Salesforce認定Marketing Cloudアドミニストレーターの過去問+模擬問題100題を全問解答＋全問解説しています。

この問題集では、正解、不正解の選択肢全てに解説を付けています。
初学者でもわかりやすく学習可能です。

Salesforce認定Marketing Cloudアドミニストレーターとは

Salesforce認定Marketing Cloudアドミニストレーターは、Salesforce Marketing Cloudプラットフォームを効率的に管理、設定、および維持できる能力を持つ専門家に与えられる認定資格です。
取得することで、受験者はMarketing Cloudの構成、データ管理、ユーザー管理、セキュリティモデルの理解、そしてキャンペーン実行の最適化に関する広範囲の知識と技能を持っていることを証明します。

試験範囲は？

以下出題の範囲が公開されています

1. デジタルマーケティングの基本: Marketing Cloudの基本的な概念とデジタルマーケティングの原則に関する理解が求められます。

2. サブスクライバーデータ管理: データ拡張機能、サブスクライバー管理、セグメンテーション、およびデータモデルの構築と管理に関する知識が必要です。

3. メールスタジオの設定と管理: メールの作成、送信、および追跡に関する基本的な機能と、メールキャンペーンの最適化に必要な設定の理解が求められます。

4. Journey Builder: 顧客ジャーニーの設計、実装、および最適化に関する知識。マルチチャネルキャンペーンの管理方法についても詳しく理解している必要があります。

5. 自動化: Automation Studioを使用したワークフローの設計と実行、およびマーケティングプロセスの自動化に関する知識。

6. レポートと分析: レポーティングツールの使用方法、およびキャンペーンのパフォーマンスを測定し、分析する方法についての理解。

7. Marketing Cloud管理: ユーザーの設定と管理、セキュリティの設定、取引先設定のカスタマイズに関する知識。

8. コンプライアンスとセキュリティ: データ保護、プライバシー標準（例えば、GDPR）、およびMarketing Cloud内でのセキュリティベストプラクティスに関する理解。

9. プラットフォームの統合: Marketing Cloud Connectを含む、Salesforce製品や外部システムとの統合に関する知識。

ここから問題と解答/解説になります。

過去問と模擬問題がセットになっており、模擬試験としても活用できます。

初めの10題のみ無料、合計100題、全問解答＋全問解説付きになります。

1.Marketing Cloud内で、特定のサブスクライバーがメールキャンペーンからのメールを受信しないように設定するためには、どの機能または設定を使用すればよいですか？

A. サブスクライバーのステータスを「アクティブ」から「非アクティブ」に変更します。
B. サブスクライバーをグローバル抑止リストに追加します。
C. サブスクライバーのプロファイル属性を編集して、メール受信の設定を「受信しない」に変更します。
D. サブスクライバーの電子メールアドレスをパブリケーションリストから削除します。

正解：B

解説: A. サブスクライバーのステータスを「アクティブ」から「非アクティブ」に変更することは、サブスクライバーがメールを受信しないようにする一つの方法ですが、これは主にサブスクライバーの活動状態を管理するためのものであり、特定のメールキャンペーンからのメールをブロックする直接的な方法ではありません。

B. 正解です。グローバル抑止リストにサブスクライバーを追加することで、そのサブスクライバーはMarketing Cloudから送信されるすべてのメールを受信しなくなります。これは、特定のサブスクライバーがメールキャンペーンからのメールを受信しないように設定する最も効果的な方法の一つです。

C. サブスクライバーのプロファイル属性を編集してメール受信の設定を変更することも可能ですが、この方法はサブスクライバーが特定の種類のメール（例えば、特定のトピックに関するメール）を受信しないようにするために使用されることが多く、グローバルなメール送信の抑止には直接関連しません。

D. サブスクライバーの電子メールアドレスをパブリケーションリストから削除することは、そのサブスクライバーが特定のパブリケーションリストを使用して送信されるメールを受信しないようにする方法です。しかし、これはグローバル抑止リストほど広範囲にわたる影響を与えるものではなく、また、他のキャンペーンや送信からサブスクライバーを完全に抑止するわけではありません。

