Salesforce認定アソシエイトの過去問+模擬問題100題を全問解答＋全問解説しています。

この問題集では、正解、不正解の選択肢全てに解説を付けています。
初学者でもわかりやすく学習可能です。

Salesforce認定アソシエイトとは

Salesforce 初心者で、これからSalesforceを理解して使用することに関心がある方を対象とした試験になります。
「アソシエイト」という試験でSalesforce のユーザーとしての経験が 0 から 6 ヶ月程度ある方向けですが、
しっかり対策しないと合格は難しいため、試験対策が必要になるでしょう。

試験範囲は？

以下出題の範囲が公開されています

実務で滅多に扱わない製品情報などの出題量が割合として大きく、スコアが伸びない傾向が強いです。他の認定資格を持っている方でも対策しないと合格できない可能性があります。

ここから問題と解答/解説になります。

過去問と模擬問題がセットになっており、模擬試験としても活用できます。

初めの10題のみ無料、合計100題、全問解答＋全問解説付きになります。

1.

Get Cloudy Consulting (GCC)は、金融サービス分野の中小企業にコンサルティングサービスを提供しています。GCCは、ウェブフォームとメールを通じて苦情を記録できるカスタマーサービスのソリューションを求めています。 GCCはどのSalesforceのソリューションを使用すべきですか？

A. Commerce Cloud
B. Experience Cloud
C. Service Cloud

答え：C

解説：
A. Commerce Cloud - Commerce Cloudは主にオンラインショッピングやeコマースのビジネスニーズに焦点を当てたSalesforceの製品です。これは、顧客の苦情を処理するための機能を提供するものではありません。

B. Experience Cloud - Experience Cloud（以前のCommunity Cloud）は、顧客、パートナー、従業員向けのオンラインコミュニティを構築するために使用されます。これには一定のカスタマーサービス機能が含まれている可能性がありますが、主にコミュニティのエンゲージメントやコラボレーションに焦点を当てています。

C. Service Cloud - Service Cloudは、カスタマーサービスとサポートのための統合プラットフォームを提供します。苦情の記録、追跡、管理が可能で、ウェブフォームやメールを通じた顧客からの問い合わせを処理する機能を含んでいます。GCCが求めるカスタマーサービスのソリューションに最も適しています。

2.
Get Cloudy Consulting (GCC)は、金融システムをSalesforce環境と統合したいと考えています。AppExchangeの検索と金融システムのドキュメントの確認を行った後、GCCは何も見つけることができませんでした。 この統合を構築するためには、何を使用すべきですか？

A. Commerce Cloud
B. MuleSoft
C. Financial Services

答え：B

解説：
A. Commerce Cloud - Commerce Cloudは、eコマースやオンラインショッピングに特化したSalesforceのプラットフォームです。これは主にリテール業界や顧客のオンラインショッピング体験向けに設計されており、特定の金融システムとSalesforceの統合には直接的には適していません。

B. MuleSoft - MuleSoftはSalesforceの一部で、異なるアプリケーション、データ、デバイス間の統合を容易にするプラットフォームです。複雑な統合ニーズに対応する強力なツールを提供し、特にAppExchangeで既存のソリューションが見つからない場合に、カスタム統合の構築に適しています。

C. Financial Services Cloud - Financial Services Cloudは、金融業界の特定のニーズに合わせて設計されたSalesforceの製品です。これは主にクライアントのリレーションシップ管理と金融サービスのプロセスを改善するためのものであり、別の金融システムとSalesforce環境を統合するためのツールではありません。

GCCが金融システムとSalesforce環境を統合する必要がある場合、MuleSoftが最適な選択です。これにより、カスタム統合を効率的かつ効果的に構築することができます。

3.
Get Cloud Consulting (GCC) は、営業チームの生産性を向上させるためにSalesforceの機能を最大限に活用したいと考えています。次のうち、営業チームのパフォーマンスを追跡し、効率を向上させるのに最も適したSalesforceの機能はどれですか？

A. ダッシュボードとレポート
B. メール統合
C. チャットボット

答え: A

解説:
A. ダッシュボードとレポート - 正解。Salesforceのダッシュボードとレポートは、営業チームのパフォーマンスを視覚的に追跡し、重要なメトリクスを分析するのに最適です。この機能を使用すると、GCCは営業活動の傾向を特定し、生産性を向上させるための戦略的な決定を下すことができます。

B. メール統合 - 不正解。メール統合は、Salesforceとメールシステムとの連携を強化し、コミュニケーションを効率化しますが、直接的に営業チームのパフォーマンス追跡や効率向上には寄与しません。

C. チャットボット - 不正解。チャットボットは顧客サービスを自動化し、顧客とのインタラクションを効率化するのに有効ですが、営業チームの生産性向上やパフォーマンス追跡に直接関連する機能ではありません。

4.

