Salesforce認定Marketing Cloudコンサルタントの過去問+模擬問題100題を全問解答＋全問解説しています。

この問題集では、正解、不正解の選択肢全てに解説を付けています。
初学者でもわかりやすく学習可能です。

Salesforce認定Marketing Cloudコンサルタントとは

Salesforce認定Marketing Cloudコンサルタントの資格は、Salesforce Marketing Cloudの高度な知識と専門性を持つプロフェッショナルを認定する資格です。
Marketing Cloudのデジタルマーケティング戦略を理解し、顧客のビジネス要件を満たすためのソリューションを設計、構築、実装する能力があることが求められます。

試験範囲は？

以下出題の範囲が公開されています

1. ディスカバリーと戦略:

   • 顧客のビジネス要件を理解し、それに基づいてMarketing Cloudソリューションを設計する能力。

   • デジタルマーケティングの戦略と目標の設定。

2. 実装と電子メールのベストプラクティス:

   • Marketing Cloudのセットアップと構成、データ管理、データモデルの設計。

   • 電子メール配信の最適化、送信者認証、セグメンテーション戦略。

3. アカウント設定:

   • アカウントの構造、ユーザー設定、セキュリティモデル。

   • ビジネスユニットの管理、ロールと権限の割り当て。

4. 自動化:

   • Automation StudioとJourney Builderを使用した顧客エンゲージメントの自動化戦略。

   • データ抽出、変換、ロード（ETL）プロセスの設計と実装。

5. データとアナリティクス:

   • レポーティングツールの使用、キャンペーンの分析と最適化。

   • Marketing Cloudのデータモデル、データ拡張機能、データ集計。

6. 電子メールビルダーとコンテンツ管理:

   • コンテンツビルダーの利用、電子メールテンプレートのカスタマイズ。

   • 動的コンテンツ、パーソナライゼーション、AMPscriptの使用。

7. コンタクトビルダー:

   • 顧客データの統合、属性と関係の管理。

   • セグメンテーションロジックの設計、顧客データの活用。

8. Journey Builder:

   • 顧客旅行の設計と最適化、マルチチャネルエンゲージメント戦略。

   • エントリソースの設定、条件分岐、アクションのカスタマイズ。

ここから問題と解答/解説になります。

過去問と模擬問題がセットになっており、模擬試験としても活用できます。

初めの10題のみ無料、合計100題、全問解答＋全問解説付きになります。

1.

ある企業がSalesforce Marketing Cloudを導入していますが、顧客データを最大限に活用してパーソナライズされたキャンペーンを実施することに課題を感じています。コンサルタントとして、顧客データを活用した効果的なキャンペーン管理を実現するために推奨するアプローチはどれですか？

A. データ拡張を利用して顧客データを統合し、セグメント化する
B. すべての顧客に同じメールコンテンツを送信して、応答を分析する
C. ソーシャルメディアのみを使用してキャンペーンを実施する
D. キャンペーンの成果を測定せずに、連続的に新しいキャンペーンを立ち上げる

正解: A

解説:

• A. データ拡張を利用して顧客データを統合し、セグメント化する: これはMarketing Cloud内での顧客データの活用に最適なアプローチです。データ拡張を使用することで、顧客情報を統合し、具体的な属性や行動に基づいてセグメント化することが可能になります。これにより、ターゲットとなる顧客グループに対してパーソナライズされたメッセージングを実施し、キャンペーンの効果を最大化できます。

• B. すべての顧客に同じメールコンテンツを送信して、応答を分析する: このアプローチは、顧客ごとのニーズや関心に基づいたパーソナライズを実現する上で効果的ではありません。一律のメールコンテンツの送信は、顧客エンゲージメントの低下を招く可能性があります。

• C. ソーシャルメディアのみを使用してキャンペーンを実施する: ソーシャルメディアはマーケティング戦略の一環として有効ですが、Marketing Cloudの機能をフルに活用し、データベース内の顧客情報に基づいたパーソナライズされたキャンペーンを実施するための唯一の手段とするべきではありません。

• D. キャンペーンの成果を測定せずに、連続的に新しいキャンペーンを立ち上げる: 成果の測定はマーケティング活動において極めて重要です。キャンペーンの効果を分析せずに新しいキャンペーンを繰り返し実施することは、資源の無駄遣いにつながり、長期的なマーケティング戦略の成功を妨げます。

2.