2.Marketing Cloud内で実行されるメールキャンペーンのパフォーマンスを分析し、改善策を提案するために、どの機能またはデータを使用すべきですか？

A. メールスタジオの送信ログを利用して送信詳細とエンゲージメントデータを分析します。
B. ジャーニービルダーのエンゲージメントスプリットを使用して、キャンペーンの反応に基づく顧客の動きを調査します。
C. データビューとクエリアクティビティを使用して、サブスクライバーのエンゲージメントと行動データを詳細に分析します。
D. オーディエンスビルダーを使用して、ターゲットオーディエンスの属性とエンゲージメントレベルを分析します。

正解：C

解説: A. メールスタジオの送信ログは、送信された各メールに関する詳細な情報を提供しますが、送信ログは主に送信の成否やエラー情報に焦点を当てており、エンゲージメントデータ（開封率やクリック率など）の分析には直接的ではありません。送信ログを活用することは有用ですが、全体的なパフォーマンス分析と改善策の提案には、より広範なデータ分析が必要です。

B. ジャーニービルダーのエンゲージメントスプリットは、顧客の行動に基づくキャンペーンの流れを調整するために使用されます。これは特定のキャンペーン内での顧客の反応を理解するのに役立ちますが、全体的なメールキャンペーンパフォーマンスの分析と改善策を提案するための直接的なツールではありません。

C. 正解です。データビューとクエリアクティビティを使用することで、サブスクライバーのエンゲージメントと行動データを詳細に分析し、具体的な洞察を得ることができます。データビューは、メールキャンペーンに関連するさまざまなエンゲージメント指標（開封、クリック、購読解除など）にアクセスするためのデータベースビューであり、クエリアクティビティを利用してこれらのデータを集約し分析することで、キャンペーンのパフォーマンスを詳細に把握し、改善策を導き出すことが可能になります。

D. オーディエンスビルダーは、顧客データを分析し、ターゲットオーディエンスを構築するための強力なツールです。これはターゲットオーディエンスの属性や傾向を理解するのに役立ちますが、既に実行されたメールキャンペーンのパフォーマンス分析とは異なる目的で使用されます。

3.Marketing Cloud内で、ユーザーが特定のイベントやキャンペーンに関連するデータをより効果的に追跡し分析するために、どの機能またはツールを利用すべきですか？

A. Email Studioを使用して、イベント固有のメールキャンペーンのパフォーマンスを追跡します。
B. Journey Builderを利用して、顧客のイベント関連アクションに基づくカスタマイズされたコミュニケーションフローを作成します。
C. Analytics Builderを使用して、イベントやキャンペーンに関連するデータを集約し、深い洞察を得るためのレポートを作成します。
D. Social Studioを活用して、イベントに関連するソーシャルメディアの反応とエンゲージメントを追跡します。

正解：C

解説: A. Email Studioは、メールキャンペーンの作成、送信、およびパフォーマンス追跡のためのツールです。イベント固有のメールキャンペーンの効果を追跡するのに有用ですが、キャンペーン全体や他のマーケティングアクティビティとの関連データを集約して分析する機能には限りがあります。

B. Journey Builderは、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされたコミュニケーションフローを設計するための強力なツールです。イベント関連アクションをトリガーとして顧客とのエンゲージメントを促進することはできますが、データを分析し洞察を得るための直接的な機能は提供しません。

C. 正解です。Analytics Builderは、Marketing Cloud内のデータを活用して複雑な分析を行い、カスタマイズ可能なレポートやダッシュボードを作成することができるツールです。イベントやキャンペーンに関連するデータを集約し、そのパフォーマンスを深く理解するための洞察を提供します。これにより、マーケターはより効果的な意思決定を行うことができます。

D. Social Studioは、ソーシャルメディアプラットフォームでのブランドのプレゼンスを管理し、エンゲージメントを追跡するためのツールです。イベントに関連するソーシャルメディアの反応を追跡するのに有用ですが、マーケティングキャンペーン全体のデータ分析と洞察を提供するものではありません。

4.ノーザントレイルアウトフィッターズは、最近の購入後の経験について尋ねるカスタム調査を顧客に送信したいと考えています。
調査フォームを作成するには、どの機能を使用する必要がありますか？