Get Cloudy Consulting (GCC)は、リードと商談のための1つのダッシュボードを作成したいと考えています。GCCは、ログインしたユーザーのセキュリティ設定に基づいてデータが表示されるようにしたいと考えています。 このダッシュボードは、どのタイプのものであるべきですか？

A. Static
B. Dynamic
C. Standard

答え：B

解説：
A. Static - 静的ダッシュボードは、作成者のビューまたは指定されたビューに基づいてデータを表示します。ログインしているユーザーのセキュリティ設定や役割に関係なく、同じデータセットを全てのユーザーに表示するため、このシナリオでは適切ではありません。

B. Dynamic - 動的ダッシュボードは、ログインしているユーザーのセキュリティ設定に基づいてデータを表示します。これにより、各ユーザーは彼らのアクセス権限に基づいてデータを見ることができるため、GCCが求めるカスタマイズ性とセキュリティの要件に適合します。

C. Standard - 標準ダッシュボードは、Salesforceで提供される基本的なダッシュボードのタイプです。これも静的な特性を持ち、ユーザーごとのセキュリティ設定に基づいてデータが動的に変わる機能はありません。

したがって、GCCがリードと商談のためのダッシュボードを作成し、ログインしたユーザーのセキュリティ設定に基づいてデータを表示したい場合、動的ダッシュボード（B. Dynamic）が最適な選択です。

5.
Get Cloudy Consultingの営業マネージャーは、数量別のトップセリング製品ファミリーを示すレポートを希望しています。適したアプローチを選択してください。

A. 商談ステージでグループ化 > 製品ファミリーでフィルタ > 売れた合計数を集計
B. 製品ファミリーでグループ化 > Closed Won（クローズ済み・受注済み）の商談のみを表示するようにフィルタ > 売れた合計数を集計
C. アクティブな製品でグループ化 > 今年の商談のみを表示するようにフィルタ > 量を集計

答え：B

解説：
A. 商談ステージでグループ化 > 製品ファミリーでフィルタ > 売れた合計数を集計 - このアプローチは商談ステージを基にレポートを構築していますが、営業マネージャーが求めているのは「トップセリング製品ファミリー」に関する情報です。製品ファミリーを主なグループ化基準とする必要があります。

B. 製品ファミリーでグループ化 > Closed Won（クローズ済み・受注済み）の商談のみを表示するようにフィルタ > 売れた合計数を集計 - これが最も適切なアプローチです。製品ファミリーを中心にグループ化し、受注済みの商談のみをフィルタリングすることで、実際に販売された製品の数量を正確に把握できます。

C. アクティブな製品でグループ化 > 今年の商談のみを表示するようにフィルタ > 量を集計 - このアプローチでは、アクティブな製品に焦点を当てていますが、トップセリング製品ファミリーについての具体的なデータが不足しています。また、時間範囲に制限を設けることは、営業マネージャーの要件には直接関連していない可能性があります。

したがって、営業マネージャーが数量別のトップセリング製品ファミリーを示すレポートを求めている場合、オプションBが最も適切な解答です。

6.
マネージャーはチームのためのダッシュボードを作成しており、各チームメンバーにダッシュボードの結果を毎週メールで受け取るようにしたいと考えています。 チームメンバーは、毎週の結果を確実に受け取るために、何をすべきですか？

A. ダッシュボードを「いいね」する。
B. ダッシュボードを購読する
C. ダッシュボードをフォローする

答え：B
解説：
A. ダッシュボードを「いいね」する。 - Salesforceのダッシュボードに「いいね」をすることは、そのダッシュボードに対する好意や関心を示すものですが、定期的な更新を受け取る機能は提供しません。

B. ダッシュボードを購読する - ダッシュボードを購読すると、定期的にダッシュボードの更新情報をメールで受け取ることができます。これにより、チームメンバーは毎週ダッシュボードの結果を受け取ることができ、マネージャーの要求に応えることができます。

C. ダッシュボードをフォローする - ダッシュボードをフォローすることは、そのダッシュボードに関連するアクティビティや更新について通知を受け取ることを意味しますが、定期的なメールによる結果の送信は行われません。

したがって、チームメンバーが毎週のダッシュボードの結果をメールで受け取るためには、ダッシュボードを購読する（B. ダッシュボードを購読する）のが最適な方法です。

7.
Salesforceの関係者が、ある時点系列での値の変化を示すレポートを作成しています。 これらの変化を視覚化するのに役立つチャートのタイプは、関連者がこのレポートに追加すべきものは何ですか？

A. ライン
B. スキャッター
C. ドーナツ

答え：A

解説：
A. ライン - ラインチャートは時間経過に沿った値の変化を視覚化するのに最適です。時系列データやトレンドを表示する場合に有用で、各データポイントが線で結ばれているため、時間の経過に伴う値の変動を容易に追跡できます。