Salesforce Marketing Cloudを用いた顧客エンゲージメント戦略を設計する際に、エンゲージメントを測定し改善するための基本的な指標はどれですか？

A. ソーシャルメディアフォロワー数
B. ウェブサイトのページビュー数
C. メールの開封率とクリック率
D. 競合他社のマーケティング活動

正解: C

解説:

• A. ソーシャルメディアフォロワー数: この指標はソーシャルメディアのエンゲージメントを測定する際に有用ですが、Salesforce Marketing Cloudを用いたメールマーケティングの直接的なエンゲージメント指標とは異なります。ソーシャルメディアのパフォーマンスは重要ですが、メールキャンペーンの効果を直接反映するものではありません。

• B. ウェブサイトのページビュー数: ウェブサイトのトラフィックはデジタルマーケティング戦略全体の成功を示す指標の一つですが、メールマーケティングのエンゲージメントを測定するための主要な指標ではありません。ページビュー数は有用な情報を提供しますが、メールキャンペーンの直接的な影響を特定するものではありません。

• C. メールの開封率とクリック率: これらの指標は、メールマーケティングキャンペーンのエンゲージメントと効果を測定する上で最も重要です。開封率は受信者がメールをどれだけ関心を持って開封しているかを示し、クリック率はメール内容に対する受信者の具体的な反応と関与の度合いを示します。これらの指標を分析することで、マーケティング担当者はキャンペーンのパフォーマンスを評価し、改善策を講じることができます。

• D. 競合他社のマーケティング活動: 競合分析は市場でのポジショニングや戦略策定に役立ちますが、自社のメールマーケティングキャンペーンのエンゲージメントを直接測定する指標ではありません。競合他社の活動を理解することは有益ですが、自社のキャンペーンの成功を測定するための基本的な指標としては適していません。

3.

ある企業がSalesforce Marketing Cloudを導入して、顧客エンゲージメントを向上させたいと考えています。彼らは特に、顧客の行動に基づいてパーソナライズされたメッセージングを提供する自動化されたキャンペーンを実施したいと考えています。Salesforce Marketing Cloudコンサルタントとして、この企業に推薦する機能はどれですか？

A. ジャーニービルダー
B. コンテンツビルダー
C. オーディエンスビルダー
D. Web Studio

正解：A

解説: A. ジャーニービルダー - 正解。ジャーニービルダーは、顧客の行動やデータに基づいてパーソナライズされたコミュニケーションを自動的に作成し、管理するための強力なツールです。顧客が特定のアクションを取るたびに、適切なタイミングでパーソナライズされたメッセージを送信することができます。企業が顧客エンゲージメントを向上させるために求めている自動化されたキャンペーンの実施に最適です。

B. コンテンツビルダー - コンテンツビルダーは、メール、SMS、プッシュ通知などのマーケティングコミュニケーションのデザインとコンテンツを作成するためのツールです。パーソナライズされたコンテンツの作成には不可欠ですが、自動化されたキャンペーンを管理する機能は提供しません。

C. オーディエンスビルダー - オーディエンスビルダーは、顧客データをセグメント化し、ターゲットオーディエンスを効率的に作成するためのツールです。ターゲティングを改善するのに役立ちますが、顧客の行動に基づく自動化されたキャンペーンの実施には直接関連していません。

D. Web Studio - Web Studioは、ランディングページやマイクロサイトの作成と管理を支援するツールです。ウェブベースのマーケティング資産の作成に有用ですが、顧客の行動に基づくパーソナライズされたメッセージングの自動化には特化していません。

したがって、企業が顧客の行動に基づいてパーソナライズされたメッセージングを提供する自動化されたキャンペーンを実施したい場合、ジャーニービルダー（選択肢A）が最も適しています。このツールにより、企業は顧客エンゲージメントを効果的に向上させることができます。

4.