A.プロファイルセンター
B. MobileConnect
C.コンテンツビルダー
D.スマートキャプチャ

正解：D

解説：

A. プロファイルセンターは、サブスクライバーが自分のプロファイル情報やメール受信設定を更新できるようにするために使用されます。顧客からのフィードバックや意見を収集するための調査フォームを作成する目的には適していません。

B. MobileConnectは、SMSメッセージングキャンペーンを作成し、送信するためのMarketing Cloudのツールです。これはモバイルデバイス向けのコミュニケーションに重点を置いていますが、ウェブベースの調査フォームを作成する機能は提供していません。

C. コンテンツビルダーは、メール、ランディングページ、広告などのデジタルマーケティングコンテンツを作成するための強力なツールです。コンテンツビルダーは調査フォームのデザインに利用できますが、フォームの回答を収集し管理する機能は直接には提供していません。

D. スマートキャプチャは、ランディングページやウェブフォームに組み込むことができるフォームビルダーツールで、Marketing Cloud内で利用できます。顧客からの情報を収集し、Marketing Cloudのデータベースに直接保存することができます。このため、ノーザントレイルアウトフィッターズが顧客に送信したいカスタム調査を作成するには、スマートキャプチャ（D）が最適な選択です。このツールを使用することで、調査フォームを簡単に作成し、回答を効率的に収集・管理することが可能です。

5.レストランの供給会社は、電子メールの購読者を獲得し、トレードショーをリードしています。彼らは各見本市で景品を開催し、ブースの訪問者に取引先責任者情報を残すように促します。過去に、彼らは名刺をキャプチャするために金魚鉢を使用しましたが、これをマウントされたタブレットに表示されるオンライン懸賞エントリー車両に更新する必要があります。
個人の入場は1回のみで、勝者はランダムに選ばれます。
すべての参加者は、見本市の後に、月刊ニュースレターのオプトインを確認するように求めるフォローアップメールを受け取ります。
このソリューションに適切な2つのコンポーネントはどれですか。
2つ答えを選んでください

A.データ拡張機能に参加者を保存するためのSmartCaptureを備えたマイクロサイト。
B.サブスクリプションセンターへのリンクを含むEメールアクティビティを送信します。
C.ダブルオプトインステータスが定義されたデータ拡張。
D.データ拡張機能に参加者を保存するためのWebCollectを備えたマイクロサイト。

正解：A,C

解説：

A. SmartCaptureを備えたマイクロサイトは、見本市での訪問者から取引先責任者情報を収集するための効果的な方法です。SmartCaptureフォームは、Marketing Cloud内で直接データ拡張機能にデータを保存することができ、タブレットに表示させることでブースの訪問者が容易に自分の情報を入力できるようになります。このアプローチは、金魚鉢を使用した従来の方法からデジタル化への移行を支援し、データの正確性と効率性を向上させます。

B. サブスクリプションセンターへのリンクを含むEメールアクティビティを送信することは、参加者が自分のメール購読設定を管理するための一般的な方法ですが、このシナリオでは特に月刊ニュースレターのオプトイン確認に焦点を当てる必要があります。ダブルオプトインプロセスを通じてこれを行う方が、参加者の意思をより明確に確認できるため、最適ではありません。

C. ダブルオプトインステータスが定義されたデータ拡張は、参加者が見本市の後に送られるフォローアップメールを通じて月刊ニュースレターへの購読を確認するプロセスを支援します。ダブルオプトインは、メール受信者が購読を明確に確認するために2段階のプロセスを完了することを要求するため、メールリストの質を高め、コンプライアンスを強化します。

D. WebCollectを備えたマイクロサイトも、取引先責任者情報を収集するための方法として機能しますが、SmartCaptureはMarketing Cloudと直接統合されており、特にMarketing Cloud内での使用に最適化されています。そのため、このシナリオではSmartCaptureを使用する方が推奨されます。

6.Marketing Cloudのデータ管理において、データ保持ポリシーの設定が重要である理由は何ですか？

A. データの保持期間を設定することで、ストレージコストを最適化し、不要なデータの蓄積を防ぐことができます。

B. データ保持ポリシーにより、Marketing Cloudのパフォーマンスが向上し、データ処理速度が速くなります。

C. 法規制の遵守を保証し、個人データ保護規則（GDPRなど）に基づく要件を満たすために必要です。

D. データ保持ポリシーを設定することで、すべてのユーザーに対してデータアクセス権を自動的に付与できます。

正解: C

解説:

A. 正解: データの保持期間を適切に設定することは、ストレージコストの最適化と不要なデータの蓄積を防ぐ効果があります。これは、データ管理のベストプラクティスの一部として非常に重要ですが、法規制の遵守という観点からも特に重要です。

B. 正解: データ保持ポリシーがシステムのパフォーマンス向上に貢献することは事実です。不要なデータを削除することでデータベースの効率が向上し、結果としてデータ処理速度が速くなる可能性があります。しかし、これは法規制遵守の直接的な理由ではありません。

C. 正解: データ保持ポリシーの設定は、特にGDPRなどの個人データ保護に関する法規制を遵守するために重要です。これらの規制は企業に対して、個人データの収集、使用、保持に関する明確なガイドラインを設けています。適切なデータ保持ポリシーにより、これらの要件を満たし、法的リスクを避けることができます。

D. 不正解: データ保持ポリシーを設定することがユーザーに対してデータアクセス権を自動的に付与するわけではありません。データアクセス権は、セキュリティ設定やユーザー権限の管理を通じて個別に設定されるものであり、データ保持ポリシーとは直接的な関係はありません。データ保持ポリシーは、データがどのように、いつまで保持されるかに関するポリシーであり、アクセス権とは異なる概念です。

7.Northern Trail Outfitters (NTO) は、Journey Builder を使用して、イベント主導のライフサイクル マーケティング プログラムを開始することを決定しました。これには、購入頻度を高めることを目的とした、顧客とのパーソナライズされたやり取りが含まれます。
NTO がこの目的を達成するのに役立つ 2 つの情報はどれですか?
2つ答えを選択してください

A.顧客のチャネル設定
B.最終購入日
C.競合他社から購入した製品
D.注文ごとのアイテム数

正解：A,B

解説：

A. 顧客のチャネル設定

• 顧客のチャネル設定は、どのチャネル（例: Eメール、SMS、プッシュ通知など）が顧客にとって最も適しているかを理解するのに役立ちます。これにより、NTOは顧客の好みに基づいてパーソナライズされたメッセージを送信でき、効果的なエンゲージメントを促進することができます。

B. 最終購入日

• 最終購入日は、顧客が最後に製品やサービスを購入した時期を示しています。この情報を利用すると、NTOは購入からの経過時間に基づいてセグメンテーションを行い、再購入を促すためのタイムリーなプロモーションやリマインダーを送信することができます。例えば、特定の期間が過ぎて再購入がない顧客に対して、割引や特別オファーを提供することで、購入頻度を高めることができます。

CとDの選択肢は、直接的に購入頻度を高める目的を達成するための情報としては最も関連性が高いわけではありません。したがって、AとBの選択肢がこのシナリオにおける正しい答えとなります。

8.Marketing Cloud内でJourney Builderを使用する際のベストプラクティスに関して、以下の記述のうち正しいものを選択してください。

A. カスタマージャーニーの各ステップで同じメールコンテンツを使用することで、メッセージの一貫性を保つべきです。

B. ジャーニーの開始前に、エントリーソースとして使用されるデータ拡張機能にデータを完全にロードしておく必要があります。

C. ジャーニーで使用されるすべてのメールテンプレートは、ジャーニーをアクティベートする前にテスト送信を行うべきです。

D. ジャーニーの分岐条件はできるだけ複雑に設定することで、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。

正解: C

解説:

A. 不正解: 各ステップで同じメールコンテンツを使用することは、カスタマージャーニーの効果を低下させる可能性があります。代わりに、受信者の行動や好みに基づいてコンテンツをパーソナライズし、各ステップで異なるメッセージを提供することが推奨されます。

B. 不正解: エントリーソースとして使用されるデータ拡張機能にデータをロードすることは重要ですが、ジャーニーの開始前に必ずしも「完全に」ロードしておく必要はありません。ジャーニーはリアルタイムまたはバッチでデータを処理できるため、エントリー条件に合致すれば、データはジャーニーが実行されている間に追加されることがあります。

C. 正解: ジャーニーで使用されるメールテンプレートは、実際のカスタマーエクスペリエンスに直接影響を与えるため、ジャーニーをアクティベートする前にテスト送信を行い、表示の問題やリンクの不具合がないか確認することが重要です。

D. 不正解: ジャーニーの分岐条件を複雑に設定することが、必ずしもよりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するとは限りません。分岐条件は、カスタマージャーニーの目的や受信者のニーズに基づいて慎重に設計する必要があります。過度に複雑な条件は、ジャーニーの管理を困難にし、エラーの原因となることがあります。