B. スキャッター - スキャッターチャートは、2つの変数間の関係を視覚化するのに適していますが、時間経過に伴う変化を示すのには最適ではありません。このタイプのチャートは、変数間の相関関係を探る際に有用です。

C. ドーナツ - ドーナツチャートは、全体に対する各カテゴリの割合を示すのに適していますが、時間経過に伴う値の変化を表示するには適していません。このチャートは一般的に、比率や割合を視覚的に示すために使用されます。

したがって、Salesforceの関連者がある時点系列での値の変化を示すレポートを作成する場合、ラインチャート（A. ライン）が最も適切なチャートタイプです。これにより、時間の経過と共に起こる値の変化を効果的に視覚化することができます。

8.
Salesforceの関連者には、ユーザーとカープールプログラムに関する記録を共有するように求められました。 関連者はどのタイプのグループを作成すべきですか？

A. プライベートグループ
B. パブリックグループ
C. キュー

答え：B

解説：
A. プライベートグループ - プライベートグループは、グループのメンバーのみがアクセスできるように設定されています。このタイプのグループは、限られたユーザーにのみ情報を共有したい場合に適しています。しかし、カープールプログラムのような情報を広範囲のユーザーと共有する必要がある場合には不適切です。

B. パブリックグループ - パブリックグループは、グループ内の記録や情報を組織内の広い範囲のユーザーと共有するために使用されます。カープールプログラムに関する記録を多くのユーザーと共有する必要がある場合、このタイプのグループが最適です。

C. キュー - キューは、主にワークフローやタスクの管理に使用され、特定のレコードを複数のユーザー間で共有および管理するために用いられます。カープールプログラムのような情報共有には、通常はキューは使用されません。

したがって、ユーザーとカープールプログラムに関する記録を広範囲に共有するためには、パブリックグループ（B. パブリックグループ）の作成が最適です。これにより、関連するユーザー全員が必要な情報にアクセスできるようになります。

9.
Get Cloudy Consultingは、エンドユーザーに自分自身の設定を更新するよう奨励しています。 エンドユーザーはどのようにして自分の個人設定にアクセスできますか？

A. ヘッダーの歯車アイコンをクリックし、セットアップをクリックする。
B. ヘッダーのプロフィールアイコンをクリックし、設定をクリックする。
C. ヘッダーの疑問符アイコンをクリックし、ケースを作成する。

答え：B

解説：
A. ヘッダーの歯車アイコンをクリックし、セットアップをクリックする。 - 歯車アイコンは通常、Salesforceでの管理者や高度なユーザー設定にアクセスするために使用されます。これは一般的なエンドユーザーが自分の個人設定を更新するためのものではありません。

B. ヘッダーのプロフィールアイコンをクリックし、設定をクリックする。 - これはエンドユーザーが自分の個人設定にアクセスし、更新するための正しい方法です。ユーザーはここからパスワード、言語、タイムゾーンなどの個人情報を編集できます。

C. ヘッダーの疑問符アイコンをクリックし、ケースを作成する。 - 疑問符アイコンはヘルプとサポート、ドキュメントアクセス、ケース作成などに使用されますが、個人設定の更新には使用されません。

したがって、エンドユーザーが自分の個人設定にアクセスして更新するためには、ヘッダーのプロフィールアイコンをクリックし、設定を選択する（B. ヘッダーのプロフィールアイコンをクリックし、設定をクリックする）が正しい方法です。

10.
削除されたレコードをリサイクルビンから復元する必要があります。 ユーザーはリサイクルビンをどこで見つけることができますか？

A. セットアップ
B. アプリランチャー
C. グローバル検索

答え：B

解説：
A. セットアップ - セットアップは主にシステム設定や構成のために使用されるエリアです。一般的には、個々のユーザーが削除したレコードを復元するために使用される場所ではありません。

B. アプリランチャー - Salesforceのアプリランチャーは、使用可能なすべてのアプリケーションと項目へのアクセスポイントを提供します。リサイクルビンは、ここからアクセスできる項目の一つであり、ユーザーはアプリランチャーを通じてリサイクルビンを開き、削除されたレコードを検索し、必要に応じて復元することができます。

C. グローバル検索 - グローバル検索はSalesforce内のデータを検索するために使われますが、削除されたレコードを直接検索し復元するための機能は提供していません。リサイクルビンはグローバル検索を通じてはアクセスできません。

したがって、削除されたレコードをリサイクルビンから復元するには、アプリランチャーを通じてリサイクルビンにアクセスする（B. アプリランチャー）のが適切な方法です。