Northern Trail Outfitters (NTO) は、Marketing Cloud内で顧客忠誠度プログラムを強化し、顧客エンゲージメントを高めたいと考えています。特に、彼らはプログラムのメンバーが特定の行動を起こした場合（例えば、アプリをダウンロードする、製品をレビューする、または特定の購入閾値を超えるなど）に自動的にリワードを提供する仕組みを作りたいと考えています。以下の選択肢のうち、この目的を達成するためにコンサルタントが推奨する最適なソリューションはどれですか？

A. Email Studioを使用して、特定の行動を起こした顧客セグメントに向けてリワード通知メールを手動で送信します。

B. Automation Studioを使用して、顧客行動データを定期的にチェックし、条件を満たした顧客に自動的にリワードを提供するプロセスを設定します。

C. Journey Builderを使用して、顧客が特定の行動を起こすと自動的にトリガーされるマルチステップカスタマージャーニーを作成します。各ステップは、顧客の行動に基づいてリワードを提供します。

D. Social Studioを使用して、顧客がソーシャルメディア上で特定のアクションを起こした場合にリワードを提供するキャンペーンを実行します。

正解: C

解説: A. Email Studioは強力なツールですが、顧客行動に基づいてリアルタイムで反応し、自動的にリワードを提供する能力には限界があります。手動のプロセスはこの目的には適していません。

B. Automation Studioは顧客行動を定期的にチェックし、条件を満たした顧客に対してアクションを起こす自動化プロセスを設定するのに有効ですが、マルチステップの顧客体験を提供するには限界があります。

C. 正解。Journey Builderは、顧客が特定の行動を起こした際にリワードを提供するマルチステップのカスタマージャーニーを作成するのに最適なツールです。これにより、顧客エンゲージメントを高め、忠誠度プログラムの効果を最大化することができます。

D. Social Studioはソーシャルメディアキャンペーンを管理するための素晴らしいツールですが、顧客の具体的な行動に基づいてリワードを提供するというNTOのニーズに直接対応するものではありません。

5.

Northern Trail Outfitters (NTO) は、顧客データのセキュリティとプライバシーを強化しつつ、Marketing Cloudでの顧客エンゲージメント戦略を最適化したいと考えています。彼らは、顧客データを安全に管理しながら、パーソナライズされたマーケティングメッセージを効果的に送信する方法を模索しています。以下の選択肢のうち、NTOの要件を満たすためにコンサルタントが推奨する最適なソリューションはどれですか？

A. データエクステンションのデータ保持ポリシーを設定して、古い顧客データが自動的に削除されるようにします。

B. Marketing Cloudのコンテンツビルダーでデータ保護機能を使用して、送信時に個人データを動的にマスキングします。

C. Encryption at Restを有効にして、Marketing Cloud内で保存されている顧客データのセキュリティを強化します。

D. Contact Builderのデータプライバシーツールを使用して、顧客データのアクセスと使用を管理し、GDPRやその他のプライバシー規制に準拠します。

正解: D

解説: A. データエクステンションのデータ保持ポリシーは、古いデータの自動削除に役立ちますが、これだけでは顧客エンゲージメント戦略の最適化やデータセキュリティの全体的な強化には不十分です。

B. コンテンツビルダーのデータ保護機能で個人データをマスキングすることは、特定のシナリオで有用かもしれませんが、データの安全な管理やプライバシー規制への準拠を直接サポートするものではありません。

C. Encryption at Restは、保存されているデータのセキュリティを強化するのに有効ですが、これはMarketing Cloudの標準機能であり、特定の顧客エンゲージメント戦略の最適化に直接寄与するものではありません。

D. 正解。Contact Builderのデータプライバシーツールを使用することで、NTOは顧客データのアクセスと使用を効果的に管理し、GDPRやその他のプライバシー規制に準拠することができます。これにより、顧客データのセキュリティとプライバシーを強化しつつ、パーソナライズされたマーケティングメッセージの効果的な送信が可能になります。

6.