9.Marketing Cloud内でのEmail Studioの利用に関する以下の記述のうち、正しいものを選択してください。

A. Email Studioを使用すると、HTMLコードの知識がなくてもリッチなメールコンテンツを簡単に作成できます。

B. Email Studioでは、カスタムデータ拡張機能を作成することができず、既存のサブスクライバーデータを使用する必要があります。

C. Email Studioを使用して送信されたメールは、追跡が不可能であり、送信後のパフォーマンスデータを収集することはできません。

D. Email Studio内でA/Bテストを設定する際、テストのバリエーションは最大2つまでしか作成できません。

正解: A

解説:

A. 正解: Email Studioにはドラッグ＆ドロップ式のエディタが含まれており、これを使用することでユーザーはHTMLコードの知識がなくても、プロフェッショナルなメールコンテンツを簡単に作成できます。これにより、効率的にメールキャンペーンをデザインし、実行することが可能になります。

B. 不正解: Email Studioでは、カスタムデータ拡張機能を作成し、これを利用してターゲットを絞り込んだメールキャンペーンを実行することが可能です。この機能は、より精度の高いセグメンテーションとパーソナライズを実現するために重要です。

C. 不正解: Email Studioを使用して送信されたメールは追跡可能であり、送信後のパフォーマンスに関する詳細なデータを収集できます。このデータには、開封率、クリック率、コンバージョン率などが含まれ、キャンペーンの効果を分析し、改善策を講じるために利用できます。

D. 不正解: Email Studioでは、A/Bテストを設定する際に複数のバリエーションを作成することができます。ただし、最大で設定できるバリエーションの数は、2つに限られるわけではありません。A/Bテスト機能を利用することで、異なるメールデザインやコンテンツが受信者のエンゲージメントにどのように影響するかを評価できます。

10.ノーザントレイルアウトフィッターズ（NTO）は、ブランディングの目的で送信者認証パッケージ（SAP）を使用しています。彼らのドイツのビジネスユニットは、SAPドメインde.ntomarketing.comで構成されています。
ドイツのNTOチームはキャンペーンの準備をしており、ドメインde-special.ntomarketing.comでカスタマイズされたCloudPagesを使用したいと考えています。
Marketing Cloud管理者はどのようにしてこの要件を満たすことができますか？

A.de-special.ntmarketing.com用に新しいSAPを購入する
B.CloudPagesで使用するための新しいプライベートドメインを購入する
C.CloudPagesはpages.ntmarketing.comを使用する必要があります
D.CloudPagesはSAPドメインを使用する必要があります

正解：B

解説：

A. 新しい送信者認証パッケージ（SAP）を購入するオプションは、特定のサブドメインでのブランディングを目的としていますが、このケースでは、既にde.ntomarketing.comというSAPドメインが存在しており、新しいSAPの購入は必要ない場合があります。また、SAPは主に電子メール送信の認証とブランディングに関連しており、CloudPagesのホスティングに直接関連するものではありません。

B. 正解です。CloudPagesで使用するための新しいプライベートドメインを購入するオプションは、カスタマイズされたランディングページやCloudPagesのURLを提供する効果的な方法です。Marketing Cloudでは、プライベートドメインをセットアップして、CloudPagesのURLをカスタマイズすることが可能です。これにより、NTOのドイツのビジネスユニットは、希望するde-special.ntomarketing.comドメインでカスタマイズされたCloudPagesを実現できます。

C. CloudPagesがpages.ntmarketing.comを使用する必要があるというオプションは、特定のケースにおいては適切な設定かもしれませんが、この質問のシナリオでは、NTOのドイツのビジネスユニットが特定のカスタマイズされたドメインを使用したいという具体的な要望には応えられません。

D. CloudPagesはSAPドメインを使用する必要があるというオプションは、一般的にCloudPagesのURLブランディングに関して正しいアプローチです。しかし、特定のカスタマイズされたサブドメイン（このケースではde-special.ntomarketing.com）を使用したい場合、既存のSAPドメインをそのまま使用するだけでは要件を満たすことはできません。