それ自体では営業担当者が商談をパイプラインの異なる段階に移動する際の具体的な基準やガイドラインを提供しません。

B. パスをアクティブにして、最大5つのキー項目と成功のためのガイダンスを追加します。 - 正解。パス機能を使用すると、営業担当者は商談の各段階でどのアクションを取るべきかのガイダンスを受けることができます。キー項目と成功のためのガイダンスを追加することで、複雑な販売プロセスを効果的に管理し、営業担当者の意思決定を支援できます。

C. 自動化を使用して、成功のためのガイダンスを含む営業担当者にメールを送信します。 - 不正解。自動化によるメール送信は営業プロセスの進行に関する情報を提供することができますが、これは営業担当者がリアルタイムで必要な情報を得るのには必ずしも最適ではありません。また、パイプラインの特定の段階における具体的なアクションに対するガイダンスを提供するものではない可能性があります。

D. 30日間同じステージにとどまっている商談を表示するダッシュボードを構成します。 - 不正解。このダッシュボードは、商談が停滞している場合に可視性を提供することができますが、営業担当者が商談をパイプラインの異なる段階に移動するための具体的なガイダンスや基準を提供するものではありません。

9.
Universal Containersには4つの製品ラインがあり、それぞれに独自の販売サイクルがあります。見込み客が適格になると、営業担当者は製品固有の販売サイクルに従う必要があります。
これらの要件を満たすためにコンサルタントが推奨する2つのアクションはどれですか？
2つ答えを選択してください

A.各製品ラインの商談レコードタイプを作成します。
B.各商談レコードタイプにマップする販売プロセスを実装します。
C.製品ラインごとに異なる商談ステージを設定します。
D.製品ラインごとにカスタム項目を作成し、それを販売サイクルにマッピングします。

正解：A,B

解説：
A. 各製品ラインの商談レコードタイプを作成します。 - 正解。各製品ラインに対して独自の商談レコードタイプを作成することで、それぞれの製品ラインに特有のプロセスや項目をカスタマイズできます。このアプローチにより、営業チームは製品固有の販売サイクルに従うことが可能になり、組織のニーズに合わせた販売活動を行うことができます。

B. 各商談レコードタイプにマップする販売プロセスを実装します。 - 正解。商談レコードタイプごとに特定の販売プロセスをマッピングすることで、それぞれの製品ラインの異なる販売サイクルを具体的に定義できます。この方法により、営業担当者は製品ごとに異なる販売ステージを適用し、効率的な販売活動を行うことができます。

C. 製品ラインごとに異なる商談ステージを設定します。 - 不正解。製品ラインごとに異なる商談ステージを設定することは、特定の製品ラインに最適化されたプロセスを作成する一つの方法ですが、これだけでは全体の要件を満たすには不十分です。商談レコードタイプと販売プロセスの実装が必要です。

D. 製品ラインごとにカスタム項目を作成し、それを販売サイクルにマッピングします。 - 不正解。製品ラインごとにカスタム項目を作成することは、特定の情報を収集するための一つの方法ですが、それ自体で販売サイクルにマッピングすることはできません。また、これは販売プロセスの管理や商談ステージの定義とは異なるアプローチです。

10.最後の要件会議中、Cloud Kicks のチーム メンバーは、次の週は会議に出席するために休みを取ると述べました。
このニュースに応じて、コンサルタントは何をすべきですか?

A.クライアントに要件を承認してビルドを開始するよう依頼します。
B.チームがオフィスにいない間にソリューション設計を更新します。
C.プロジェクト計画を更新し、利害関係者に伝達します。
D.次の週に 2 つの要件ワークショップを設定します。

正解：C

解説：
A. クライアントに要件を承認してビルドを開始するよう依頼します。 - 不正解。チームメンバーが休暇中であることを考慮すると、要件の承認やビルド開始を急ぐのは適切ではありません。重要な意思決定は、チーム全員が参加可能な時に行うべきです。
B. チームがオフィスにいない間にソリューション設計を更新します。 - 不正解。チームメンバーが不在の間にソリューション設計を更新することは、プロジェクトの透明性を損なう可能性があります。すべての利害関係者が参加しているときにプロジェクトの重要な決定を行うことが重要です。
C. プロジェクト計画を更新し、利害関係者に伝達します。 - 正解。チームメンバーが不在であることを考慮してプロジェクト計画を更新し、その変更をすべての利害関係者に伝達することは、プロジェクトの進行において透明性と調整を保つのに適切なアプローチです。これにより、全員がプロジェクトの現状と今後のスケジュールについて明確に理解できます。
D. 次の週に 2 つの要件ワークショップを設定します。 - 不正解。チームメンバーが休暇中のため、次の週に重要なワークショップを設定することは適切ではありません。重要な会議やワークショップは、全てのキーメンバーが参加できる時にスケジュールすべきです。