ある企業がSalesforce Marketing Cloudを使用して顧客データプラットフォームを最適化しようとしていますが、データのセグメント化とパーソナライズされたキャンペーンの実施に困難を感じています。この課題を克服し、データを効率的に活用するために、コンサルタントが推奨するべきアプローチはどれですか？

A. カスタムSQLクエリを使用してデータセグメントを作成し、ターゲットオーディエンスに合わせたキャンペーンを実施する
B. 一般的なメールテンプレートを使用してすべての顧客に同一のメッセージを送信する
C. Salesforce CRMとの統合を避け、Marketing Cloud内で独立したデータ管理を行う
D. リアルタイムトリガーを無視し、定期的なバッチ送信のみに焦点を当てる

正解: A

解説:

A. カスタムSQLクエリを使用してデータセグメントを作成し、ターゲットオーディエンスに合わせたキャンペーンを実施する: このアプローチは、顧客データを深く理解し、特定の顧客ニーズに合わせてパーソナライズされたコミュニケーションを提供するために非常に効果的です。SQLクエリを用いることで、顧客データを精密にセグメント化し、より関連性の高いマーケティングメッセージを作成することが可能になります。

B. 一般的なメールテンプレートを使用してすべての顧客に同一のメッセージを送信する: このアプローチは、顧客の個々のニーズや関心に対応できないため、エンゲージメントの低下や顧客満足度の低下を招く可能性があります。パーソナライズされたキャンペーンの実施が目標である場合、この方法は推奨されません。

C. Salesforce CRMとの統合を避け、Marketing Cloud内で独立したデータ管理を行う: Salesforce CRMとの統合は、顧客データを一元化し、より精度の高い顧客理解とエンゲージメントを実現するための重要なステップです。CRMとの統合を避けることは、顧客データの活用とセグメント化の効率を損なうため、このアプローチは推奨されません。

D. リアルタイムトリガーを無視し、定期的なバッチ送信のみに焦点を当てる: リアルタイムトリガーは、顧客の行動やイベントに基づいてタイムリーかつ関連性の高いメッセージを送るために重要です。このアプローチは、顧客エンゲージメントを最大化する機会を逃すことになるため、特にリアルタイムの反応が重要なキャンペーンでは推奨されません。

7.

Northern Trail Outfittersは、要求に応じてWebストアからパスワードリセットの電子メールを送信します。パスワードリセットの電子メールが送信されない場合は、SMSメッセージを展開する必要があります。
電子メールとSMSを介してタイムリーに配信するために、どのようなプロセスを利用する必要がありますか？

A. 送信定義をトリガーし、データ抽出を使用してデータ拡張に送信されない場合は、失敗した送信にSMSを送信します
B. パスワードリセットリンクがクリックされた場合、エンゲージメントが分割されたマルチパスジャーニー。リンクがクリックされていない場合は、SMSパスワードリセットアクティビティ
C. 送信定義をトリガーし、API応答を使用してAPI呼び出しを決定および送信し、SMSパスワードのリセットをトリガーします
D. SMSメッセージへのAPI呼び出しを決定してトリガーするために、イベント通知サービスの応答とともに送信されるトランザクション電子メール

正解：D

A. この選択肢では、送信定義をトリガーする方法とデータ抽出を使用してデータ拡張に送信されない場合のSMS送信について言及しています。しかし、このプロセスは電子メールが送信されなかった時点でリアルタイムの反応を提供するのに適していないため、要求に応じて迅速に対応する必要があるパスワードリセットのシナリオには最適ではありません。

B. エンゲージメントが分割されたマルチパスジャーニーを利用するこのアプローチは、パスワードリセットリンクのクリックを監視し、リンクがクリックされていない場合にSMSパスワードリセットアクティビティをトリガーすることを提案しています。この方法は顧客の行動に基づく反応を提供しますが、電子メールが技術的な理由で送信されなかった場合には対応できないため、問題のシナリオには完全には適していません。

C. 送信定義をトリガーし、API応答を使用してSMSパスワードリセットをトリガーするこのアプローチは、APIを利用してリアルタイムの条件に基づいた行動を起こすことを提案しています。しかし、この選択肢は電子メール送信の失敗を特定するための具体的なメカニズムを提供しておらず、電子メールが送信されなかった場合の自動的なSMS送信に直接対応するプロセスとしては不十分です。

D. イベント通知サービスの応答を使用してSMSメッセージへのAPI呼び出しをトリガーするこのプロセスは、電子メールが送信されなかった場合にリアルタイムでSMSを送信するための適切なソリューションを提供します。トランザクション電子メールの送信に失敗した際にイベント通知サービスを使用してその情報をキャプチャし、適切なAPI呼び出しを行うことで、迅速にSMSパスワードリセットメッセージをトリガーすることができます。このアプローチは問題のシナリオに直接対応し、顧客に対してタイムリーなサポートを提供する最適なソリューションです。

8.

Northern Trail Outfittersは、SalesCloudの100万人の連絡先にメールを送信したいと考えています。連絡先をセグメント化するための基準には、10以上のフィールドを使用してセグメント化することが含まれます。
コンサルタントは、信頼できる送信方法のためにどのプロセスを利用する必要がありますか？

A. Salesforce Data Extensionへのクエリアクティビティを使用して同期データ拡張をクエリし、EmailStudio送信フローを介して送信します
B. インポートアクティビティを介してSalesforceレポートをSalesforce Data Extensionにインポートし、EmailStudioの電子メール送信を使用してデータ拡張機能に送信します
C. レポートから100万件の連絡先をSalesforceキャンペーンに割り当て、Salesforceキャンペーンをエントリイベントとしてシングルステップジャーニーを使用します
D. EmailStudio送信フローを使用してMarketingCloudからSalesforceレポートに送信する

正解：B

解説
A. Salesforce Data Extensionへのクエリアクティビティを使用して、同期データ拡張をクエリし、EmailStudio送信フローを介して送信するこの方法は、Marketing Cloud内で直接データを操作し、特定のセグメントに基づいてメール送信を行う効果的な手法です。しかし、このプロセスはSalesCloudのデータに基づいた直接的なセグメント化とは異なり、100万人の連絡先に対してより複雑なセグメント化基準を適用する際には、初期のデータセットアップに追加の手順が必要になる可能性があります。

B. インポートアクティビティを介してSalesforceレポートをSalesforce Data Extensionにインポートし、EmailStudioの電子メール送信を使用してデータ拡張機能に送信します。このプロセスは、SalesCloudから直接的に詳細なセグメント化基準を用いて連絡先を選択し、それらをMarketing Cloud内のデータ拡張にインポートすることで、高度にカスタマイズされたターゲティングが可能になります。これにより、大規模なデータセットに対しても精密なセグメント化と信頼できる送信方法を実現することができます。

C. レポートから100万件の連絡先をSalesforceキャンペーンに割り当て、Salesforceキャンペーンをエントリイベントとしてシングルステップジャーニーを使用します。このアプローチはSalesCloud内でのセグメント化を活用し、連絡先をキャンペーンに割り当てることで、Marketing Cloudのジャーニービルダーを介してターゲット化されたコミュニケーションを展開することを可能にします。ただし、この方法では、10以上のフィールドを使用した複雑なセグメント化基準を直接適用することが難しくなる可能性があります。

D. EmailStudio送信フローを使用してMarketingCloudからSalesforceレポートに送信する。この選択肢は、実際にはMarketing Cloudの機能として存在しないため、誤りです。Marketing CloudからSalesforceレポートへの直接送信は、提供されている機能ではなく、このコンテキストにおいては実行可能なオプションとは言えません。

9.

ノーザントレイルアウトフィッターズは、メンバーに現在のポイント残高を通知するために、毎月の忠誠残高の電子メールを送信します。電子メールは忠誠のステータスに基づいてセグメント化され、どのセグメントにも送信のために2500を超える連絡先が含まれていてはなりません。
連絡先が2500を超えた場合にメールが送信されないようにするために使用する必要があるものはどれですか？

A. 検証アクティビティ
B. スクリプトアクティビティ
C. クエリアクティビティ
D. アクティビティを停止します

正解：A

解説
A. 検証アクティビティ - 正解。検証アクティビティは、自動化プロセスの中で特定の条件を満たすかどうかをチェックし、その結果に基づいて次のステップを決定するために使用されます。このシナリオでは、検証アクティビティを使用して、各忠誠ステータスセグメントの連絡先数が2500を超えているかどうかを確認し、超えている場合はメール送信を停止または分岐させることができます。これにより、連絡先が2500を超えた場合にメールが送信されないようにする要件を満たすことができます。

B. スクリプトアクティビティ - スクリプトアクティビティは、AMPscriptやSSJS（Server-Side JavaScript）を使用して複雑なロジックを実行するために使用されます。連絡先数のチェックや送信プロセスの制御に利用できる可能性はありますが、直接的に連絡先数に基づいてメール送信を停止する機能ではありません。より高度なカスタマイズが必要になります。

C. クエリアクティビティ - クエリアクティビティは、SQLを使用してデータ拡張機能から特定のデータセットを選択し、結果を新しいデータ拡張機能に格納するために使用されます。セグメント化のプロセスには有用ですが、連絡先数が特定の閾値を超えたかどうかに基づいてメール送信を自動的に停止する機能は提供しません。

D. アクティビティを停止します - 「アクティビティを停止します」は、特定の条件を満たしたときに自動化プロセスを停止するための直接的なアクションを指します。しかし、このオプションはSalesforce Marketing Cloudの具体的なアクティビティ名ではなく、検証アクティビティを使って実現するべき機能を説明しています。

したがって、ノーザントレイルアウトフィッターズが連絡先が2500を超えた場合にメールが送信されないようにするために使用する必要があるのは「検証アクティビティ」（選択肢A）です。このアクティビティを使用することで、セグメントのサイズに基づいてメール送信を適切に制御することができます。

10.

コンサルタントは、送信ドメインが顧客のプライマリドメインとどのように異なるかを説明します。お客様は、ドメインの構成に関するオプションを評価しています。
ITチームに尋ねるべき2つの質問はどれですか？
2つ答えを選択してください

A. マーケティングクラウドがDNSレコードを更新するためのアクセスを提供できますか？
B. 彼らの会社は、サードパーティへのサブドメインの委任を許可していますか？
C. セルフホスティング時にMarketing Cloudが提供するDNSファイルを投稿できますか？
D. ドメイン構成のDNSエントリを変更できますか？

正解：B,D

解説
A. この選択肢は、Marketing CloudがDNSレコードの更新のために直接アクセスを提供するかどうかを尋ねるものです。通常、DNSレコードの更新は顧客のITチームまたはDNSプロバイダーによって行われるため、この質問は直接的に関連性がありません。Marketing CloudはDNS設定の指示を提供しますが、実際の更新アクセスを要求することはありません。

B. この選択肢は、企業がサードパーティにサブドメインを委任することを許可しているかどうかを尋ねるものです。これは、Marketing Cloudを使用して認証済みの送信ドメインを設定する際に重要な考慮事項です。サブドメインの委任を許可することで、企業はMarketing Cloudのために特定のサブドメインを設定し、そのサブドメインのDNSレコードを管理することができます。これにより、メール送信の信頼性と認証が向上します。

C. セルフホスティング時にMarketing Cloudが提供するDNSファイルを投稿する能力について尋ねるこの選択肢は、実際のプロセスとは異なります。通常、Marketing Cloudから提供されるのはDNS設定の指示であり、顧客が自身でホストするDNSファイルをMarketing Cloudが提供することはありません。顧客は、これらの指示に従って自身のDNSプロバイダーでレコードを設定する必要があります。

D. ドメイン構成のDNSエントリを変更する能力について尋ねるこの選択肢は、Marketing Cloudで認証された送信ドメインを設定する際に非常に重要です。DNSエントリの変更能力を持つことは、メール送信の認証プロセス（SPF、DKIM、DMARCなど）を正しく設定するために必要です。この質問は、企業がDNS設定を適切に管理し、メール送信の信頼性を確保する能力を持っているかどうかを確認するために重要です。